Las 7 prioridades de Gartner para los CIO en 2023

Corría el año 2000. El efecto Y2K no logró desencadenar el fin del mundo (de hecho, ni siquiera canceló Los Simpson). Sídney, Australia, fue la sede de los Juegos Olímpicos de verano. Y, quisiéramos o no, parecía imposible ir a cualquier sitio sin escuchar una canción de Destiny’s Child.

Y ocurrió otra cosa interesante en los albores del nuevo milenio: las mentes brillantes de Harvard Business Review formularon una pregunta provocadora, si no directamente incendiaria según algunos: ¿están los CIO obsoletos?

Pues bien, avancemos unos 23 años, y podemos responder a aquella desafortunada pregunta con un rotundo y definitivo: ¡NO!

En efecto, no solo los CIO siguen vivos y en plena forma como profesión, sino que son más importantes que nunca. Como declara el proveedor de software de gestión empresarial en la nube Workday: «Desde colaborar con el CFO para planificar, ejecutar y analizar el cambio operativo con rapidez y a gran escala, hasta capacitar al CHRO para ofrecer experiencias digitales híbridas e inclusivas, el CIO es un motor vital de la agilidad organizativa y de la transformación digital sostenible. Y todo ello mientras se asegura de que exista una base de datos sólida en toda la empresa».

Como es comprensible, moverse en la intersección entre la tecnología, las personas y la estrategia empresarial resulta complicado incluso en los mejores momentos, y desalentador en los peores (los CIO tienen la mayor rotación de todo el equipo directivo). Para ayudarles a que su año sea triunfal en lugar de turbulento, Gartner aconseja a los CIO centrarse en siete prioridades clave en 2023:

Dirija con más inteligencia desplegando la fricción de forma estratégica

Gartner afirma que los CIO deberían aprovechar la fricción psicológica y emocional —a través de la autodisciplina y de la presión (del buen tipo) ejercida por los compañeros— para reducir comportamientos negativos no deseados y establecer otros nuevos y positivos. El plan de acción se basa en tres jugadas fundamentales:

• Enumerar todos los comportamientos no deseados que se quieren dejar atrás, y los comportamientos aspiracionales que se quieren incorporar. Añadir ideas para generar fricción respecto a los primeros, y eliminarla respecto a los segundos.
• Hacer públicos los compromisos. Competir con los compañeros en el cumplimiento de uno o varios comportamientos nuevos.
• «Apilar hábitos», es decir, incorporar un nuevo comportamiento deseable sobre uno que ya exista.

«La fricción tiene mala fama», comentó Gabriela Vogel, directora sénior analista en Gartner. «Se considera, con razón, una barrera para la adopción de nuevas tecnologías y comportamientos, porque hace que las cosas sean más difíciles de lo necesario. Pero hacer que algunas cosas sean más difíciles de lo necesario puede ser positivo».

Sofoque las debilidades anticipando los mayores errores por venir

En El arte de la guerra, Sun Tzu aconsejaba: «Toda batalla se gana antes de librarse». Pues bien, parece que los analistas de Gartner han estado repasando los clásicos militares, porque la segunda prioridad para los CIO consiste en sofocar las debilidades, no negándolas ni reprimiéndolas, sino yendo en la dirección contraria: anticipándolas y neutralizándolas antes de que tengan la oportunidad de descarrilar los planes y socavar los objetivos.

Con ese alegre propósito, Gartner sugiere que los CIO dediquen un tiempo de calidad a:

• Enumerar todos los proyectos, objetivos, personas e interacciones que se consideren de «alto riesgo» para el año, desde ambiciosas apuestas arriesgadas («moonshots») hasta relaciones con las partes interesadas poco saludables (o quizás simplemente disfuncionales), entre otros.
• Imaginar el peor escenario posible para cada elemento de la lista. Cierto, esto resultará estresante. ¡Pero hágalo de todos modos!
• Reconocer que las dos causas principales del fracaso son el pensamiento de grupo y el sesgo endogrupal. Analizar los escenarios para ver si alguna de ellas puede contribuir a fracasos y fiascos.
• Crear un plan de acción que aborde los errores evitables, y asignarlos a la persona o al grupo adecuado. Hacer de la prevención de errores un objetivo compartido por todos. Gartner aconseja: «La responsabilidad por las consecuencias es clave».

Sofoque el miedo y utilícelo como acicate para crecer

De Sun Tzu pasamos a «el Duque», John Wayne, quien dijo que «el valor consiste en estar muerto de miedo… y montar de todos modos». ¿Su idea? En muchos casos, la única forma de lidiar con el miedo es enfrentarse a él. El consejo de Gartner en este ámbito, algo poco convencional pero desde luego interesante, es que los CIO deberían:

• Hacer algo que les dé un poco de miedo, como subirse a una montaña rusa o, mejor aún, formar parte del panel de un webinar de Devolutions.
• Compartir una anécdota que les haga mostrarse un poco vulnerables (puntos extra: los líderes que se muestran vulnerables y humanos caen mejor, y se les percibe como más fiables, dignos de confianza y competentes).
• Ser transparentes respecto a los retos que se avecinan, para servir de ejemplo sólido de aprendizaje y crecimiento. A veces, el empujón que necesitamos para dar «lo mejor de nosotros mismos» es ver a alguien enfrentarse al miedo, en lugar de huir de él.

Adapte su enfoque y adopte un pensamiento flexible en la gestión del talento

Es ampliamente aceptado que la llamada «guerra por el talento» terminó hace tiempo: y ganó el talento. En efecto, para ciertos puestos —especialmente aquellos que requieren certificaciones del sector y varios años de experiencia—, encontrar a las personas adecuadas puede resultar más que frustrante; puede ser inútil. Y la situación es especialmente difícil para las pequeñas y medianas empresas, que normalmente no pueden competir con las grandes corporaciones en cuanto a remuneración y beneficios.

Para captar —y, de igual importancia, retener— nuevo talento de calidad, Gartner aconseja a los CIO:

• Cambiar el paradigma contratando en función de las competencias críticas, en lugar de la formación académica. Este es un buen consejo: allá por 2021, destacamos seis habilidades esenciales para el lugar de trabajo posterior a la pandemia, entre las que se incluían capacidades no tradicionales como la empatía y la motivación de otras personas.
• Estar dispuestos a permitir que otros socios internos «tomen prestados» a miembros del equipo —o, en algunos casos, al equipo entero— durante unas horas a la semana. Cierto, esto es mucho más fácil de decir que de hacer, ya que existe el riesgo legítimo de que esos mismos socios internos intenten retenerlos más tiempo del acordado. Ahora bien, ¿por qué recomendaría Gartner este tipo de práctica a los CIO? Hay un método detrás de esta locura: porque los CIO pueden pedir a los socios internos que les devuelvan el favor en el futuro, y así reforzar su equipo con talento nuevo y fresco (aunque sea de forma temporal, ¡lo cual sigue siendo positivo!).
• Experimentar con distintas fuentes de talento, incluidos contratistas y autónomos. Gartner también insta a los CIO a ampliar el tamaño y la profundidad de su posible reserva de mano de obra incluyendo a trabajadores neurodivergentes (a quienes Harvard Business Review considera una ventaja competitiva), y a tecnólogos autodidactas, entre otros.

Perfeccione su liderazgo buscando un mentor en el consejo de administración

Luke tenía a Yoda. Neo tenía a Morfeo. Bilbo (y más tarde Frodo) tenía a Gandalf. Pues bien, los CIO también necesitan un mentor sabio y de confianza que les ayude a lidiar con lo previsto y, lo que es aún más importante, a manejar lo imprevisto.

Gartner recomienda que los CIO pidan a su CEO que identifique a un miembro del consejo que pueda actuar como mentor de desarrollo. Si nadie encaja con ese perfil, entonces ampliar la búsqueda entre los asesores del consejo. Si eso tampoco funciona, buscar fuera de la organización. Hoy en día, no basta con que los CIO sean socios competentes en la prestación de servicios de TI. También deben elevar sus competencias para contribuir como directores digitales, estratégicos y operativos.

Amplíe las ambiciones y desafíe el talento como un entrenador deportivo de élite

Cuando vemos a deportistas de primer nivel, admiramos su talento extraordinario. Pero a veces olvidamos que, entre bastidores, estas personas cuentan con un entrenador (o, en algunos casos, varios) que les ayuda a seguir subiendo el listón.

En esa misma línea, Gartner afirma que los CIO deben «pensar como entrenadores deportivos de élite». Esto significa:

• Identificar al menos una capacidad excepcional en cada miembro del equipo, y animarle a transformarla en algo extraordinario.
• Buscar formas de poner a los miembros del equipo en contacto con ejemplos de rendimiento de nivel élite en sus respectivos puestos.
• Utilizar datos y análisis para descubrir nuevas medidas de rendimiento reveladoras, y fijar objetivos ambiciosos.

¿Y qué hacer con aquellas personas que, a pesar de su impresionante conocimiento y talento, optan por ser tóxicas en lugar de estar orientadas al equipo? Gartner advierte a los CIO de que deben estar preparados para «dejar en el banquillo incluso al mejor jugador» si surgen arrogancia, disrupción o insubordinación.

Estudie el futuro y experimente con nuevas tecnologías

Por último, Gartner recomienda que los CIO reserven tiempo para presenciar demostraciones, o probar personalmente nuevas tecnologías, idealmente en el trabajo, pero si eso no es viable, entonces en casa. La idea es interactuar directamente con nuevas herramientas, aplicaciones, plataformas y soluciones.

Cierto, encontrar tiempo para esto puede resultar todo un reto; la mayoría de los CIO no disponen de suficientes horas al día (¡y a veces ni de noche!) para lidiar con su interminable lista de tareas pendientes. Sin embargo, es importante convertir esto en una prioridad por dos razones. Primera, brinda a los CIO la oportunidad de debatir y recomendar nuevas tecnologías. Segunda, ayuda a los CIO a mantenerse al día. El mundo tecnológico avanza a una velocidad vertiginosa, y si los CIO no se mantienen al ritmo, se quedan atrás. No hay margen para quedarse quietos.

(Por cierto, en Devolutions ofrecemos pruebas gratuitas y demostraciones en directo guiadas para todas nuestras soluciones estrella: Remote Desktop Manager, Devolutions Server y Devolutions Cloud. Si es usted un CIO y desea explorar y experimentar, simplemente contacte con nosotros y le ayudaremos).

Algunos consejos finales

Llegados a este punto, algunos CIO podrían pensar: todos estos son objetivos loables, pero ¿quién tiene el tiempo, los recursos, el apoyo y la concentración necesarios para llevarlos todos a cabo? Afortunadamente, Gartner también tiene un buen consejo al respecto: en lugar de sentir que debe avanzar en las siete prioridades a la vez, elija entre dos y cuatro, colabore con un mentor para explorarlas y ajustarlas, y luego trabaje en ellas, poco a poco pero con determinación, a lo largo del año.

Los CIO que asuman este compromiso y lo cumplan desbloquearán ventajas antes de lo que imaginan, y seguirán cosechando sus frutos durante décadas.