Comunicato stampa

MONTREAL, 14 luglio 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- Devolutions, leader globale nelle soluzioni di gestione degli accessi sicuri per professionisti IT e managed service provider (MSP), ha annunciato oggi un investimento strategico di minoranza in Mizo, innovatore emergente nell'automazione con agenti AI per i service desk degli MSP. L'investimento, realizzato insieme a Telegraph Ventures, rafforza la strategia a lungo termine di Devolutions volta a costruire un ecosistema più solido di tecnologie complementari che aiutano i team IT a operare in modo più efficiente e sicuro.

L'investimento è strutturato come partecipazione di minoranza. Mizo continuerà a operare in modo indipendente sotto la guida del proprio gruppo dirigente attuale, ricevendo al contempo un supporto strategico per accelerare lo sviluppo del prodotto e l'espansione sul mercato.

Che cosa cambia l'AI nel service desk

Mizo ha sviluppato una piattaforma AI-native che automatizza le risoluzioni end-to-end nel ciclo di vita dei ticket degli MSP: dal triage iniziale e dall'instradamento fino alla pianificazione, alla correzione tecnica, alla documentazione e al controllo qualità. Il sistema è progettato per aumentare la capacità di servizio senza una crescita proporzionale del personale, aiutando gli MSP a gestire in modo più efficiente la crescente domanda operativa.

La piattaforma si integra con i principali sistemi di professional services automation (PSA), tra cui Autotask, ConnectWise e HaloPSA, consentendo ai fornitori di servizi di automatizzare i flussi di lavoro ripetitivi del service desk e permettendo ai tecnici di concentrarsi su attività a maggior valore, come il rapporto con il cliente e la risoluzione dei problemi.

Il lavoro che gli MSP vogliono eliminare

«Da anni gli MSP assumono personale per assorbire un volume di ticket in costante crescita», ha dichiarato Mathieu Tougas, CEO e cofondatore di Mizo. «Mizo ribalta questa equazione: i nostri agenti AI si occupano dell'intero ciclo di vita del ticket, dal triage alla risoluzione, liberando i team di Livello 1 dal lavoro ripetitivo. Questo investimento ci permette di accelerare la diffusione della nostra piattaforma di risoluzione autonoma end-to-end presso un numero maggiore di MSP e in ulteriori ecosistemi tecnologici. È inoltre una forte conferma della convinzione che ci guida fin dall'inizio: il valore di un tecnico risiede nella costruzione e nella cura delle relazioni con i clienti, non nell'esecuzione di attività procedurali su più strumenti.»

Strategia di ecosistema e investimenti

«In Devolutions crediamo nella forza delle partnership per far progredire il nostro settore», ha affermato David Hervieux, CEO di Devolutions. «Investendo in Mizo sosteniamo un team le cui capacità nell'AI aprono opportunità concrete per il nostro ecosistema e per i nostri clienti. Ciò riflette il nostro impegno più ampio nell'aiutare i professionisti IT a beneficiare di tecnologie che completano il nostro portafoglio di soluzioni per la gestione degli accessi sicuri. Mentre continuiamo a espandere la nostra attività in Nord America e a livello internazionale, restiamo concentrati sulla collaborazione con aziende che rafforzano l'ecosistema IT globale e offrono un valore duraturo ai clienti di tutto il mondo.»

L'investimento si inserisce in un percorso più ampio di iniziative mirate di Devolutions, che comprende gli investimenti in Obkio, la sponsorizzazione di progetti open source come Avalonia e ControlR e le acquisizioni di PowerShell Universal e UniGetUI. Nel loro insieme, queste azioni riflettono un approccio rigoroso all'ampliamento delle capacità attraverso la partnership anziché il consolidamento.

Il cambiamento alla base delle operazioni degli MSP

Devolutions e Mizo si rivolgono allo stesso pubblico di MSP, ma da livelli operativi differenti. Devolutions si concentra sull'accesso sicuro, sulla gestione delle credenziali e sulla connettività remota, mentre Mizo affronta l'esecuzione in prima linea del service desk tramite agenti AI autonomi. Questa combinazione riflette un cambiamento più ampio nelle operazioni degli MSP, dove la gestione manuale dei ticket viene sempre più sostituita da flussi di lavoro automatizzati che modificano il modo in cui i team di servizio impiegano il lavoro umano.

Telegraph Ventures, che ha co-guidato l'investimento, considera la partnership parte di una trasformazione più ampia in atto nel settore dei servizi gestiti.

«Riteniamo che l'AI non sostituirà i managed service provider, ma ne ridefinirà profondamente il modo di operare e di generare valore», ha dichiarato Etienne Mérineau, General Partner di Telegraph Ventures. «Man mano che gli agenti AI si occupano del lavoro operativo ripetitivo, gli MSP hanno l'opportunità di evolvere da operatori IT reattivi a partner tecnologici strategici per le piccole e medie imprese. Mizo sta costruendo il livello di assistenza clienti AI-native di questa trasformazione.»

Costruire per crescere in un mercato globale

L'investimento sottolinea inoltre l'evoluzione di Devolutions come azienda tecnologica globale. Pur avendo sede in Canada, l'azienda continua ad accelerare la propria crescita in Nord America e nei mercati internazionali attraverso l'innovazione di prodotto, le partnership strategiche e gli investimenti mirati. Sostenendo realtà tecnologiche emergenti come Mizo, Devolutions sta ampliando un ecosistema globale pensato per aiutare i professionisti IT e i managed service provider ad affrontare sfide operative e di sicurezza sempre più complesse in tutto il mondo.

Anziché puntare al consolidamento, la strategia dell'azienda si concentra sulla costruzione di un ecosistema connesso di tecnologie complementari che estendano la sua piattaforma a livello globale e aumentino il valore per i professionisti IT e gli MSP di tutto il mondo.

Per maggiori informazioni su Devolutions e sulle sue soluzioni, visiti devolutions.net.

Informazioni su Mizo

Mizo è una piattaforma di AI agentica creata per i managed service provider (MSP). I suoi agenti AI automatizzano l'intero ciclo di vita del ticket di servizio - inclusi triage, dispatching, comunicazione, risoluzione e controllo qualità - consentendo agli MSP di scalare le operazioni offrendo al contempo un'assistenza clienti più rapida e coerente. La piattaforma si integra con le principali soluzioni PSA, tra cui Autotask, ConnectWise e HaloPSA. La piattaforma agentica dell'azienda è utilizzata da oltre 60 MSP in Nord America ed Europa. Per saperne di più, visiti il sito web di Mizo.

Informazioni su Telegraph Ventures

Telegraph Ventures è una società di venture capital in fase early-stage che investe in fondatori ambiziosi impegnati a creare la prossima generazione di software AI-native. La società collabora con aziende che uniscono una profonda competenza settoriale, una solida esecuzione commerciale e il potenziale per trasformare interi settori. Per saperne di più, visiti www.telegraph-vc.com.

Informazioni su Devolutions

Fondata nel 2010 in Québec, Canada, Devolutions serve oltre un milione di utenti in più di 140 Paesi. L'azienda ha la missione di sviluppare software innovativi che consentano agli utenti di raggiungere i propri obiettivi di gestione del desktop remoto, gestione delle password, gestione degli accessi privilegiati e cybersecurity, in modo semplice, efficace ed economicamente vantaggioso. Devolutions è altrettanto impegnata a offrire un supporto tecnico eccellente, un'esperienza utente straordinaria e soluzioni ad alte prestazioni di qualità superiore. Per maggiori informazioni, visiti devolutions.net, segua l'azienda su LinkedIn, X e Instagram, metta mi piace su Facebook o si iscriva su YouTube.

Contatto per i media:

Stephanie Olsen
Lages & Associates
(949) 453-8080
stephanie@lages.com

Una foto che accompagna questo annuncio è disponibile su GlobeNewswire