Steven LafortuneDevolutions er stolte af at annoncere en strategisk investering i Mizo, en ny innovatør inden for automatisering med AI-agenter til MSP-servicedeske. Investeringen er foretaget sammen med medinvestoren Telegraph Ventures og afspejler vores vedvarende engagement i at bygge et stærkere og mere komplet IT-økosystem for MSP’er og IT-professionelle i hele verden.
Investeringen er struktureret som en minoritetsandel. Mizo fortsætter med at drive virksomheden uafhængigt under den nuværende ledelse og får samtidig strategisk støtte til at sætte fart på produktudvikling og markedsekspansion.
Hvad er Mizo?
Mizo er en AI-native platform, der automatiserer løsninger fra ende til anden på tværs af MSP’ens ticket-livscyklus, fra den første triage og routing videre gennem planlægning, teknisk afhjælpning, dokumentation og kvalitetssikring. Den er designet til at øge servicekapaciteten uden en tilsvarende vækst i antallet af medarbejdere, så MSP’er kan håndtere et stigende driftsbehov mere effektivt.
Platformen integrerer med førende systemer til automatisering af professionelle tjenester (PSA), herunder Autotask, ConnectWise og HaloPSA, så tjenesteudbydere kan automatisere gentagne workflows på servicedesken, mens teknikerne fokuserer på kundedialog og problemløsning med højere værdi. Mizos agentbaserede platform er allerede udrullet hos mere end 60 MSP’er i Nordamerika og Europa.
Et naturligt match for MSP’er og SMV’er
Devolutions og Mizo betjener det samme kernepublikum, managed service providers (MSP’er), IT-administratorer og mellemstore organisationer, der skal nå mere med begrænsede ressourcer, fra to vinkler, der supplerer hinanden:
- Devolutions sikrer og administrerer adgang, adgangskoder og fjernforbindelser
- Mizo automatiserer den forreste servicedesk gennem autonome AI-agenter
Sammen peger de mod bedre integrerede løsninger til de samme kunder og afspejler et bredere skift i MSP-driften, hvor manuel ticket-håndtering i stigende grad erstattes af automatiserede workflows.
En strategisk investering, ikke et opkøb
Mizo bevarer fuld driftsmæssig autonomi og strategisk retning. Devolutions’ rolle er at støtte og accelerere, ikke at overtage.
„Hos Devolutions tror vi på, at partnerskaber kan flytte vores branche fremad. Ved at investere i Mizo støtter vi et team, hvis AI-kompetencer åbner meningsfulde muligheder i vores økosystem og for vores kunder. Mens vi fortsætter med at udvide vores forretning i Nordamerika og internationalt, holder vi fokus på at samarbejde med virksomheder, der styrker det globale IT-økosystem og skaber varig værdi for kunder i hele verden.“ — David Hervieux, CEO hos Devolutions
Det betyder det for Mizo
„MSP’er har i årevis ansat folk for at absorbere en stadigt voksende mængde tickets. Mizo vender den ligning om: Vores AI-agenter tager ansvaret for hele ticket-livscyklussen, fra triage til løsning, og frigør niveau 1-teams fra gentaget arbejde. Investeringen lader os sætte fart på udrulningen af vores autonome løsningsplatform fra ende til anden til flere MSP’er og på tværs af flere teknologiøkosystemer.“ — Mathieu Tougas, CEO og medstifter af Mizo
Bakket op af Telegraph Ventures
Denne runde blev medledet af Telegraph Ventures, et ventureselskab i den tidlige fase, der investerer i ambitiøse stiftere, som bygger den næste generation af AI-native software.
„Vi tror ikke, at AI erstatter managed service providers, men den vil grundlæggende omdefinere, hvordan de arbejder og skaber værdi. Når AI-agenter overtager det gentagne driftsarbejde, får MSP’er mulighed for at udvikle sig fra reaktive IT-operatører til strategiske teknologipartnere for små og mellemstore virksomheder. Mizo bygger det AI-native kundesupportlag til den forandring.“ — Etienne Mérineau, General Partner hos Telegraph Ventures
En del af en bredere strategi
Investeringen i Mizo følger et konsekvent mønster af målrettede skridt fra Devolutions, herunder en strategisk investering i Obkio, sponsorater af open source-projekter som Avalonia og ControlR samt opkøbene af PowerShell Universal og UniGetUI. I stedet for at jagte konsolidering bygger vi et forbundet økosystem af teknologier, der supplerer hinanden, udvider vores platform og giver mere værdi til IT-professionelle og MSP’er.
Alle detaljer om investeringen, herunder perspektiverne fra Devolutions, Mizo og Telegraph Ventures, finder du i den fulde pressemeddelelse.