Gartners 7 prioriteter for CIO'er i 2023

Året var 2000. Y2K udløste ikke verdens undergang (den aflyste ikke engang The Simpsons). Sydney i Australien var vært for sommer-OL. Uanset om du ville det eller ej, var det tilsyneladende umuligt at gå nogen steder hen uden at høre en sang med Destiny’s Child.

Og noget andet interessant skete ved det nye årtusindes begyndelse: de kloge folk hos Harvard Business Review stillede et provokerende, og ifølge nogle kontroversielt, spørgsmål: Er CIO’er forældede?

Spol så cirka 23 år frem, og vi kan besvare den uheldige forespørgsel med et rungende, entydigt: NEJ!

Ikke alene er CIO’er som art i live og har det godt, de er vigtigere end nogensinde. Som leverandøren af enterprise management-cloud Workday erklærer: „Fra samarbejde med CFO’en om at planlægge, gennemføre og analysere operationel forandring i tempo og skala til at give CHRO’en mulighed for at levere hybride og inkluderende digitale oplevelser er CIO’en en afgørende drivkraft for organisatorisk agilitet og bæredygtig digital transformation. Hele tiden skal de samtidig sikre, at et solidt datagrundlag er på plads på tværs af hele forretningen.“

Forståeligt nok er det svært at navigere i krydsfeltet mellem teknologi, mennesker og forretningsstrategi, når det går bedst, og overvældende, når det går værst (CIO’er har den højeste udskiftning i direktionen). For at gøre deres år triumferende i stedet for turbulent råder Gartner CIO’er til at fokusere på syv centrale prioriteter i 2023:

Styr klogere ved at bruge friktion intelligent

Gartner siger, at CIO’er bør udnytte psykologisk og følelsesmæssig friktion — gennem selvdisciplin og (den gode slags) eksternt gruppepres — til at skrue ned for uønsket negativ adfærd og etablere positiv ny adfærd. Spilleplanen her har tre centrale træk:

• Skriv alle udgående uønskede adfærdsmønstre og indkommende ønskede adfærdsmønstre ned. Tilføj idéer til at skabe friktion for de første og fjerne friktion for de sidste.
• Gør forpligtelserne offentlige. Konkurrer med kolleger om at holde fast i en ny adfærd.
• „Stak“ en ønskværdig ny vane oven på en, der allerede findes.

„Friktion har et dårligt ry,“ kommenterede Gabriela Vogel, Senior Director Analyst hos Gartner. „Den betragtes med rette som en barriere for at tage ny teknologi og ny adfærd til sig, fordi den gør tingene sværere, end de behøver at være. Men at gøre nogle ting sværere, end de behøver at være, kan være en god ting.“

Kvæs svagheder ved at forudse de største fejl forude

I Krigskunsten rådede Sun Tzu: „Enhver kamp er vundet, før den overhovedet udkæmpes.“ Det ser ud til, at Gartners analytikere har genopfrisket militærklassikerne, for den anden prioritet for CIO’er er at kvæse svagheder, ikke ved at benægte eller undertrykke dem, men ved at gå den anden vej og forudse og neutralisere dem, før de kan afspore planer og underminere mål.

Til det glædelige formål foreslår Gartner, at CIO’er tager sig god tid til at:

• Skriv alle projekter, mål, personer og samspil op, der anses for „høj risiko“ i løbet af året — fra ambitiøse månelandinger til mindre sunde (eller måske bare dysfunktionelle) interessentrelationer og så videre.
• Forestil dig det værst tænkelige scenarie for hvert punkt på listen. Det bliver ganske vist nervepirrende. Men gør det alligevel!
• Anerkend, at de to største grundårsager til fiasko er gruppetænkning og indgruppeskævhed. Analysér scenarierne for at se, om nogen af dem sandsynligvis bidrager til fiaskoer og fadæser.
• Lav en handlingsplan, der adresserer fejl, som kan forebygges, og tildel dem til den rette person eller gruppe. Gør forebyggelse af fejl til et mål for alle. Gartner råder: „Konsekvent ansvarlighed er afgørende.“

Kvæs frygten, og skræm dig selv til vækst

Fra Sun Tzu går vi over til „The Duke“ John Wayne, som sagde: „mod er at være skrækslagen … og sadle op alligevel.“ Hans pointe? I mange tilfælde er den eneste måde at håndtere frygt på at se den i øjnene. Gartners noget utraditionelle, men bestemt interessante råd på området er, at CIO’er skal:

• Gøre noget, du er en smule bange for, som at tage en rutsjebane eller, endnu bedre, sidde med i panelet på et Devolutions-webinar!
• Dele en historie, der gør dig en smule sårbar (bonuspoint: ledere, der viser, at de er sårbare og menneskelige, bliver bedre lidt og set som mere troværdige, pålidelige og kompetente).
• Være åbne om de udfordringer, der venter, for at være et stærkt eksempel på læring og vækst. Nogle gange er det skub, vi har brug for for at være „vores bedste jeg“, at se en anden omfavne frygten i stedet for at flygte fra den.

Stilisér dit flow, og tag flydende tænkning til dig i talentstyring

Det er bredt accepteret, at den såkaldte „kamp om talenterne“ for længst er ovre: og talenterne vandt. For visse roller — især dem, der kræver branchecertificeringer og flere års erfaring — kan det at finde de rigtige mennesker være mere end frustrerende; det kan være forgæves. Og det er særligt hårdt for små og mellemstore virksomheder, som typisk ikke kan konkurrere med store virksomheder, når det gælder løn og personalegoder.

For at rekruttere — og lige så vigtigt fastholde — dygtige nye talenter råder Gartner CIO’er til at:

• Skifte paradigmet ved at ansætte ud fra kritiske færdigheder frem for uddannelsesbaggrund. Det er et godt råd: tilbage i 2021 fremhævede vi seks essentielle færdigheder på arbejdspladsen efter pandemien, som omfattede utraditionelle evner som empati og evnen til at motivere andre.
• Være villige til at lade andre interne partnere „låne“ medlemmer af teamet — eller i nogle tilfælde hele teamet — et par timer om ugen. Det er ganske vist meget lettere sagt end gjort, for der er en reel risiko for, at netop de interne partnere prøver at holde fast i dem længere, end de aftalte. Hvorfor anbefaler Gartner så, at CIO’er gør den slags? Der er metode i galskaben: fordi CIO’er kan bede interne partnere om at gengælde tjenesten senere og dermed styrke deres team med friske nye talenter (om end midlertidigt — hvilket stadig er positivt!).
• Eksperimentere med forskellige kilder til talent, herunder kontraktmedarbejdere og freelancere. Gartner opfordrer også CIO’er til at udvide størrelsen og dybden af deres potentielle arbejdskraftpulje ved blandt andet at inkludere neurodivergente medarbejdere (som Harvard Business Review betragter som en konkurrencefordel) og selvlærte teknologer.

Stilisér dit lederskab ved at søge en mentor fra en bestyrelse

Luke havde Yoda. Neo havde Morpheus. Bilbo (og senere Frodo) havde Gandalf. CIO’er har også brug for en klog, troværdig mentor, der kan hjælpe dem med at håndtere det ventede — og, endnu vigtigere, det uventede.

Gartner anbefaler, at CIO’er beder deres CEO om at udpege et bestyrelsesmedlem, der kan fungere som udviklingsmentor. Hvis ingen passer til profilen, så udvid søgningen til bestyrelsesrådgivere. Hvis det heller ikke virker, så kig uden for organisationen. I dag er det ikke nok, at CIO’er er kompetente partnere i levering af IT-tjenester. De skal også løfte deres kompetencer, så de kan bidrage som digital, strategisk og driftsansvarlig leder.

Stræk ambitionerne, og udfordr talenter som en elitetræner i sport

Når vi ser topatleter, beundrer vi deres ærefrygtindgydende talent. Men det, vi nogle gange glemmer, er, at de bag kulisserne har en træner (eller i nogle tilfælde flere trænere), der hjælper dem med at blive ved med at hæve barren.

I samme ånd siger Gartner, at CIO’er skal „tænke som elitetrænere i sport“. Det betyder:

• Identificer mindst én exceptionel evne hos hvert teammedlem, og driv vedkommende til at forvandle den til noget ekstraordinært.
• Led efter måder at præsentere teammedlemmer for eksempler på præstationer på eliteniveau i deres roller.
• Brug data og analyse til at opdage nye, indsigtsfulde mål for præstation — og sæt ambitiøse mål.

Og hvad med de mennesker, der på trods af imponerende viden og talent vælger at være giftige i stedet for teamorienterede? Gartner advarer CIO’er om at være parate til at „sætte selv den bedste spiller på bænken“, hvis arrogance, forstyrrelse eller lydighedsnægtelse opstår.

Studér fremtiden, og oplev nye teknologier

Til sidst anbefaler Gartner, at CIO’er sætter tid af til at se demoer eller selv prøve nye teknologier — ideelt set på arbejdet, men hvis det ikke er praktisk, så derhjemme. Idéen er at interagere direkte med nye værktøjer, apps, platforme og løsninger.

Det kan ganske vist være en udfordring at finde tiden; de fleste CIO’er har ikke timer nok i døgnet (og nogle gange om natten!) til at klare deres endeløse to-do-liste. Det er dog vigtigt at gøre det til en prioritet af to grunde. For det første giver det CIO’er mulighed for at drøfte og anbefale nye teknologier. For det andet hjælper det CIO’er med at holde sig ajour. Teknologiverdenen rykker frem i rasende fart, og hvis CIO’er ikke følger med, sakker de bagud. Der findes ingen stilstand.

(I øvrigt tilbyder vi hos Devolutions gratis prøveperioder og guidede livedemoer af alle vores flagskibsløsninger: Remote Desktop Manager, Devolutions Server og Devolutions Cloud. Hvis du er CIO og har lyst til at udforske og eksperimentere, skal du bare kontakte os, så hjælper vi dig i gang!)

Et sidste råd

På det her tidspunkt siger nogle CIO’er måske: det er alt sammen værdige mål, men hvem har tiden, ressourcerne, støtten og fokus til at få dem alle til at ske? Heldigvis har Gartner også et godt råd her: i stedet for at føle, at du skal gøre fremskridt på alle syv prioriteter, så vælg to til fire, samarbejd med en mentor om at udforske og justere dem, og arbejd så med dem, langsomt og sikkert, hele året.

CIO’er, der indgår og følger op på den forpligtelse, låser fordele op hurtigere, end de tror, og bliver ved med at høste gevinsterne i årtier fremover.