Coralie LemassonMSP Expo er den førende årlige konference og det førende netværkstopmøde for MSP’er, kanalchefer, partnere og løsningsleverandører. Årets arrangement fandt sted fra 21. til 24. juni i Fort Lauderdale, Florida.
Devolutions var „Silver Sponsor“ ved MSP Expo 2022, og vores team blev ledet af Maurice Cote, vores VP for forretningsløsninger. Jeg mødtes for nylig med Maurice for at høre om hans oplevelser på topmødet. Her er et tilbageblik på vores samtale (mine spørgsmål står med fed, efterfulgt af Maurices svar).
Hvad var dit generelle indtryk af MSP Expo?
Jeg er glad for at kunne sige, at mit indtryk var, og stadig er, meget positivt. At deltage i MSP Expo var en ny oplevelse for os, fordi det på en måde var fire messer, der lå samme sted. Derfor var der mange deltagere og udstillere uden for vores traditionelle målgruppe, for eksempel fra telekommunikation og VoIP, samt leverandører, der yder rådgivning om marketing og omsætningsvækst til MSP’er.
Det var interessant at møde det mangfoldige publikum og få en dybere forståelse af, hvad der sker i MSP-landskabet. Jo mere vi ved, desto bedre kan vi udvikle og finpudse vores produkter og tjenester, så de møder MSP’ernes behov.
Kan du sige lidt om de behov? Hvilke udfordringer står MSP’er over for?
Det, vores team klart identificerede — og det blev bekræftet flere gange i løbet af messens fire dage — var, at det store flertal af MSP’er ikke har en moden sikkerhedsprofil på plads.
Hvad mener jeg med moden? Jeg mener, at mange MSP’er stadig tror, at det er fint kun at bruge en adgangskodeadministrator og intet andet, når de forbinder til fjernmaskiner. Hvis det var 2016, ville det synspunkt have noget for sig. Men det er 2022, og tingene er blevet værre. Ondsindede aktører er klogere, hurtigere og ser ud til at have ubegrænsede ressourcer. Det er ikke nok bare at støtte sig til en adgangskodeadministrator.
Og som du sikkert kan regne ud, brugte vores team det meste af tiden på at uddanne MSP’er og hjælpe dem med at forstå, at status quo ikke længere er en holdbar mulighed. Enten styrker de deres sikkerhedsprofil proaktivt, eller også løber de risikoen for at blive tvunget til det på grund af et brud eller et læk. Det er helt klart meget enklere, nemmere og billigere at være på forkant.
Hvordan vil du sige, at MSP’erne reagerede på det budskab? Var de åbne over for det, du og teamet sagde, eller var de afvisende?
Samlet set vil jeg sige, at de var ret interesserede i det, vi sagde. Jeg tror, en stor grund til det — og det kan jeg ikke understrege nok — er, at vores eventteam består af IT-professionelle og ikke sælgere. Vores fokus er at uddanne, ikke at lukke salg.
Samtidig var vi ikke der for at belære MSP’er. Ja, vi har vigtig viden at dele. Men vi var også der for at stille spørgsmål og øge vores viden og forståelse. Vi lærte en masse, som helt sikkert hjælper os fremadrettet.
Kan du fortælle lidt mere om, hvad du lærte af MSP’erne?
Den vigtigste læring for os er, at selv om mange MSP’er leverer IT-relaterede tjenester, er de personer, der repræsenterer MSP’er ved arrangementer som MSP Expo, typisk ikke selv IT-professionelle. Det ligner det, når vi møder fagfolk i sundhedssektoren, som typisk ikke er IT-professionelle, for eksempel ledende hospitalsadministratorer eller indkøbschefer.
Grunden til, at jeg nævner det, er, at noget af det, vi helt sikkert vil fokusere på i de kommende måneder, er at skabe materiale og justere vores præsentationsstrategier — herunder udformningen af vores stand — så vores budskab til MSP’er rammer bedre hos ikke-IT-professionelle. Vi laver også materiale, som ikke-IT-professionelle kan tage med tilbage til deres interne IT-team.
Tidligere nævnte du, at et centralt budskab, I kommunikerede på MSP Expo, er, at MSP’er skal styrke deres sikkerhedsprofil og gå videre end adgangskodeadministratorer. Kan du uddybe det?
Ja, helt sikkert. Der er i bund og grund to budskaber.
Det første budskab er, at MSP’er skal forstå, at funktionalitet som sikker indsprøjtning af legitimationsoplysninger — altså når adgangskoder slet ikke behøver at blive vist — og administration af privilegerede konti er afgørende prioriteter. Faktisk insisterer et voksende antal forsikringsselskaber, der tilbyder cybersikkerhedsforsikring, på, at forsikringstagere har en robust PAM-løsning på plads. Ellers kan policer eller skadesanmeldelser blive afvist.
Det andet budskab er, at MSP’er nemt og sikkert kan styrke deres sikkerhedsprofil ved at bruge produkterne fra Devolutions. Konkret tilbyder vi tre løsningsniveauer til MSP’er.
Niveau tre er til MSP’er, der arbejder i mindre teams og på nuværende tidspunkt ikke administrerer adgangskoder til privilegerede konti. Den ideelle Devolutions-løsning for de MSP’er er Remote Desktop Manager.
Niveau to er til MSP’er, der ud over en robust løsning til administration af fjernforbindelser også skal beskytte databasen mod direkte adgang. Den ideelle Devolutions-løsning for de MSP’er er Remote Desktop Manager parret med enten Devolutions Cloud til udrulning i skyen eller Devolutions Server til selvhostet udrulning. Både Devolutions Cloud og Devolutions Server har indbygget forretningslogik og sikkerhed, hvilket er ekstremt vigtigt.
Niveau et er til MSP’er, der i øjeblikket står over for meget skrappe krav til privilegeret adgangsstyring, eller MSP’er, der skal opfylde de krav for at udvide deres kundemålgruppe. En MSP, der for eksempel vil levere tjenester til et hospital, får helt sikkert brug for at vise, at de har streng PAM-funktionalitet i virksomhedsklasse, herunder sikker indsprøjtning af legitimationsoplysninger. Den ideelle Devolutions-løsning for de MSP’er er Remote Desktop Manager med Devolutions Server, udvidet med PAM-modulet.
Det lyder, som om teamet havde det godt, og arrangementet var en succes. Tager I derhen igen næste år?
Ja! Vores oplevelse var så positiv, at vi allerede har forpligtet os til at sponsorere MSP Expo 2023, som finder sted næste sommer.
Det, vi værdsatte mest, var muligheden for at starte relationer med så mange mennesker inden for og uden for MSP-området. Og det er i virkeligheden det, vi handler om: at bygge relationer. Det tager tid, der er mange berøringspunkter, og det hviler på tillid og troværdighed. Men indsatsen er det værd. MSP Expo ligger for eksempel kun et par uger tilbage, og vi har allerede opfølgende samtaler med mange MSP’er, der vil vide mere om, hvordan vi kan hjælpe dem med at styrke sikkerheden, opfylde krav om overholdelse, betjene flere kunder og skabe mere overskud. Forretningslandskabet er ret konkurrencepræget for MSP’er, og vi giver dem en tydelig og attraktiv fordel.