Coralie LemassonMSP Expo es la principal conferencia anual y cumbre de networking para MSP, ejecutivos de canal, socios y proveedores de soluciones. La edición de este año se celebró del 21 al 24 de junio en Fort Lauderdale, Florida.
Devolutions fue “patrocinador de plata” de MSP Expo 2022, y nuestro equipo estuvo encabezado por Maurice Cote, nuestro VP de Soluciones Empresariales. Recientemente me reuní con Maurice para conocer sus experiencias en la cumbre. A continuación, un resumen de nuestra conversación (mis preguntas aparecen en negrita, seguidas de las respuestas de Maurice).
En términos generales, ¿cuál fue su impresión de MSP Expo?
Me alegra decir que mi impresión fue, y sigue siendo, muy positiva. Asistir a MSP Expo fue una experiencia nueva para nosotros, porque en cierto sentido eran cuatro eventos celebrados conjuntamente. Como resultado, hubo muchos asistentes y expositores ajenos a nuestro mercado objetivo tradicional, como los del ámbito de las telecomunicaciones y la VoIP, así como proveedores que ofrecen consultoría de marketing y generación de ingresos a los MSP.
Fue interesante conectar con este público tan diverso y obtener una comprensión más profunda de lo que está sucediendo en el panorama de los MSP. Cuanto más sabemos, mejor podemos desarrollar y perfeccionar nuestros productos y servicios para satisfacer las necesidades de los MSP.
¿Puede hablarnos un poco sobre esas necesidades? ¿A qué retos se enfrentan los MSP?
Lo que nuestro equipo identificó claramente —y esto se confirmó en repetidas ocasiones a lo largo de los cuatro días del evento— es que la gran mayoría de los MSP no cuenta con un perfil de seguridad maduro.
¿Qué quiero decir con “maduro”? Que muchos MSP todavía creen que, al conectarse a equipos remotos, basta con usar un gestor de contraseñas y nada más. Si estuviéramos en 2016, esta postura tendría cierto sentido. Pero estamos en 2022, y las cosas han cambiado a peor. Los ciberdelincuentes son más inteligentes, más rápidos y, al parecer, cuentan con recursos ilimitados. Confiar únicamente en un gestor de contraseñas ya no es suficiente.
Y, como cabría esperar, nuestro equipo dedicó la mayor parte del tiempo a formar a los MSP y ayudarles a entender que mantener el statu quo ya no es una opción viable. O bien refuerzan de forma proactiva su perfil de seguridad, o corren el riesgo de verse obligados a hacerlo a raíz de una brecha o una filtración. Obviamente, ser proactivo es mucho más sencillo, fácil y económico.
¿Cómo diría que respondieron los MSP a este mensaje? ¿Se mostraron abiertos a lo que usted y el equipo tenían que decir, o se mostraron reticentes?
En general, diría que mostraron bastante interés en lo que decíamos. Creo que una razón importante para ello —y no puedo insistir lo suficiente en esto— es que nuestro equipo de eventos está formado por profesionales de TI, y no por representantes de ventas. Nuestro enfoque está en formar, no en cerrar contratos.
Al mismo tiempo, no estábamos allí para dar lecciones a los MSP. Sí, teníamos información importante que compartir. Pero también estábamos allí para hacer preguntas y ampliar nuestro conocimiento y comprensión. Aprendimos muchísimo, lo cual sin duda nos ayudará a seguir avanzando.
¿Puede contarnos un poco más sobre lo que aprendieron de los MSP?
La conclusión clave para nosotros es que, aunque muchos MSP prestan servicios relacionados con TI, las personas que representan a los MSP en eventos como MSP Expo no suelen ser, ellas mismas, profesionales de TI. Es similar a cuando nos reunimos con profesionales del sector sanitario que normalmente no son profesionales de TI, como administradores hospitalarios sénior o ejecutivos de compras.
Menciono esto porque una de las cosas en las que definitivamente nos centraremos en los próximos meses es en crear materiales y ajustar nuestras estrategias de presentación —incluido el diseño de nuestro estand— para que nuestro mensaje para los MSP resuene más entre los profesionales ajenos a TI. También crearemos material para que los profesionales no técnicos puedan llevar a su equipo interno de TI.
Antes mencionó que uno de los mensajes clave que comunicaron en MSP Expo es que los MSP deben reforzar su perfil de seguridad e ir más allá de los gestores de contraseñas. ¿Puede profundizar en esto?
Sí, por supuesto. Básicamente, hay dos mensajes.
El primer mensaje es que los MSP deben entender que funciones como la inyección segura de credenciales —que consiste en que las contraseñas nunca lleguen a exponerse en primer lugar— y la gestión de cuentas privilegiadas son prioridades críticas. De hecho, un número creciente de aseguradoras que ofrecen seguros de ciberseguridad exige que los asegurados cuenten con una solución PAM sólida. De lo contrario, las pólizas o las reclamaciones pueden ser rechazadas.
El segundo mensaje es que los MSP pueden reforzar su postura de seguridad de forma fácil y segura utilizando los productos de Devolutions. En concreto, ofrecemos tres niveles de solución para los MSP.
El nivel tres está pensado para MSP que trabajan con equipos más pequeños y que, por el momento, no gestionan contraseñas de cuentas privilegiadas. La solución ideal de Devolutions para estos MSP es Remote Desktop Manager.
El nivel dos está pensado para MSP que, además de una sólida solución de gestión de conexiones remotas, también necesitan proteger la base de datos frente al acceso directo. La solución ideal de Devolutions para estos MSP es Remote Desktop Manager combinado con Devolutions Cloud para implementación en la nube, o con Devolutions Server para implementación autoalojada. Tanto Devolutions Cloud como Devolutions Server cuentan con lógica de negocio y seguridad integradas, lo cual es sumamente importante.
El nivel uno está pensado para MSP que actualmente se enfrentan a requisitos muy estrictos de gestión de accesos privilegiados, o que necesitan cumplir dichos requisitos para ampliar su base de clientes objetivo. Por ejemplo, un MSP que desee prestar servicios a un hospital sin duda tendrá que demostrar que cuenta con funciones PAM rigurosas de nivel empresarial, incluida la inyección segura de credenciales. La solución ideal de Devolutions para estos MSP es Remote Desktop Manager con Devolutions Server, potenciado con el módulo PAM.
Parece que el equipo lo pasó muy bien y que el evento fue todo un éxito. ¿Volverán el año que viene?
¡Sí! Nuestra experiencia fue tan positiva que ya nos hemos comprometido a patrocinar MSP Expo 2023, que se celebrará el próximo verano.
Lo que más valoramos fue la oportunidad de iniciar relaciones con tantas personas dentro y fuera del ámbito de los MSP. Y en realidad, de eso se trata todo: de construir relaciones. Eso requiere tiempo, muchos puntos de contacto, y se basa en la confianza y la credibilidad. Pero el esfuerzo merece la pena. Por ejemplo, MSP Expo se celebró hace apenas unas semanas, y ya estamos manteniendo conversaciones de seguimiento con muchos MSP que quieren saber más sobre cómo podemos ayudarles a reforzar la seguridad, cumplir con los requisitos normativos, atender a más clientes y generar más beneficios. El panorama empresarial es bastante competitivo para los MSP, y nosotros les ofrecemos una ventaja clara y atractiva.