Laurence CadieuxA primera vista, el software de gestión de escritorios remotos y el software de gestión y monitorización remota (RMM) pueden parecer lo mismo. Esto se debe a que ambos permiten el acceso remoto a sistemas y dispositivos, que pueden estar ubicados en el otro extremo de un edificio, o en el otro extremo del mundo.
A pesar de esta superposición, es importante entender que el software de gestión de escritorios remotos y el software RMM no son lo mismo, ya que están fundamentalmente construidos y diseñados con un enfoque diferente. Y ciertamente no ayuda a aclarar las cosas que algunos sitios web de reseñas coloquen ambos tipos de software en la misma categoría. Esto puede resultar conveniente, pero es incorrecto.
Es más, algunos proveedores de software de gestión de escritorios remotos exageran y “sobrevenden” su solución afirmando que también es una RMM, cuando en esencia no lo es (¡algo que sus clientes que necesitan la funcionalidad RMM descubrirán, tarde o temprano, con disgusto!).
Al mismo tiempo, algunos proveedores de RMM afirman que su solución es “ideal para el acceso remoto”. Esto también resulta engañoso, ya que no hay ninguna razón para que los clientes paguen un precio elevado por una solución RMM, y asuman la complejidad y la carga administrativa que conlleva, si lo único que necesitan es un software de gestión de escritorios remotos. Es como gastarse 15.000 $ en un horno de pizza comercial para uso doméstico en su cocina. Sin duda, es posible. Pero ¿es necesario? En absoluto. (Nuestras disculpas a todos los amantes de la pizza que nos estén leyendo, pero se entiende la idea).
A continuación, destacaremos algunas de las diferencias clave entre el software de gestión de escritorios remotos y el software RMM. Primero, definamos brevemente cada concepto.
¿Qué es el software de gestión de escritorios remotos?
El software de gestión de escritorios remotos permite a los usuarios, normalmente profesionales de TI, acceder y controlar un ordenador o escritorio remoto desde otro dispositivo, generalmente desde otra ubicación.
Los usuarios pueden llevar a cabo una amplia gama de tareas y actividades como si estuvieran físicamente presentes en la máquina remota, como la gestión de ficheros, la gestión del registro y la ejecución de programas. También pueden aprovechar las integraciones para iniciar una amplia variedad de tecnologías y herramientas de terceros, como RDP, Citrix, VMware, Web, VPN, SSH, Telnet, FTP, FTPS, SFTP, entre otras.
Algunas soluciones de software de gestión de escritorios remotos más sofisticadas también:
- Almacenan y gestionan contraseñas, credenciales y cuentas privilegiadas en una bóveda de contraseñas (no obstante, mediante integraciones, los usuarios pueden seguir utilizando una herramienta de gestión de contraseñas con la que ya estén familiarizados si lo desean).
- Proporcionan informes detallados para aumentar la visibilidad y reforzar la gobernanza del acceso a las cuentas privilegiadas.
- Ofrecen acceso móvil y sin conexión para aliviar la carga administrativa.
¿Qué es el software de gestión y monitorización remota?
El software RMM permite a los usuarios, a menudo (aunque no exclusivamente) a los proveedores de servicios gestionados (MSP), gestionar y monitorizar de forma remota varios sistemas y dispositivos. El software RMM permite realizar una serie de tareas y actividades, entre las que se incluyen:
- Recopilar información sobre el software, el hardware y las redes de los clientes.
- Generar informes y datos de actividad.
- Ejecutar tareas de gestión en los sistemas de los clientes, como la gestión de parches, las actualizaciones y las configuraciones de servicios.
- Crear alertas y tickets cuando surgen problemas.
- Supervisar el estado de la red y de los dispositivos.
- Monitorizar los puntos finales y los clientes.
Algunos programas RMM también admiten la automatización y la creación de scripts, lo que aumenta la eficiencia y ayuda a identificar problemas de forma proactiva.
Control y centralización frente a monitorización y mantenimiento
Anteriormente, señalamos que, aunque existe cierta superposición, el software de gestión de escritorios remotos y el software RMM son conceptos y productos distintos. En esencia, la diferencia radica en el énfasis:
El software de gestión de escritorios remotos gira, fundamentalmente, en torno al CONTROL y la CENTRALIZACIÓN. Los usuarios toman el mando de un dispositivo remoto y realizan diversas tareas, como la gestión de ficheros. Los usuarios también disponen de una fuente central para todos los puntos finales y recursos relacionados, y pueden verlos y utilizarlos desde un único panel de control.
El software RMM gira, fundamentalmente, en torno a la MONITORIZACIÓN y el MANTENIMIENTO. Los usuarios siguen y evalúan el estado y el rendimiento de todo el sistema, y actúan en consecuencia. También pueden aplicar parches a los sistemas y proporcionar soporte directo con herramientas dedicadas para el soporte remoto.
Tenga en cuenta que no estamos sugiriendo que el software de gestión de escritorios remotos no permita cierto grado de monitorización y mantenimiento (porque sí lo permite), ni que el software RMM no permita cierto grado de control y centralización (porque también lo permite). Más bien, como se ha mencionado, la diferencia está en el énfasis.
Naturalmente, esta diferencia también tiene un impacto directo y significativo en el precio. El software de gestión de escritorios remotos es mucho más económico que el software RMM. También resulta más fácil de implementar, utilizar y actualizar. Esto es especialmente importante para las pequeñas y medianas empresas (pymes), que normalmente no cuentan con los especialistas internos necesarios para gestionar el software RMM de forma continua.
Lista de verificación
Aquí tiene dos listas de verificación sencillas que le ayudarán a determinar si necesita un software de gestión de escritorios remotos o un software RMM:
Si necesita cualquiera (o todos) de los siguientes puntos, probablemente necesite un software de gestión de escritorios remotos:
- Acceso y almacenamiento centralizados de los protocolos de conexión de puntos finales.
- Uso automatizado y optimizado de aplicaciones de terceros.
- Uso sencillo y rápido de herramientas (scripts, PowerShell, etc.).
- Inyección de credenciales fácil y segura en las sesiones.
- Una única fuente de información fiable para otros activos de TI relacionados, como certificados, documentos, códigos de alarma, contraseñas de un solo uso (OTP), etc.
Alternativamente, si necesita cualquiera (o todos) de los siguientes puntos, probablemente necesite un software RMM:
- Monitorización y registro de usuarios en tiempo real.
- Sistema dedicado de gestión de parches y funciones relacionadas.
- Un sistema de chat para interactuar con los usuarios.
- Funcionalidad de implementación de software (como SCCM).
- Soporte remoto directo con aplicaciones de terceros que se integran con otras funciones de la solución (sistema de tickets, etc.).
- Capacidades de documentación dedicadas.
- Monitorización y alertas de red y hardware.
Unas últimas palabras
Tanto el software de gestión de escritorios remotos como el software RMM permiten el acceso remoto. Pero no son lo mismo, y resulta fundamental entender las diferencias. De lo contrario, puede terminar tomando una decisión y una inversión equivocadas, y pagando un precio elevado para corregirlo más adelante.
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