Remote Desktop Manager-software vs. software til fjernadministration og -overvågning

Ved første øjekast kan software til administration af fjernskriveborde og software til fjernadministration og -overvågning (RMM) ligne det samme. Det skyldes, at begge dele giver fjernadgang til systemer og enheder, som kan ligge i den anden ende af en bygning — eller i den anden ende af verden.

Trods overlapningen er det vigtigt at forstå, at software til administration af fjernskriveborde og RMM-software ikke er det samme, fordi de grundlæggende er bygget og designet med forskellig vægt. Og det bliver ikke klarere af, at nogle anmeldelsessider lægger begge typer software i samme kategori. Det er måske bekvemt, men det er forkert.

Derudover overdriver nogle leverandører af software til administration af fjernskriveborde og „oversælger“ deres løsning ved at påstå, at den også er en RMM — hvilket den i bund og grund ikke er (noget, deres kunder, der har brug for RMM-funktionalitet, desværre opdager før eller siden!).

Samtidig påstår nogle RMM-leverandører, at deres løsning er „ideel til fjernadgang“. Det er også misvisende, for kunderne behøver ikke betale en høj pris for en RMM-løsning — og leve med den løbende kompleksitet og administrative byrde — hvis de kun har brug for software til administration af fjernskriveborde. Det svarer til at bruge 15.000 dollars på en professionel pizzaovn til brug derhjemme i køkkenet. Jo, det kan lade sig gøre. Men er det nødvendigt? Absolut ikke. (Undskyld til alle pizzaelskere derude, men du forstår pointen!)

Om et øjeblik fremhæver vi nogle af de vigtigste forskelle mellem software til administration af fjernskriveborde og RMM-software. Først definerer vi kort hvert begreb.

Hvad er software til administration af fjernskriveborde?

Software til administration af fjernskriveborde lader brugere — typisk IT-professionelle — tilgå og styre en fjerncomputer eller et fjernskrivebord fra en anden enhed, som regel fra et andet sted.

Brugerne kan udføre en række opgaver, som om de stod fysisk ved den fjerne maskine, for eksempel filadministration, administration af registreringsdatabasen og kørsel af programmer. De kan også bruge integrationer til at starte en lang række tredjepartsteknologier og -værktøjer som RDP, Citrix, VMware, web, VPN, SSH, Telnet, FTP, FTPS, SFTP og mere.

Nogle mere avancerede løsninger til administration af fjernskriveborde kan også:

• Gemme og administrere adgangskoder, legitimationsoplysninger og privilegerede konti i en adgangskodeboks (via integrationer kan brugerne dog blive ved med at bruge et kendt værktøj til administration af adgangskoder, hvis de vil).
• Levere detaljerede rapporter, så der er synlighed, og så styringen af adgang til privilegerede konti bliver stærkere.
• Tilbyde mobil- og offlineadgang, så den administrative byrde bliver mindre.

Hvad er software til fjernadministration og -overvågning?

RMM-software lader brugere — ofte (men ikke kun) managed service providers (MSP’er) — fjernadministrere og overvåge flere systemer og enheder. RMM-software dækker en række opgaver, herunder:

• Indsamle oplysninger om kundernes software, hardware og netværk.
• Generere aktivitetsrapporter og data.
• Udføre administrationsopgaver på kundesystemer, for eksempel administration af programrettelser, opdateringer og tjenestekonfigurationer.
• Oprette advarsler og sager, når der opstår problemer.
• Følge netværkets og enhedernes sundhed.
• Overvåge slutpunkter og kunder.

Noget RMM-software understøtter også automatisering og scripting, hvilket øger effektiviteten og hjælper med at opdage problemer i tide.

Kontrol og centralisering vs. overvågning og vedligeholdelse

Tidligere nævnte vi, at der er et vist overlap, men at software til administration af fjernskriveborde og RMM-software er forskellige begreber og produkter. Forskellen ligger i bund og grund i vægten:

Software til fjernskrivebordssupport handler i bund og grund om KONTROL og CENTRALISERING. Brugerne tager kommandoen over en fjernenhed og udfører forskellige opgaver, for eksempel filadministration. Brugerne har også én central kilde til alle slutpunkter og relaterede ressourcer og kan se og bruge dem i én samlet visning.

RMM-software handler i bund og grund om OVERVÅGNING og VEDLIGEHOLDELSE. Brugerne følger og vurderer sundhed og ydeevne på tværs af systemerne og handler ud fra det. De kan også rette systemer og give direkte support med dedikerede værktøjer til fjernsupport.

Husk, at vi ikke siger, at software til administration af fjernskriveborde slet ikke giver en vis grad af overvågning og vedligeholdelse (for det gør den), eller at RMM-software slet ikke giver en vis grad af kontrol og centralisering (for det gør den). Som nævnt ligger forskellen i vægten.

Den forskel har naturligvis også en direkte og betydelig betydning for prisen. Software til administration af fjernskriveborde er meget billigere end RMM-software. Den er også lettere at udrulle, bruge og opdatere. Det er især vigtigt for små og mellemstore virksomheder (SMV’er), som typisk ikke har de interne specialister, der skal til for at administrere RMM-software løbende.

Tjekliste

Her er to enkle tjeklister, der hjælper dig med at afgøre, om du har brug for software til administration af fjernskriveborde eller RMM-software:

Hvis du har brug for et eller flere af følgende, har du sandsynligvis brug for software til administration af fjernskriveborde:

• Centraliseret adgang til og lagring af forbindelsesprotokoller til slutpunkter.
• Automatiseret og strømlinet brug af tredjepartsapplikationer.
• Enkel og hurtig brug af værktøjer (scripts, PowerShell og så videre).
• Nem og sikker indsprøjtning af legitimationsoplysninger i sessioner.
• Én sandhedskilde til forskellige andre relaterede IT-aktiver, for eksempel certifikater, dokumenter, alarmkoder, OTP’er og så videre.

Hvis du derimod har brug for et eller flere af følgende, har du sandsynligvis brug for RMM-software:

• Overvågning og logning af brugere i realtid.
• Et dedikeret system til administration af programrettelser og relaterede funktioner.
• Et chatsystem til at tale med brugerne.
• Funktionalitet til udrulning af software (for eksempel SCCM).
• Direkte fjernsupport med tredjepartsapps, der integrerer med andre funktioner i løsningen (sagsystem og så videre).
• Dedikerede dokumentationsmuligheder.
• Overvågning af netværk og hardware samt alarmering.

Et par afsluttende ord

Både software til administration af fjernskriveborde og RMM-software giver fjernadgang. Men det er ikke det samme, og det er afgørende at forstå forskellene. Ellers kan du ende med den forkerte beslutning og investering — og betale en høj pris for at rette op på det senere.

Stadig i tvivl? Vi kan hjælpe

Kontakt vores team, og lad os hjælpe dig med at finde den bedste løsning til dine behov. Send blot en e-mail til sales@devolutions.net for at komme i kontakt med vores eksperter. De stiller dig nogle relevante og praktiske spørgsmål om dine nuværende og forventede behov for fjernadgang. Du kan være helt tryg: Vi vil IKKE prøve at sælge dig noget, du ikke har brug for. Vores eneste mål er at give dig pålidelig, objektiv information, så du kan træffe den rigtige beslutning. (Måske har du VIRKELIG brug for en professionel pizzaovn … eller måske har du IKKE!)