Gartner oplister de 10 vigtigste strategiske teknologitendenser for 2024

I artiklen drøfter vi Gartners 10 vigtigste strategiske teknologitendenser for 2024.

25. januar 2024

Gartner har offentliggjort sine 10 vigtigste strategiske teknologitendenser for 2024. Tendenserne er organiseret i tre kategorier (nogle tendenser placerer sig på tværs af flere kategorier):

Beskyt din investering: Sikre vedvarende effekt af forbruget på AI-teknologi.
Byggernes fremmarch: Sætte de kreative kræfter fri hos de mange fællesskaber, der bygger AI-applikationer og -løsninger.
Lever værdien: Forfine og udvikle måder at forbedre oplevelsen for interessenter på og samtidig udvide mulighederne for at drive omsætning.

Nedenfor ser vi nærmere på hver tendens for at forstå, hvorfor den er en prioritet, og fremhæver nogle praktiske skridt fremad. Vi identificerer også den relevante kategori (eller flere kategorier) for hver tendens.

Tendens nr. 1: Tillid, risiko og sikkerhedsstyring for AI (AI TRiSM)

Kategori: Beskyt din investering

Om: AI TRiSM spiller en afgørende rolle i at udfylde huller i ejer-/byggersystemer, når det gælder governance, troværdighed, retfærdighed, pålidelighed, robusthed, gennemsigtighed og databeskyttelse (herunder modstandskraft mod fjendtlige angreb og appsikkerhed).

Virksomheder, der udnytter AI TRiSM, får flere af deres AI-produkter i produktion, skaber mere forretningsværdi og ROI og opnår større modelpræcision og konsistens sammenlignet med virksomheder, der halter bagud på det afgørende område.

I 2026 forudsiger Gartner, at virksomheder, der effektivt anvender TRiSM-kontroller, fjerner 80 % af de fejlbehæftede og illegitime oplysninger fra deres modeller. Vigtigheden af den fordel bør ikke undervurderes, for frygten og kritikken vokser over bias og manglende retfærdighed i nogle højprofilerede AI-modeller, såsom dem, der bruges til rekruttering og retshåndhævelse. I vores afstemningsspørgsmål i maj 2023 spurgte vi faktisk fællesskabet om deres største bekymringer om AI, og bekymringer knyttet til fejlbehæftede og falske oplysninger toppede listen.

Sådan kommer du i gang: Gartner råder virksomheder til at knytte deres vision og strategi for AI TRiSM til tre kerneaktiviteter:

Nedsæt et dedikeret team eller en taskforce til at styre og føre tilsyn med alle AI TRiSM-indsatser.
Udnyt best-of-breed-værktøjer som en del af et organisationsdækkende AI TRiSM-program.
Definér tydeligt politikker for acceptabel brug, og etablér et system til at registrere og godkende adgang til AI-modeller og verificere den faktiske brug.

Tendens nr. 2: Kontinuerlig styring af trusselseksponering (CTEM)

Kategori: Beskyt din investering

Om: CTEM er en systematisk og praktisk tilgang, der er designet til løbende at justere prioriteterne for optimering af cybersikkerhed. Den afdækker og prioriterer aktivt det, der truer en virksomhed mest — både sårbarheder, der kan patches, og eksponeringer, der ikke kan.

CTEM er mindre en strategi end et rammeværk, som typisk dækker fem kernetrin:

Afgrænsning af problemet og udarbejdelse af en plan.
Opdagelse og organisering af de data, der skal til for at gennemføre planen.
Prioritering af problemer og udfordringer (det kan ske via statistisk analyse, input fra informationssikkerhedsspecialister osv.).
Validering af, hvordan angreb kan ske, og hvordan nuværende systemer sandsynligvis reagerer på trusler.
Mobilisering af mennesker og processer for at reducere forhindringer for godkendelser, implementeringsprocesser og udrulning af afbødning.

I 2026 siger Gartner, at virksomheder, der prioriterer sikkerhedsindsatser og investeringer ud fra deres robuste CTEP-rammeværk, reducerer brudhændelser med to tredjedele.

Sådan kommer du i gang: Gartner råder virksomheder til at fokusere deres CTEM-tilgang på tre områder:

Integrér CTEM med programmer for risikobevidsthed og risikostyring for at knytte prioriteter for afbødning af eksponering sammen med prioriteter for forretningsværdi.
Udnyt løbende og nogle gange mindre operationelle gevinster til at skabe opbakning og momentum for at udvide et organisationsdækkende program for sårbarhedsstyring.
Tag valideringsteknologier til cybersikkerhed til dig for at styrke prioriteringsworkflows og øge cybersikkerhedsberedskabet.

Tendens nr. 3: Bæredygtig teknologi

Kategori: Beskyt din investering; Byggernes fremmarch; Lever værdien

Om: Bæredygtig teknologi er et rammeværk af integrerede digitale løsninger, der driver resultater inden for miljø, sociale forhold og virksomhedsledelse (ESG) samt menneskerettigheder, trivsel og velstand.

Det er vigtigt at forstå, at fokus på bæredygtig teknologi ikke kun er en etisk overvejelse — det er også en forretningsprioritet. Investeringer i bæredygtig teknologi kan muliggøre rentable nye forretningsmodeller, og forskning fra PwC har vist, at 83 % af forbrugerne mener, at virksomheder bør følge bedste praksis for ESG. Derudover forudsiger Gartner, at 25 % af CIO’er i 2027 vil se deres personlige aflønning knyttet til deres organisations effekt inden for bæredygtig teknologi.

Sådan kommer du i gang: For at vise, at bæredygtig teknologi er (eller snart bliver) en topstrategisk prioritet, råder Gartner virksomheder til at fokusere på tre områder:

Vælg teknologier (f.eks. cloudtjenester, AI osv.), som alle centrale beslutningstagere og interessenter anser for en prioritet.
Sørg for, at etiknævnet er aktivt involveret i at udvikle køreplanen for bæredygtig teknologi.
Læg vægt på forbedret værdioptimering frem for forbedret organisatorisk bæredygtighed.

Før vi går videre, bør vi fremhæve, at det sidste råd fra Gartner — at skubbe værdioptimering foran stærkere organisatorisk stabilitet — ved første øjekast kan virke kontraproduktivt. Et dybere blik viser dog, at de supplerer hinanden og virker synergistisk. Virksomheder, der fokuserer på måder at optimere bæredygtighed på i kerneområder som intern IT, enterprise og kundedrift, styrker automatisk den samlede organisatoriske bæredygtighed. Det er heller ikke et enten-eller. Virksomheder kan og bør gøre begge dele (optimere og forbedre). Det er blot et spørgsmål om vægtning, hvor det første er mere funktionelt og praktisk som udgangspunkt for de fleste virksomheder.

Tendens nr. 4: Platformudvikling

Kategori: Byggernes fremmarch

Om: Platformudvikling fokuserer på at øge produktiviteten gennem selvbetjeningsevner, der forstærkes af automatiseret infrastrukturdrift. Designes og udrulles den korrekt, optimerer platformudvikling ikke kun udvikleroplevelsen, men øger også produktteamets kapacitet til at levere kundeværdi. Kort sagt: den lover at skabe det tiltrængte og længe ventede sammenhold og samarbejde mellem softwareingeniører og driftsfolk.

I 2026 forudsiger Gartner, at 8 ud af 10 store softwareingeniørorganisationer har platformudviklingsteams på plads. Teamene fungerer som interne leverandører af genbrugelige tjenester, komponenter og værktøjer til applikationslevering.

Hvis du er ny i platformudviklingens verden, så se den fremragende YouTube-video, der pakker kernebegreber, definitioner, rammeværker og strategier ud. Med næsten 45 minutter er den ret lang, men tiden er givet godt ud i betragtning af, hvor vigtigt emnet er — især hvordan det kan hjælpe med at forebygge „kognitiv overbelastning“, som mange udmattede udviklere er tvunget til at kæmpe med jævnligt.

Sådan kommer du i gang: Gartner råder virksomheder til at fokusere deres indsatser og investeringer i platformudvikling på tre områder:

Byg interne platforme med genbrugelige, komponerbare og konfigurerbare platformkomponenter, viden og tjenester.
Arbejd sammen med slutbrugere om at identificere og prioritere de tekniske evner, værktøjer og processer, der er mest nyttige for dem.
Etabler en produktstyringskultur, der samler platformingeniører og slutbrugere og muliggør produktiv og sikker feedback i begge retninger.

Tendens nr. 5: AI-understøttet udvikling

Kategori: Byggernes fremmarch

Om: AI-understøttet udvikling udnytter teknologier som AI og ML til at hjælpe softwareingeniører med at bygge, teste og levere applikationer.

Der er tre kernekomponenter i AI-understøttet udvikling:

Værktøjer fra kode til design (f.eks. Figma, Handoff osv.)
AI-understøttede testværktøjer (f.eks. Katalon, LambdaTest osv.)
AI-kodningsassistance (f.eks. OpenAI Codex, Copilot osv.).

Det er også vigtigt at fremhæve, at AI-understøttet udvikling (ligesom alle de andre teknologier på Gartners liste) ikke er et universalmiddel, der lykkeligt løser alle langvarige udfordringer og klager i softwareudvikling. Tre af de mest bemærkelsesværdige bekymringer handler om kodefejl, sikkerhedshuller og hallucinationer (fejl i genereret tekst, der er semantisk eller syntaktisk plausible, men faktuelt forkerte eller meningsløse). For at afbøde risiciene bør virksomheder bruge forskellige sikkerhedsscanninger og QA-værktøjer som en del af deres samlede DevOps-workflow og have omfattende praksis for kodegennemgang, herunder gennemgang og godkendelse af senioringeniører, før noget merges.

Gartner forudsiger, at 75 % af virksomheders softwareingeniører i 2028 bruger AI-kodningsassistenter — op fra blot 10 % i 2023.

Sådan kommer du i gang: Gartner anbefaler, at virksomheder former deres rammeværk og plan for AI-understøttet udvikling omkring tre kerneaktiviteter:

Nedsæt et team af senior-softwareingeniører, og giv dem mandat til at vurdere og anbefale den bedste måde at udrulle værktøjer til AI-kodegenerering på.
Skab et designsystem med genbrugeligt UI-design og frontend-komponenter.
Gør designsystemet i stand til at gå fra design til kode.

Tendens nr. 6: Branchespecifikke cloudplatforme (ICP’er)

Kategori: Byggernes fremmarch; Beskyt din investering

Om: ICP’er kombinerer SaaS-, PaaS- og IaaS-evner for at levere det, der er relevant for missionskritiske resultater i specifikke vertikale brancher. I modsætning til generiske løsninger er ICP’er modulære og komponerbare og understøttes af en række branchespecifikke, pakkede forretningsevner og branchebevidste data fabrics (en arkitekturtilgang, der etablerer et samlet billede og forbinder alle datakilder).

Gartner forudsiger, at mere end 70 % af virksomheder i 2027 bruger ICP’er til at accelerere deres forretningsinitiativer — op fra under 15 % i 2023.

Sådan kommer du i gang: Gartner råder virksomheder til at udforme deres ICP-vision og -design ved at fokusere på tre områder:

Brug ICP’er til at supplere den nuværende app-portefølje ved at tilføre værdi.
Etabler regler, der styrer, hvornår ICP-funktioner skal bruges som produktionsplatforme til at optimere eksisterende processer, eller i nogle tilfælde til at omstrukturere processerne for at drive mere differentierede transformations- og innovationsinitiativer.
Byg komponerbarhed ved at samle enterprise-teknologer og fusionsteams, så de kan øge forståelsen og entusiasmen i hele organisationen og støtte den langsigtede ICP-rejse.

Tendens nr. 7: Intelligente applikationer

Kategori: Byggernes fremmarch; Levering af værdien

Om: Intelligente applikationer er forretnings- og forbrugerapplikationer, der drives af AI og fyldes med data fra forskellige interne og eksterne kilder. Intelligente applikationer lærer løbende af hvert samspil, hvilket forbedrer de autonome svar over tid.

I en forretningskontekst skubber intelligente applikationer relevante oplysninger og indsigter, som brugerne allerede støtter sig til, hvilket betyder, at de ikke har brug for separate værktøjer til at vurdere og forstå tilstanden i deres forretning. Det er også muligt at tilpasse, hvordan AI arbejder med intelligente applikationer, for at understøtte bestemte strategier eller mål. AI kan for eksempel tilføje anbefalinger eller forudsigelser i stedet for at køre procedurer, hvilket i nogle use cases kan hjælpe virksomheder med at træffe bedre og hurtigere beslutninger.

I 2026 forventer Gartner, at 30 % af nye apps bruger AI til at drive personaliserede, adaptive brugergrænseflader — op fra under 5 % i dag.

Sådan kommer du i gang: For at komme videre og høste de potentielt bemærkelsesværdige fordele ved intelligente applikationer foreslår Gartner, at virksomheder fokuserer på fire centrale handlinger:

Opret et center of excellence (eller en lignende gruppe), hvis mandat er at indfange, forklare, katalogisere, kortlægge og overvåge intelligens som en evne for forskellige apps.
Vurder, hvordan intelligente applikationer kan transformere omfang, formål og funktionalitet i organisationens apps.
Etabler en tydelig og aftalt forståelse af intelligente applikationer (og deres mulige use cases) i hele organisationen.
Vurder effekten af intelligente applikationer på organisationens bredere portefølje af apps og tjenester, og brug informationen og indsigten til at styre udvidelsen af intelligente applikationer på mellemlang og lang sigt.

Tendens nr. 8: Demokratiseret generativ AI

Kategori: Beskyt din investering; Byggernes fremmarch; Lever værdien

Om: Demokratiseret generativ AI er både en etik og en strategi, der sigter mod at gøre det voksende udvalg af generative AI-teknologier tilgængeligt for en bred kreds af slutbrugere, uanset deres tekniske snilde eller ressourcer.

Der er masser af grunde til at være begejstret for den forstyrrende tendens og nogle få faktorer at være bekymret over. På den positive side kan den give slutbrugere hidtil uset adgang til viden og færdigheder via samtalegrænseflader i naturligt sprog, hvilket kan indvarsle en ny æra af produktivitet, præstation og resultater. Derudover udnytter demokratiseret generativ AI skyen og open source, hvilket i fremtiden kan befri teknologien fra store teknologispilleres governance og kontrol.

Som nævnt er der dog også bekymringer og udfordringer. Mest bemærkelsesværdigt i den seneste tid er demokratiseret generativ AI (i sin nuværende form) blevet udpeget som en potentiel risiko for demokratiske processer, når deepfakes og andre manipulerende taktikker søger at svinge stemmer i nogle områder og undertrykke dem i andre.

Trods de legitime bekymringer er spørgsmålet ikke, om demokratiseret generativ AI bliver en del af den nye normal, men hvor hurtigt og i hvilken grad. Og vi skal ikke vente længe på et klarere billede af, hvad der sker — og hvad der kan være i vente. I 2026 forudsiger Gartner, at mere end 80 % af virksomheder har brugt generative AI-API’er eller modeller eller udrullet generative AI-aktiverede applikationer i produktionsmiljøer, sammenlignet med under 5 % i dag.

Sådan kommer du i gang: Gartner råder virksomheder til at fokusere på tre kerneområder for at forme og styre deres første strategi for demokratiseret generativ AI:

Byg en prioriteret matrix over use cases for generativ AI baseret på teknisk gennemførlighed og målbar forretningsværdi, og fastlæg en realistisk tidsramme for at implementere hver use case.
Brug en tilgang med forandringsledelse til at hjælpe medarbejdere med at bruge og tage demokratiseret generativ AI til sig på en tryg og sikker måde. Vær særligt opmærksom på, at medarbejdere både kan forstå og se, at forskellige værktøjer hjælper dem med at automatisere rutineopgaver (og ofte trivielle opgaver).
Skab en portefølje af hurtige gevinster, og kategorisér resultaterne i to områder: dem, der kombinerer initiativer med ROI, og dem, der øger fordele og konkurrencefordel, men er svære at kvantificere (i det mindste i starten) i økonomiske termer.

Tendens nr. 9: Forstærket, forbundet arbejdsstyrke

Kategori: Lever værdien

Om: En forstærket, forbundet arbejdsstyrke er en tilgang, der fokuserer på at optimere medarbejderes effekt og bidrag, og som udnytter intelligent teknologi, analyse af arbejdsstyrken og kompetenceforstærkning.

Teknologien og tilgangen kan også spille en afgørende rolle i at forbedre medarbejderes sikkerhed ved at bruge AR- og VR-værktøjer til at træne medarbejdere i svære og farlige opgaver, før de sættes i et live-miljø. Medarbejdere kan også få advarsler i realtid og opdateret sikkerhedsinformation for at afbøde risiko og træffe bedre, sikrere beslutninger, mens de er på jobbet — og i sidste ende reducere potentielle farer, ulykker og i nogle tilfælde dødsfald.

I 2027 forudsiger Gartner, at 25 % af CIO’er bruger projekter med en forstærket, forbundet arbejdsstyrke til at halvere tiden til kompetence for nøgleroller.

Sådan kommer du i gang: For at indføre en tilgang med forstærket, forbundet arbejdsstyrke i deres arbejdsmiljøer anbefaler Gartner, at virksomheder sigter mod fire kerneområder:

Prioritér projekter, der målbart forbedrer tiden til kompetence for utrænede og uerfarne medarbejdere, som arbejder i komplekse miljøer.
Opret en tværgående ledelsesgruppe for den forstærkede, forbundne arbejdsstyrke med medlemmer fra IT, HR, salg, kundeservice og forsyningskæde, og støt jer til gruppen for at prioritere investeringer, identificere mål og sætte tidsrammer.
Byg medarbejderoplevelser, der forstærkes med intelligent teknologi, såsom virtuelle arbejdsrum og kollaborative robotter.
Etabler indsigter og anbefalinger, der hjælper medarbejdere med at nå mål, som uden teknologi og værktøjer til en forstærket, forbundet arbejdsstyrke ville være ekstremt svære, hvis ikke direkte umulige, at nå med de eksisterende tidsbegrænsninger og kompetencer.

Tendens nr. 10: Maskinkunder

Kategori: Lever værdien

Om: Maskinkunder er ikke-menneskelige enheder, der autonomt indgår i transaktioner, såsom køb af varer og tjenester. Og selv om tendensen stadig er i sin tidlige fase, er kendsgerningen, at der lige nu på planeten er flere maskiner og enheder med potentiale til at optræde som købere — herunder smartphones, tablets og intelligente virtuelle assistenter — end der er mennesker.

„Maskinkundernes fremmarch“ er ikke en fjern mulighed: den sker lige nu. Nogle maskiner og enheder er for eksempel allerede programmeret og bemyndiget til at udføre visse medkundefunktioner på ejerens vegne (f.eks. HP Instant Ink, Amazon Dash Replenishment, Tesla).

I 2028 forudsiger Gartner, at maskinkunder gør 20 % af menneskelæsbare digitale butiksfacader forældede, fordi de ikke er nødvendige som en del af engagementet og transaktionen (dvs. et IoT-køleskab behøver ikke gennemse e-handelssites for at finde de ønskede produkter/tjenester). Og i 2030 forventer Gartner, at maskinkunder får en større effekt på forretningslandskabet end selve ankomsten af digital handel.

Sådan kommer du i gang: For at få et forspring på det, der kan være den mest transformative tendens på listen — i det mindste på kort sigt — råder Gartner virksomheder til at:

Nedsætte et undersøgelsesteam for maskinkunder bestående af seniorrepræsentanter fra strategi, IT, produktudvikling, salg, marketing, forsyningskæde og service.
Bygge scenarier, der udforsker markedsmuligheder, som kan opstå i situationer og scenarier, hvor kunder bruger produkter og tjenester i dag.
Begynde at designe de datakilder og den API-platform, der skal til for at betjene maskinkunder, som ikke bør, eller ikke vil, tilgå en menneskelæsbar digital butiksfacade.

Bundlinjen

Ingen har en krystalkugle, der afslører præcis, hvad fremtiden bringer. Selv vejrudsigter er en udfordring, for slet ikke at tale om at forudsige den fulde karakter, udstrækning og effekt af demokratiseret generativ AI, den forstærkede, forbundne arbejdsstyrke, platformudvikling, intelligente applikationer og de andre tendenser, der er drøftet ovenfor.

Vi kan dog med sindsro sige, at tendenserne spiller en afgørende — og i nogle henseender dybtgående — rolle i at forme vores verden i år og årtier fremover, på måder vi kan forudse, og sandsynligvis på endnu flere måder, vi ikke kan. Det er nok at sige, at det bliver et eventyr!

Hvad mener du?

Hvilke strategiske teknologitendenser på Gartners liste interesserer og begejstrer dig mest? Har du oplevet nogen af teknologierne i din organisation eller som forbruger? Hvordan tror du, tingene folder sig ud? Er du begejstret for tendenserne, bekymret for dem — eller måske en blanding af begge dele? Del gerne dine indsigter, erfaringer og råd nedenfor.