Devolutions Force: Indsigt i nedetiden og de næste skridt

Kære værdsatte fortaler for Devolutions Force,

Vi skriver for at opdatere Dem om den tjenesteafbrydelse, der har påvirket Devolutions Force, som hostes af tredjepartsplatformen Influitive. Siden onsdag den 13. marts har vi stået med en væsentlig udfordring på grund af en uventet nedetid, efter at Influitive opdaterede deres platform. Vi forstår den ulempe, det har givet, og vil gerne forsikre Dem om, at vi har arbejdet ufortrødent sammen med Influitives supportteam for at løse problemet.

Hvad der skete, og vores øjeblikkelige handlinger

• Onsdag morgen mødte brugere, der forsøgte at logge ind på Devolutions Force, en 504-fejlmeddelelse (en gateway-timeout). Influitive havde opdateret deres platform, og det gjorde utilsigtet Devolutions Force helt utilgængelig.
• Samme morgen oprettede vi straks en sag hos Influitives supportteam for at finde årsagen.
• Dagene efter arbejdede vores team videre tæt sammen med Influitives supportmedarbejdere for at genoprette adgangen til Devolutions Force. Trods vores forsøg på at få en tydelig tidsplan for løsningen kunne Influitives supportteam ikke give konkrete oplysninger om, hvornår Force ville være fuldt genoprettet.
• En uge senere var adgangen til Force genoprettet.

Aktuel status

Devolutions Force kører igen. Vær dog opmærksom på, at der stadig kan være enkelte tilbageværende problemer på platformen. Vi opfordrer Dem til at skrive til os på team@devolutions.net, hvis De støder på fejl, eller hvis De har bekymringer. Vi er forpligtet til at levere den bedst mulige service, og vi sætter pris på Deres tålmodighed og forståelse i denne tid.

Vores løfte til Dem

De kan være tryg ved, at vi deler Deres frustration og ikke er tilfredse med, hvor forstyrrende denne nedetid har været. Vi beklager oprigtigt den ulempe, det har givet Dem. Nu hvor Force igen er tilgængelig og fungerer, er vi forsigtigt optimistiske og arbejder målrettet sammen med Influitive for at sikre, at tjenesten er fuldt genoprettet. Deres tilfredshed og succes er altafgørende for os, og vi er forpligtet til åbenhed og dialog gennem hele forløbet.

Tak for Deres fortsatte tillid og støtte.

Devolutions-teamet