Laurence Cadieux¡Hola, Devolutions Nation! Dentro de un momento llegaremos a la pregunta de la encuesta de este mes, muy singular e interesante. Pero antes, tenemos que contarles un poco de contexto.
La Fuerza despierta duerme
Como todos sabemos, en el trabajo solemos enfrentarnos a desafíos. Y, a veces, aparecen problemas. Pero de vez en cuando nos topamos con una auténtica crisis.
No, no estamos hablando de cuestiones de vida o muerte (menos mal). Pero sí de algo urgente y con consecuencias, con el potencial de generar un impacto negativo a largo plazo.
Recientemente, aquí en Devolutions vivimos una crisis cuando la plataforma de terceros que utilizamos para nuestro programa de usuarios VIP, Devolutions Force, dejó de funcionar.
Para resumir una historia larga (y desagradable): hace unas semanas, el proveedor que aloja y mantiene la plataforma decidió llevar a cabo una migración obligatoria a un nuevo sistema. Como ya se imaginarán, la migración no salió bien. Pero eso ni siquiera fue lo peor.
Lo que convirtió este problema en una crisis en toda regla fue que no teníamos ningún control para resolver los problemas. También resultó sorprendentemente difícil trabajar con el equipo de soporte del proveedor, y tanto la capacidad de respuesta como los plazos de resolución quedaron muy por debajo de nuestras expectativas y estándares.
La buena noticia es que, tras los esfuerzos heroicos de varios miembros de nuestro equipo, los problemas se han solucionado en gran parte. Decimos «en gran parte» porque todavía no todo ha vuelto al 100 % a la normalidad. Pero nos complace señalar que la plataforma ya funciona, aunque con algunos altibajos.
Como ya hemos compartido con los valiosos miembros de Devolutions Force, resolver esto por completo seguirá siendo nuestra MÁXIMA prioridad. Tenemos estándares de control de calidad muy exigentes y exigimos a nuestros proveedores que estén a la altura. Si no pueden o no quieren, no dudaremos en hacer todos los cambios necesarios.
La pregunta de la encuesta
Esta saga que aún continúa nos lleva a la pregunta de la encuesta de abril, distinta a cualquier otra que hayamos planteado hasta ahora. Este mes queremos saber: ¿Cuál es su mejor consejo para gestionar una crisis laboral de la que su empresa no es responsable?
Les invitamos a compartir lo que han vivido personalmente, así como las lecciones aprendidas de otras personas y fuentes (como libros, formaciones, etc.).
Puede ganar
Con solo participar en la pregunta de la encuesta de este mes, entrará automáticamente en el sorteo de una de dos tarjetas regalo de Amazon de 25 $.
Anunciaremos a los ganadores, elegidos al azar, a principios de mayo, cuando destaquemos sus MEJORES consejos para gestionar una crisis laboral que no ha sido causada por su empresa. ¿Cuáles son sus prioridades principales? ¿Cuál es su plan de acción?
Esperamos con interés sus respuestas y, como siempre, les invitamos a compartir todo lo que deseen. Y si pueden añadir algunos ejemplos —buenos, malos y de los feos— de sus propias experiencias, ¡mucho mejor!
Además, al hablar de “MEJORES” consejos, no nos referimos necesariamente a cosas que crean que deben hacerse sin falta en situaciones extremas. También pueden compartir acciones que deberían evitarse a toda costa. Por ejemplo, debido a su falta de transparencia, claridad y responsabilidad, el proveedor al que nos referimos antes tomó una mala situación y la empeoró aún más.