Max TrottierEn Devolutions tenemos algunas tradiciones importantes con las que contamos y que esperamos con ilusión. Por ejemplo, al final de cada año nos reunimos (en persona o de forma remota) para lucir nuestros horrorosos jerséis navideños. También está nuestro popular resumen del año, la hoja de ruta anual de Devolutions de nuestro director general David, y por supuesto, no podemos olvidar la diversión que tenemos el 4 de mayo y en el Día de Aprecio al Administrador de Sistemas.
Hoy tengo el privilegio de lanzar una nueva tradición de Devolutions, en la que comparto la visión general de nuestra organización para el año que viene. Piense en ella como una hoja de ruta para nuestra cultura y comunidad en lugar de para nuestros productos y servicios. Así que, sin más demora, ¡empecemos!
En términos generales, hay tres pilares fundamentales que definen nuestra visión de este año: acercarnos aún más a nuestros usuarios, ampliar nuestro enfoque para abarcar la seguridad de TI y consolidar nuestra posición de liderazgo.
1. Acercarnos aún más a nuestros usuarios
Nada es más importante para nosotros que mantenernos estrechamente conectados con nuestros usuarios, para poder ayudarles a satisfacer sus necesidades, resolver sus problemas y alcanzar sus objetivos.
Sí, sé lo que quizás esté pensando: «¡Eso lo dice todo el mundo!». Y tiene razón. Pero aquí, en Devolutions, esto no es un simple eslogan vacío. Es nuestra forma de vida. Nunca damos por sentada la confianza y la lealtad de nuestros usuarios. Dicho de otro modo, cuando tomamos una decisión sobre cualquier cosa, desde una simple entrada de blog hasta una sofisticada actualización de producto, nos preguntamos: «¿Beneficia esto a nuestros usuarios, o solo nos beneficia a nosotros?». Si beneficia a nuestros usuarios, seguimos adelante. Si solo nos beneficia a nosotros, no lo hacemos.
En este sentido, Devolutions se parece más a un colectivo que a una corporación. Nuestros usuarios hacen una inversión significativa en lo que hacemos y en cómo lo hacemos. Y a lo largo de los años, hemos establecido con nuestra comunidad una profundidad de autenticidad que es, con diferencia, el activo más vital y valioso de nuestra empresa.
Me reúno regularmente con directivos de marketing y ventas, y muchos de ellos me preguntan cómo consigue Devolutions crear una comunidad de usuarios tan increíblemente leal. Les digo que no «creamos» nada, porque no se puede crear una comunidad de usuarios leal. No hay atajos ni trucos. Solo se puede adquirir un compromiso TOTAL con la experiencia y el éxito del usuario, y luego tener la disciplina, el enfoque y la ética de trabajo necesarios para llevarlo a cabo. Eso es lo que hemos estado haciendo desde el primer día. Está en nuestro ADN.
En 2022, seguiremos apostando por mantenernos conectados con nuestros usuarios a través de diversos programas y proyectos, incluida nuestra muy popular comunidad VIP Devolutions Force, así como más casos de éxito (estudios de caso), vlogs y pódcasts. Nos encanta destacar a nuestros clientes en nuestro contenido, y es muy gratificante y estimulante saber que desempeñamos un papel en su éxito y crecimiento.
2. Ampliar nuestro enfoque para abarcar la seguridad de TI
Una de las cosas fundamentales que nuestros usuarios nos dicen continuamente, especialmente los que trabajan en pymes, es que se enfrentan a retos y problemas que incluyen la ciberseguridad, pero que van más allá.
Esto no significa (¡y no puedo insistir lo suficiente en ello!) que los riesgos de ciberseguridad se estén reduciendo o simplificando de algún modo. Es todo lo contrario: son cada vez mayores y más difíciles de gestionar. Y no hace falta ir muy lejos para encontrar pruebas de esta tendencia tan poco deseable. Nuestro propio informe Estado de la ciberseguridad en 2021/2022 confirmó que la situación está empeorando claramente, a medida que la superficie de ataque se amplía, los hackers se vuelven más sofisticados y el robo de identidad resulta más rentable.
Sin embargo, nuestros usuarios nos dicen que están sometidos a una presión inmensa y sin precedentes para gestionar tanto la ciberseguridad como la seguridad de TI en sus organizaciones. Proteger los equipos y dispositivos de las amenazas basadas en internet siempre será una preocupación de primer orden. Pero también necesitan mejorar la eficiencia y la productividad en sus tareas diarias, como gestionar el acceso a cuentas privilegiadas, retirar el acceso a los empleados que se marchan, automatizar las conexiones remotas, y así sucesivamente. Sí, la ciberseguridad importa, pero dentro del concepto más amplio de la seguridad de TI, no en lugar de este.
Devolutions ha estructurado sus soluciones de software de TI en un enfoque por niveles para ayudar a los clientes a elegir las herramientas adecuadas para casos de uso concretos. Las soluciones del nivel 1 resuelven necesidades de PAM, las del nivel 2 abordan la compatibilidad con proveedores de identidad y el control de acceso basado en roles, y las del nivel 3 abordan la gestión de conexiones. Las pymes que necesiten ir más allá de las capacidades de RDM (nivel 3) pueden añadir otras soluciones de Devolutions a su infraestructura para resolver los retos de los niveles 2 y 1.
En 2022 crearemos muchos más casos de uso que ilustren cómo nuestras diversas soluciones ayudan a los profesionales de TI a ocuparse de las tareas diarias. Estos casos de uso serán herramientas de aprendizaje valiosas tanto para los usuarios nuevos en nuestras soluciones como para los usuarios experimentados que quizás no estén aprovechando todo el potencial de nuestras soluciones. De hecho, tras publicar unos 10 casos de uso a lo largo de los últimos meses, muchos usuarios experimentados que llevan años con nosotros han comentado que han aprendido cosas nuevas que aplicarán en su entorno. ¡Nos encanta ese tipo de comentarios!
3. Consolidar nuestro papel de liderazgo
En los últimos años, la confluencia de varios acontecimientos y logros importantes ha aumentado enormemente la visibilidad de nuestra empresa. Entre ellos se incluyen:
- Ocupar el puesto n.º 74 en la lista Profit 500 de las empresas de más rápido crecimiento. [Sala de prensa de Devolutions]
- Ser incluidos por Gartner en su Guía de mercado de gestión de accesos privilegiados, junto a grandes empresas como Microsoft y Red Hat. [Sala de prensa de Devolutions]
- Ser reconocidos como Gartner Peer Insights Customers’ Choice en gestión de accesos privilegiados. [Sala de prensa de Devolutions]
- Ser nombrados por Deloitte como una de las empresas tecnológicas de más rápido crecimiento de Norteamérica. [Sala de prensa de Devolutions]
- Elaborar la encuesta e informe sobre el estado de la ciberseguridad en las pymes en 2020/2021, así como la versión posterior (y mucho más amplia) de 2021/2022. [Comparativa de las encuestas sobre el estado de la ciberseguridad en las pymes de Devolutions 2020-2021 y 2021-22]
Además, en los últimos años, nuestro equipo de seguridad ha trabajado arduamente para lograr y mantener estándares globales de gestión de la información y cumplimiento normativo, entre ellos SOC 2 e ISO/IEC 27001:2013. Además, ahora somos una autoridad de numeración CNA, y recientemente ganamos tres premios internacionales de InfoSec de Cyber Defense Magazine.
No menciono estos logros para presumir. Sí, estamos orgullosos de lo que hemos conseguido. Pero como empresa, realmente no dedicamos mucho tiempo ni esfuerzo a hablar de «lo buenos que somos». Preferimos centrar nuestros esfuerzos y recursos en servir a nuestros usuarios mediante productos y soporte superiores. Mientras nuestros usuarios confíen en nosotros, nos respeten y nos recomienden, ¡vamos por el buen camino!
Así que la razón por la que destaco estos logros es que han elevado nuestra visibilidad a nivel mundial. Como resultado, tenemos la oportunidad de compartir conocimientos basados en hechos sobre lo que significa la seguridad de TI, cómo funciona y cómo se adapta a las prioridades y requisitos organizativos cambiantes. No asumimos este papel de liderazgo para «vender más cosas». Lo hacemos porque sentimos que es nuestra responsabilidad. ¿Significa esto que educaremos a algunas personas que finalmente comprarán productos de otras empresas en lugar de los nuestros? Sí. ¿Estamos perfectamente de acuerdo con esto? ¡Sí! Ser un referente de opinión no es una táctica de ventas y marketing. Es un privilegio ganado que tratamos con respeto y que nos tomamos muy en serio.
En 2022 exploraremos más formas de ayudar a crear conciencia y educar a los profesionales de TI (y a otras partes interesadas), para que puedan tomar decisiones adecuadas para sus organizaciones. Algunas de las formas en que expresaremos este compromiso incluyen la publicación de más contenido de liderazgo intelectual en nuestro blog, así como en sitios web externos de referencia. También organizaremos eventos que reúnan a profesionales de TI, para que puedan compartir conocimientos y crear relaciones. Además, elaboraremos encuestas que ofrezcan una instantánea basada en hechos de lo que realmente está sucediendo en el panorama de TI y empresarial, y de lo que se puede hacer para mejorar la eficiencia, reducir los riesgos y aprovechar las oportunidades de crecimiento.
El camino por delante
Todos hemos oído muchas veces que «lo único constante en la vida es el cambio». Sin embargo, los últimos dos años han sido algo más que un simple cambio. ¡En ocasiones, han sido caóticos! A lo largo de esta extrema volatilidad, los profesionales de TI han estado a la altura de las circunstancias, a menudo en condiciones de alta presión y estrés. Nos sentimos privilegiados y honrados de formar parte de este esfuerzo. En 2022, esperamos con ilusión acercarnos aún más a nuestros usuarios, ampliar nuestro enfoque para abarcar la seguridad de TI y consolidar nuestra posición de liderazgo. Como le gusta decir a nuestro director general David: los éxitos del pasado han sido magníficos, ¡pero lo mejor está aún por llegar!