Steven LafortuneDevolutions se enorgullece de anunciar una inversión estratégica en Mizo, un innovador emergente en la automatización mediante agentes de IA para mesas de servicio de MSP. Realizada junto con el coinversor Telegraph Ventures, esta inversión refleja nuestro compromiso constante de construir un ecosistema de TI más sólido y completo para los MSP y los profesionales de TI de todo el mundo.
La inversión está estructurada como una participación minoritaria. Mizo seguirá operando de forma independiente bajo su liderazgo actual, al tiempo que recibe apoyo estratégico para acelerar el desarrollo de productos y la expansión de mercado.
¿Qué es Mizo?
Mizo es una plataforma nativa de IA que automatiza las resoluciones de extremo a extremo en todo el ciclo de vida de los tickets de los MSP, desde la clasificación y el enrutamiento iniciales hasta la programación, la corrección técnica, la documentación y el control de calidad. Está diseñada para aumentar la capacidad de servicio sin un crecimiento proporcional de la plantilla, ayudando a los MSP a gestionar la creciente demanda operativa de forma más eficiente.
La plataforma se integra con los principales sistemas de automatización de servicios profesionales (PSA), como Autotask, ConnectWise y HaloPSA, de modo que los proveedores de servicios pueden automatizar flujos de trabajo repetitivos de la mesa de servicio mientras los técnicos se centran en la interacción con el cliente y la resolución de problemas de mayor valor. La plataforma de agentes de Mizo ya está desplegada en más de 60 MSP de Norteamérica y Europa.
Una combinación natural para MSP y pymes
Devolutions y Mizo atienden al mismo público principal (proveedores de servicios gestionados o MSP, administradores de TI y organizaciones medianas que hacen más con recursos limitados) desde dos ángulos complementarios:
- Devolutions protege y gestiona el acceso, las contraseñas y las conexiones remotas
- Mizo automatiza la primera línea de la mesa de servicio mediante agentes de IA autónomos
Juntos, apuntan hacia soluciones mejor integradas para los mismos clientes, lo que refleja un cambio más amplio en las operaciones de los MSP, en el que la gestión manual de tickets se sustituye cada vez más por flujos de trabajo automatizados.
Una inversión estratégica, no una adquisición
Mizo conserva plena autonomía operativa y dirección estratégica. El papel de Devolutions es apoyar y acelerar, no absorber.
“En Devolutions, creemos en el poder de las alianzas para hacer avanzar nuestro sector. Al invertir en Mizo, apoyamos a un equipo cuyas capacidades de IA abren oportunidades significativas en todo nuestro ecosistema y para nuestros clientes. A medida que seguimos expandiendo nuestro negocio en Norteamérica y a nivel internacional, mantenemos el enfoque en asociarnos con empresas que fortalezcan el ecosistema global de TI y aporten un valor duradero a los clientes de todo el mundo.” — David Hervieux, CEO de Devolutions
Qué significa esto para Mizo
“Los MSP llevan años contratando personal para absorber un volumen cada vez mayor de tickets. Mizo invierte esa ecuación: nuestros agentes de IA se encargan de todo el ciclo de vida del ticket, desde la clasificación hasta la resolución, liberando a los equipos de nivel 1 del trabajo repetitivo. Esta inversión nos permite acelerar el despliegue de nuestra plataforma de resolución autónoma de extremo a extremo a más MSP y en ecosistemas tecnológicos adicionales.” — Mathieu Tougas, CEO y cofundador de Mizo
Respaldado por Telegraph Ventures
Esta ronda fue codirigida por Telegraph Ventures, una firma de capital de riesgo en fase inicial que invierte en fundadores ambiciosos que construyen la próxima generación de software nativo de IA.
“Creemos que la IA no sustituirá a los proveedores de servicios gestionados, pero redefinirá de forma fundamental su manera de operar y aportar valor. A medida que los agentes de IA asumen el trabajo operativo repetitivo, los MSP tienen la oportunidad de evolucionar de operadores de TI reactivos a socios tecnológicos estratégicos para las pequeñas y medianas empresas. Mizo está construyendo la capa de atención al cliente nativa de IA para esa transformación.” — Etienne Mérineau, socio general de Telegraph Ventures
Parte de una estrategia más amplia
La inversión en Mizo sigue un patrón coherente de movimientos específicos de Devolutions, entre los que se incluyen una inversión estratégica en Obkio, patrocinios de proyectos de código abierto como Avalonia y ControlR, y las adquisiciones de PowerShell Universal y UniGetUI. En lugar de buscar la consolidación, estamos construyendo un ecosistema conectado de tecnologías complementarias que amplían nuestra plataforma y aportan más valor a los profesionales de TI y a los MSP.
Para conocer todos los detalles de la inversión, incluidas las perspectivas de Devolutions, Mizo y Telegraph Ventures, lea el comunicado de prensa completo.