Laurence CadieuxEstimados defensores de Devolutions Force:
Nos ponemos en contacto con ustedes para informarles sobre la interrupción del servicio que ha afectado a Devolutions Force, alojado en una plataforma de terceros, Influitive. Desde el miércoles 13 de marzo, hemos enfrentado un desafío importante debido a una interrupción inesperada tras una actualización de la plataforma por parte de Influitive. Entendemos las molestias que esto ha causado y queremos asegurarles que hemos estado trabajando sin descanso con el equipo de soporte de Influitive para resolver el problema.
Qué ocurrió y nuestras acciones inmediatas
- El miércoles por la mañana, los usuarios que intentaban iniciar sesión en Devolutions Force se encontraron con un mensaje de error 504 (que indica un error de tiempo de espera de la puerta de enlace). Influitive había actualizado su plataforma, lo que provocó de forma involuntaria que Devolutions Force quedara totalmente inaccesible.
- Esa misma mañana, abrimos de inmediato un ticket con el equipo de soporte de Influitive para diagnosticar el problema.
- En los días siguientes, nuestro equipo siguió trabajando estrechamente con el personal de soporte de Influitive para restablecer el acceso a Devolutions Force. A pesar de nuestros esfuerzos por obtener un plazo claro de resolución, el equipo de soporte de Influitive no pudo proporcionarnos información específica sobre cuándo se restablecería por completo Force.
- Una semana después, se restableció el acceso a Force.
Estado actual
Devolutions Force está en funcionamiento. No obstante, tengan en cuenta que podrían persistir algunos problemas puntuales en la plataforma. Les animamos a escribirnos a team@devolutions.net si detectan algún error o tienen alguna inquietud. Estamos comprometidos con ofrecer el mejor servicio posible y agradecemos su paciencia y comprensión durante este tiempo.
Nuestro compromiso con ustedes
Tengan la seguridad de que compartimos su frustración y no estamos satisfechos con lo disruptiva que ha sido esta interrupción. Les pedimos sinceras disculpas por las molestias que esto les haya podido ocasionar. Ahora que Force es accesible y vuelve a funcionar, nos mostramos cautelosamente optimistas y seguimos trabajando con diligencia junto con Influitive para garantizar que este servicio se restablezca por completo. Su satisfacción y su éxito son primordiales para nosotros, y estamos comprometidos con la transparencia y la comunicación durante todo este proceso.
Gracias por su confianza y apoyo continuos.
El equipo de Devolutions