Laurence CadieuxEt japansk ordsprog siger: „Fald syv gange, rejs dig otte.“ Og så er der Winston Churchills mere stormfulde udgave af det samme råd: „Hvis du går gennem helvede, så bliv ved med at gå.“
Ja, vi taler om de gange i livet, hvor tingene ikke bare undlader at gå efter planen — de nærmest lægger de planer, vi havde, i ruiner og erstatter dem med kaos, forvirring og konflikt. Med andre ord bliver vi ramt af en krise og tvunget til at grave dybt, arbejde hårdt og gå langt uden for komfortzonen for at „rejse os“ og „blive ved“.
Den tankegang var rammen om vores særlige afstemningsspørgsmål i april, som lød: Hvordan håndterer du en krise på arbejdspladsen, som ikke er din virksomheds skyld?
Klik på linket ovenfor, hvis du vil opdage eller genkalde dig den krise her hos Devolutions, der udløste afstemningsspørgsmålet i april.
I dagens artikel retter vi spotlyset mod de mennesker, der betyder mest for os: DIG, de skarpe medlemmer af vores globale fællesskab. Nedenfor opsummerer vi dine bedste råd til at håndtere en krise på arbejdspladsen, som ikke er din skyld, men som du og dit team alligevel hurtigt og effektivt skal tage fat på.
Før vi går videre, vil vi bare nævne, at vi var dybt imponerede og inspirerede af jeres gennemtænkte råd. I kan med rette føje „krisestyring“ til jeres lange liste af faglige kompetencer!
Dine 3 c’er i krisestyring: ro, kommunikation og forandring
Da vi gennemgik og analyserede jeres (fantastiske) svar, tegnede der sig tre temaer som de vigtigste, når en krise skal håndteres. Vi kalder dem de „3 c’er“, fordi de på engelsk hedder stay CALM, COMMUNICATE effectively og be open to CHANGE: bevar ROEN, KOMMUNIKÉR effektivt, og vær åben for FORANDRING.
Bevar ROEN
Ingen har lyst til at håndtere en krise, især ikke en, der ikke er din skyld! Men hvis en krise bryder ud, gør det kun tingene værre at overreagere eller gå i fornægtelse („Krise? Hvilken krise?“). Det vigtigste i starten er at indse, at den bedste — og eneste — vej frem er målrettet, bevidst og afmålt handling. Og hvis en tredjepartsleverandør er involveret, sikrer roen også, at alle forbliver fuldt fokuseret på fakta og løsninger i stedet for at blive stødt og gå i forsvar.
Fællesskabsmedlemmet CyberInferno gav et fremragende råd på det område: „Det er afgørende at arbejde med leverandøren i en fast tone, men uden at være vred, nedladende og så videre. Du er til en vis grad overladt til dem, så det bør være jer to, der arbejder sammen hen imod en løsning, frem for at du råber ad dem, mens de arbejder på sagen.“
KOMMUNIKÉR effektivt
Mange af jer påpegede også, at effektiv kommunikation er afgørende, og at alle relevante interessenter skal være en del af kommunikationsindsatsen. Det kan omfatte en eller flere leverandører, ledere og fageksperter samt berørte brugere (interne og/eller eksterne). I sagde også, at alle bør få mulighed for at være en del af løsningen — hvilket kan give overraskende værdifulde indsigter og resultater.
Som fællesskabsmedlemmet Dan påpegede: „Inddrag andre mennesker. Nogle gange fører et spørgsmål eller en kommentar om noget, som andre mener er uden sammenhæng, dig frem til den rigtige løsning.“
At kommunikere effektivt betyder også at være gennemsigtig og give de relevante interessenter løbende opdateringer. Som vi nævnte, da vi offentliggjorde afstemningsspørgsmålet i april, var det på det område, vores leverandør slet ikke levede op til forventningerne i krisen her hos Devolutions. Det kan selvfølgelig tage tid — timer, dage, uger eller nogle gange endda måneder — at løse en krise helt og forhindre, at den sker igen. Men kommunikationen SKAL være åben og løbende. Tavshed er ikke en mulighed.
Vi var vilde med det, fællesskabsmedlemmet Ron sagde om det: „I enhver krise bør man bevare roen og tænke rationelt. Derefter går man pragmatisk i gang med problemet. Hvis det ligger uden for ens kontrol, så kommunikér klart og regelmæssigt til interessenterne.“
Vær åben for FORANDRING
Af de tre søjler i denne model for krisestyringens „3 c’er“ er det her den sværeste (og det siger ikke så lidt, for de to andre er ret hårde!). Nogle gange er det, vi ønsker allermest midt i en krise, at tingene vender tilbage til det, de var. Det er rationelt og forståeligt — men det kan også være umuligt.
Af en række grunde, som kan variere fra krise til krise, er der måske ingen måde at nulstille tingene til tiden før krisen. Sagt på IT-sprog: Der er måske ikke en pålidelig backup at gendanne fra! Det er her, det er helt afgørende at være åben for forandring og villig til at justere og tage en ny normal til sig — en, der i sidste ende kan vise sig at være langt bedre end den foregående. Her hos Devolutions kan vi skrive under på, at det er sandt, for vi laver justeringer efter krisen, som stiller os og vores brugere af Devolutions Force langt bedre fremover.
Fællesskabsmedlemmet Ffournier ramte betydningen af den holdning og tilgang plet: „Hav et fleksibelt mindset — et growth mindset. At have det (troen på, at du har kontrollen over din egen evne, og at du kan lære og blive bedre) er nøglen til succes, til at finde løsninger på problemet og til at forhindre, at det sker igen.“
Andre perler af visdom om krisestyring
De 3 c’er — bevar ROEN, KOMMUNIKÉR effektivt, og vær åben for FORANDRING — fangede (på den ene eller den anden måde) de fleste af svarene. Der var dog også andre gode råd, som vi gerne vil give videre, herunder:
- Vær villig til at gå på kompromis og indføre nødløsninger, hvis det bringer jer videre — også selv om løsningen kun er midlertidig. Som man siger: „Lad ikke det perfekte blive det godes fjende.“
- At placere skyld midt i en krise løser ingenting.
- Pas på dig selv.
- Søg støtte og vejledning. Omgiv dig med loyale, kompetente mennesker, som kan sætte tingene i perspektiv.
Vinderne er …
Til at begynde med er I ALLE vindere, hvis I har den robusthed, det mod — og, som fællesskabsmedlemmet RM klogt påpeger, den kaffe! — der skal til for at håndtere en krise på arbejdspladsen, som I ikke selv har forårsaget, men som I alligevel skal spille en nøglerolle i at tage fat på og løse. Er det fair? Nej! Er det sådan, livet nogle gange arter sig? Ja!
Nu er det tid til at afsløre de to heldige deltagere, der er blevet tilfældigt udtrukket til at vinde et Amazon-gavekort på 25 $. Tillykke til krisehåndteringens ekstraordinære Simon Smith og James Pope! Skriv til mig på lcadieux@devolutions.net for at gøre krav på jeres præmie.
Tak igen til alle, der deltog i den særlige afstemning i april, og for at gøre den til en af de mest interessante og lærerige nogensinde!