Marc-Olivier CantinHoy en día, la palabra «esencial» se utiliza a la ligera. Los nuevos programas de televisión ya no se anuncian como entretenidos o interesantes, sino que se proclaman esenciales. ¿Y qué decir de un nuevo tipo de galleta con pepitas de chocolate que tiene más chocolate que galleta? Sí, eso también es esencial. Y no podemos pasar por alto el último (y por supuesto mejor) smartphone, tableta o wearable: ¡esencial, esencial y esencial!
Pero, en el otro extremo de tanta exageración, hay cosas en la vida que son legítimamente esenciales, porque sencillamente no podemos prescindir de ellas. Y para millones de profesionales de TI y equipos de todo el mundo, una herramienta que consideran esencial sin dudarlo es un buen software de gestión de escritorio remoto. Estas son cinco razones por las que lo es:
1. Impulsa el trabajo remoto
La pandemia ha desatado la era del trabajo remoto. Un buen software de gestión de conexiones remotas permite a los profesionales de TI seguir siendo productivos y eficientes, sin importar dónde se encuentren: una oficina en casa, las instalaciones de un cliente o la oficina corporativa. Como está basado en la nube, pueden continuar su trabajo en múltiples dispositivos.
Y antes de continuar, también debemos añadir —y nos disculpamos de antemano por tener que decirlo— que, aunque lo peor de la COVID-19 (con toda su lista de variantes) haya quedado atrás, los expertos en salud pública han advertido de que probablemente tendremos que enfrentarnos a pandemias mayores en los próximos años. Idealmente, cuando eso ocurra, contaremos con mejores estrategias para mitigar el impacto negativo. Sin embargo, es prudente que los profesionales de TI tengan la capacidad de adaptarse rápidamente cuando (no si) volvamos a pasar por esto.
2. Refuerza la seguridad
Los profesionales inmobiliarios dicen que los tres factores más importantes al evaluar una propiedad son la ubicación, la ubicación y la ubicación. Pues bien, hoy en día las prioridades fundamentales para las organizaciones de todos los tamaños son la seguridad, la seguridad y la seguridad (por cierto, estas prioridades van seguidas de cerca por la seguridad y la seguridad).
Por ello, un buen software de gestión de conexiones remotas no es solo funcional y rico en funciones: también está diseñado conforme a un estándar de seguridad de nivel empresarial. Según el informe de IBM sobre el coste de una filtración de datos de 2021, el coste medio de una filtración de datos se ha disparado hasta los 4,24 millones de dólares estadounidenses, la cifra más alta en los 17 años de historia del informe. Y el informe de la encuesta de Devolutions sobre el estado de la ciberseguridad en las pymes en 2021/2022 reveló que el 52 % de las pymes ha sufrido un ciberataque en el último año, y el 10 % ha sufrido 11 o más ciberataques.
Entre las funciones de seguridad esenciales (¡otra vez esa palabra!) que debería buscar en un software de gestión de conexiones remotas se incluyen:
- Cifrado AES-256.
- Acceso sin conexión cifrado.
- Intermediación de cuentas, que aprovisiona automáticamente las cuentas de usuario privilegiadas y administrativas, y proporciona acceso directo y seguro a los activos críticos.
- Configuraciones de seguridad heredadas, que impiden que los usuarios creen cuentas (a menos que cuenten con el nivel de seguridad adecuado).
- La opción de reforzar el cifrado con una frase de contraseña o un certificado.
- Compatibilidad con una amplia gama de herramientas de autenticación de dos factores (por ejemplo, Google Authenticator, Yubikey).
- Compatibilidad con comunicaciones cifradas a través de TLS.
- Control de acceso (basado en tiempo, en roles y discrecional).
- Registro y supervisión para la gobernanza, el cumplimiento normativo y las auditorías.
3. Mejora la productividad
Los profesionales de TI entienden —mejor que muchos otros— que el bien más preciado en los negocios (y a menudo en la vida misma) no es el dinero, sino el TIEMPO. Al fin y al cabo, la cantidad de dinero fluctúa. Pero siempre habrá 24 horas al día, y los profesionales de TI deben aprovechar al máximo su tiempo. La ineficiencia no solo es indeseable: ¡es el enemigo!
Un buen software de gestión de conexiones remotas permite a los profesionales de TI «hacer más en menos tiempo», pero sin comprometer (¡y esto no lo podemos recalcar lo suficiente!) el rendimiento ni la calidad. Al fin y al cabo, ¿de qué sirve reducir la duración de una tarea si luego hay que volver a hacerla?
Entre las funciones clave de un software de gestión de conexiones remotas que impulsan la productividad y la eficiencia se incluyen:
- Compatibilidad con una gran variedad de tecnologías (por ejemplo, RDP, Citrix, VPN, SSH, VMware).
- La posibilidad de iniciar conexiones remotas seguras con un solo clic, inyectando directamente las credenciales en servidores, sistemas, aplicaciones y sitios web remotos.
- La posibilidad de gestionar hosts intermedios (jump hosts) y máquinas internas desde una única plataforma centralizada.
- «Listas de reproducción» que inician automáticamente una lista de sesiones en un orden específico con un solo clic.
- Paneles personalizables, para que pueda centrarse en la información vital e ignorar lo que no es importante.
- La posibilidad de sincronizar con fuentes de datos externas (por ejemplo, AD, CSV, VMware).
- Múltiples herramientas de scripts de sesión para recuperar información, realizar una acción, modificar un elemento o cambiar la configuración de una sesión.
- La posibilidad de gestionar contactos fácilmente.
- La posibilidad de importar o exportar sesiones, credenciales de inicio de sesión y contactos.
4. Mejora el trabajo en equipo
Un buen software de conexiones remotas se integra con AD, lo que garantiza que todos puedan acceder a los datos más actuales y, por tanto, más precisos (por ejemplo, conexiones remotas, acceso a servidores, credenciales de sitios web), de modo que el trabajo en equipo sea eficiente y nadie se quede «fuera de juego».
Al mismo tiempo, debería ser sencillo —y, aún más importante, seguro— compartir credenciales y otra información confidencial. Piense en este escenario: Phil es un administrador de sistemas inteligente y experimentado, pero está teniendo problemas con un escritorio remoto. Quiere ponerse en contacto con su compañera Sheila para colaborar, pero sabe que compartir la configuración de conexión por correo electrónico o mensaje de texto no es seguro. Por suerte, la empresa de Phil cuenta con un buen software de gestión de conexiones remotas en su conjunto de herramientas, que almacena la configuración de las conexiones y las credenciales en una base de datos cifrada y centralizada. Así que simplemente le pide ayuda a Sheila. Como ella cuenta con los permisos adecuados, inicia sesión en la base de datos, abre una sesión y empieza a colaborar.
Y sí, por supuesto, resolvieron el problema: ¡al fin y al cabo, son superhéroes de la TI!
5. Ahorra dinero y maximiza los presupuestos
Como se comentó anteriormente, un buen software de gestión de conexiones remotas ahorra tiempo y reduce —o, mejor aún, elimina— el tedioso trabajo repetitivo. Esto hace que los profesionales de TI sean más productivos (lo cual es bueno para ellos) y más rentables (lo cual es bueno para su empresa).
Dicho esto, es importante señalar que algunos programas de conexiones remotas, aunque funcionales, resultan bastante costosos. Si bien esto puede no ser un gran problema para las grandes empresas, para las pymes puede convertirse en un obstáculo insalvable. Por suerte, existen soluciones que son a la vez robustas y asequibles, sin tener que elegir entre una u otra. Además, ofrecen múltiples opciones de licencia para adaptarse a distintas necesidades y presupuestos.
La conclusión
Los profesionales de TI son un grupo diverso, y lograr que se pongan de acuerdo en algo puede ser todo un reto (como prueba de ello, basta con presentarse en una conferencia de TI y preguntar: «En una batalla entre Star Wars y Star Trek, ¿quién gana?» y luego sentarse a disfrutar del espectáculo).
Pero hay algo en lo que los profesionales de TI están de acuerdo sin dudarlo, ya sean especialistas independientes o trabajen para empresas de la lista Fortune 100: un buen software de gestión de conexiones remotas no es simplemente útil, valioso o incluso importante. Es ESENCIAL.
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Y en cuanto a lo de Star Trek contra Star Wars… en realidad, ¡eso lo dejaré para otro día!