Laurence CadieuxAfstemningsspørgsmål
For at betjene deres kunder, tiltrække nye og nå vækstmål i et stadig mere konkurrencepræget miljø har leverandører af administrerede tjenester (MSP’er) brug for en effektiv løsning til fjernovervågning og -administration (RMM).
Men hvordan ser en „effektiv“ RMM-løsning egentlig ud, og hvad tilbyder den? Det var det, vi ville finde ud af med afstemningsspørgsmålet i november, hvor vi bad MSP’er om at nævne deres 3 vigtigste funktioner i en RMM-løsning.
Vores fremragende og kloge medlemmer af fællesskabet delte (som man kunne forvente) fremragende og kloge oplysninger, især ovre på vores Spiceworks-side. Her er en opsummering af svarene:
De tre store
IT-professionelle er ofte uenige om alle mulige afgørende, livsforandrende spørgsmål, såsom Star Trek mod Star Wars, Call of Duty mod Battlefield, pc mod konsol, Apple mod Android og DC mod Marvel.
Men når det gælder, hvad MSP’erne i vores fællesskab vil have i en RMM-løsning, er der en tydelig enighed om 3 funktioner, man bare skal have:
- Patchstyring
- Fjernadgang
- Scripting og automatisering
Lad os se nærmere på hver af dem:
Patchstyring
Manuel patchstyring er en tidskrævende og kedelig proces, der skal udføres enhed for enhed. Den fører også til nedetid, hvis systemerne skal genstartes. Og selv om „bedste praksis“ for patching er hver 30. dag, har forskning vist, at den gennemsnitlige tid til patch (MTTP) ligger mellem 60 og 150 dage — hvilket udsætter organisationer for risiko for cyberangreb, brud på overholdelse eller software, der går i stykker. I lyset af det er det ikke overraskende, at patchstyring er blandt de 3 vigtigste funktioner i en RMM-løsning.
Fjernadgang
En af de vigtigste præstationsmålinger, som MSP’er skal overvåge og optimere, er tid til løsning (TTR) — og derfor er komplet fjernadgang i en RMM-løsning afgørende. „Komplet“ betyder i denne sammenhæng: nem at bruge (ideelt set ét klik), adgang til både betjente og ubetjente slutpunkter, TLS og 256-bit-kryptering og ét samlet overblik.
Scripting og automatisering
Scripting og automatisering i en RMM-løsning gør det muligt for MSP’er at udføre en række gentagne vedligeholdelses- og afhjælpningsopgaver på enheder, såsom at installere apps, funktioner til desktopadministration, AD-administration, administration af Windows Server og så videre. De fleste omfattende RMM-løsninger har en pakke af skabelonscripts, der hjælper MSP’er med at komme godt fra start.
Andre vigtige funktioner
Der var også et par bemærkelsesværdige RMM-funktioner, som ikke kom i top 3 målt på popularitet, men som alligevel blev nævnt flere gange:
- Sporing og administration af aktiver
- Ydelsesovervågning af alle enheder og slutpunkter på tværs af platforme
- Integration med andre værktøjer og systemer i miljøet
- Sikkerhedsstyring
- Scanning af politikoverholdelse og governance (for eksempel ITIL)
- Sagsstyring
Resten af svarene
Her er resten af listen over funktioner, der blev nævnt én gang (men det er sandsynligt, at mange MSP’er er enige om, at de er vigtige, eller måske endda afgørende):
- Understøttelse af alle typer enheder
- Mørk tilstand
- Enhedsregistrering
- Brugervenlighed
- Rent udseende og dashboard
- Fejlhåndtering
- Nem opstart af nye kunder og slutpunkter
- Alarmering (via e-mail eller eksterne integrationer)
RMM-løsninger
Vi bad også MSP’er i vores fællesskab om at dele den RMM-løsning, de bruger (herunder værktøjer, der ikke er selvstændige RMM-løsninger, men som er komponenter i en samlet RMM-løsning).
Her er listen nedenfor i alfabetisk rækkefølge (vi har også taget med, hvad respondenterne kunne lide ved en bestemt løsning eller et bestemt værktøj, hvis de oplyste det).
- ATERA (god licensmodel og stærk funktionalitet)
- CloudRadar (prisplan med „betaling efter forbrug“)
- ConnectWise Automate
- Elastic Stack
- Grafana
- Kaseya (rent udseende og dashboard, nem synlighed af patchstatus, automatisering af scripting)
- Kibana
- LogicMonitor
- NinjaOne (alt i ét)
- NetSupport Manager
- PDQ Deploy
- PRTG
- Radmin
- Remote Desktop Manager (schweizerkniven inden for fjernforbindelser og automatiseringer)
- SolarWinds N-sight
- Splashtop
- TeamViewer
Vinderne er…
Til at begynde med: I er ALLE vindere, fordi MSP’er giver organisationer de afgørende tjenester, de skal bruge for at drive driften, administration af aktiver, IT-sikkerhed (herunder cybersikkerhed), overholdelse og administration af slutbrugere. Med så meget værdi at tilbyde er det ikke overraskende, at det i 2025 forventes, at 6 ud af 10 organisationer i et eller andet omfang vil være afhængige af en MSP.
Lad os nu afsløre de to tilfældigt udvalgte deltagere i afstemningen, som hver vinder et Amazon-gavekort på 25 dollars. Tillykke til daveguenther og spicehead-rry9o! Skriv til lcadieux@devolutions.net for at gøre krav på din præmie.
Følg med
Tak igen til alle, der deltog i afstemningsspørgsmålet i november. Og følg med i vores sjove, juletinspirerede afstemningsspørgsmål i december, som kommer meget snart!