Steven Lafortune
David GrandolfoUn correo sospechoso puede esperar mientras usted lo examina. Una llamada telefónica, no. Alguien ya está hablando, la historia ya está en marcha y la voz pide ayuda. Eso es el vishing: phishing que ocurre en una conversación, por voz, en lugar de en una bandeja de entrada.
Las denuncias detrás de esas llamadas son concretas. En 2024, el Internet Crime Complaint Center (IC3) del FBI registró 357 denuncias por estafas de emergencia y 2,7 millones de dólares en pérdidas declaradas. El informe las describe como estafas telefónicas en las que un familiar supuestamente atraviesa una crisis económica o legal, incluidas las que el FBI llama estafas a abuelos. En 2025, las víctimas declararon pérdidas de más de 5 millones de dólares por estafas de angustia en las que se usó la clonación de voz para imitar a un ser querido. En 2024, la llamada telefónica fue el método de contacto en el 19 % de las denuncias de fraude ante la Federal Trade Commission de Estados Unidos que indicaban cómo se había contactado a la persona. En ese mismo informe, las tarjetas de regalo y las tarjetas recargables fueron el método de pago en 41.120 denuncias de fraude, con 212 millones de dólares en pérdidas declaradas. En Canadá, el Canadian Anti-Fraud Centre recibió más de 112.000 denuncias de fraude en 2025, con más de 704 millones de dólares en pérdidas declaradas. Get Cyber Safe ofrece las cifras telefónicas de 2022: 21.183 denuncias de fraude en las que el teléfono fue el primer contacto y 4.734 personas que dijeron haber dado información personal a quien llamaba.
Grabamos un breve escenario basado en ese patrón. Una mujer llama haciéndose pasar por una nieta. Ha tenido un accidente de coche, su voz suena rara y necesita dinero antes de que nadie más se entere. Los cinco fragmentos de abajo son momentos de esa llamada. Cada uno incluye el audio (en inglés), su transcripción en español, una nota sobre lo que busca ese momento y un comentario de David Grandolfo, coordinador de seguridad defensiva de Devolutions. El comentario de David aparece en el recuadro que sigue a cada nota.
Quien llama nunca dice un nombre
Transcripción de la llamada (traducida del inglés)
Persona que llama (Emma): ¿Hola? ¿Abuela?
Abuela: ¿Emma? ¿Eres tú, cariño? ¿Estás bien?
Persona que llama (Emma): ¡Sí, soy yo, abuela! He tenido un accidente de coche. Estoy bien, pero…
Fíjese en el nombre. Quien llama dice «abuela» y «soy yo». Nunca dice Emma. Lo dice la abuela. La pausa después de «¿Hola, abuela?» es lo bastante larga como para que una persona preocupada aporte el nombre que falta, y una vez dicho ese nombre, el resto de la llamada puede apoyarse en él.
¿Se dio cuenta de que quien llama nunca da un nombre? Esa pausa es intencionada. El estafador quiere que usted rellene el hueco. No dé ninguna información. Cuelgue y llame a su ser querido a un número que ya conozca. Nunca use la rellamada.
La voz suena rara
Transcripción de la llamada (traducida del inglés)
Persona que llama (Emma): Estoy en la comisaría. Tengo la nariz rota. Por eso mi voz suena rara. Dicen que es culpa mía. Quieren una fianza o tendré que quedarme aquí, abuela.
La excusa llega en el mismo aliento que la petición. Una nariz rota, una voz que no encaja y, después, el dinero. La explicación está ahí para que quien escucha deje de lado la voz extraña y siga dentro de la historia.
La mala calidad de audio es poco habitual en los teléfonos móviles de hoy. No deje que una simple excusa cambie su criterio. Si algo le parece raro, confíe en usted. Si cree que no es esa persona, cuelgue.
No hay tiempo para pensar
Transcripción de la llamada (traducida del inglés)
Abuela: Dime dónde estás, cariño. Voy a buscarte. Yo misma pagaré la fianza.
Persona que llama (Emma): ¡No! ¡No, abuela, no hay tiempo! ¡Me trasladan esta noche!
La abuela propone lo sensato: irá allí y pagará en persona. Quien llama no puede permitirlo. Un encuentro real acabaría con la historia, así que la llamada pone un reloj en marcha. Esta noche. No hay tiempo. La decisión tiene que tomarse antes de que nadie pueda comprobar nada.
La urgencia es una de las mejores formas de hacer que entre en pánico y pierda el criterio. Los estafadores quieren que reaccione antes de poder pensar. Respire hondo. Vaya más despacio y pida ayuda a alguien de confianza.
El pago no se puede rastrear
Transcripción de la llamada (traducida del inglés)
Persona que llama (Emma): Necesito 1500 dólares hoy. Un hombre irá a tu casa a recogerlos. O tarjetas de regalo. Las tarjetas de regalo son más rápidas.
Efectivo recogido en la puerta, o tarjetas de regalo, que es más rápido. Ambas cosas son difíciles de revertir una vez que salen de casa. La cantidad es concreta, el plazo es hoy y el método se elige porque no deja un pago que el banco pueda recuperar.
Los pagos imposibles de rastrear están pensados para hacer desaparecer el dinero. ¿Desde cuándo la policía pide que le paguen con tarjetas de regalo? Parece obvio, pero no cuando uno entra en pánico. Tómese un momento, vaya más despacio y confíe en su instinto.
Que quede en secreto
Transcripción de la llamada (traducida del inglés)
Abuela: Eh… Debería llamar a tus padres.
Persona que llama (Emma): ¡No, no, no, por favor, abuela! ¡Mamá me va a matar! Hazlo por mí, ¿de acuerdo? Luego te lo explico todo. Te lo prometo. Prométeme que no se lo vas a contar a nadie. ¡Prométemelo!
La abuela piensa en la siguiente llamada correcta. Quien llama lo ve como el peligro. La súplica es personal, y también práctica: si un padre, una pareja o un amigo escucha la historia, la persona ya no está sola con su miedo.
Ah, el secreto. Quien llama sabe que los padres entrarían en pánico. Pero el verdadero objetivo es aislarle. Si no quiere llamar a los padres, no pasa nada. Hable con su pareja, con un amigo o con otra persona de confianza.
Vea la llamada completa
Los fragmentos son partes de una sola conversación. Entre ellos, la abuela también pregunta si su nieta está herida, y quien llama mantiene la historia en movimiento. Cuelgue, llame a un número que ya conozca y hable con alguien de confianza antes de pagar.