Nota de prensa

MONTREAL, 14 de julio de 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- Devolutions, líder mundial en soluciones de gestión de accesos seguros para profesionales de TI y proveedores de servicios gestionados (MSP), ha anunciado hoy una inversión estratégica minoritaria en Mizo, un innovador emergente en automatización con agentes de IA para centros de servicio de MSP. La inversión, realizada junto con Telegraph Ventures, refuerza la estrategia a largo plazo de Devolutions de construir un ecosistema más sólido de tecnologías complementarias que ayuden a los equipos de TI a operar de forma más eficiente y segura.

La inversión se estructura como una participación minoritaria. Mizo seguirá operando de forma independiente bajo su dirección actual, al tiempo que recibirá apoyo estratégico para acelerar el desarrollo de producto y la expansión de mercado.

Lo que la IA cambia en el centro de servicio

Mizo ha desarrollado una plataforma nativa de IA que automatiza las resoluciones de principio a fin en el ciclo de vida de los tickets de los MSP: desde la clasificación y el enrutamiento iniciales hasta la planificación, la corrección técnica, la documentación y el control de calidad. El sistema está diseñado para aumentar la capacidad de servicio sin un crecimiento proporcional de la plantilla, ayudando a los MSP a gestionar de forma más eficiente la creciente demanda operativa.

La plataforma se integra con los principales sistemas de automatización de servicios profesionales (PSA), como Autotask, ConnectWise y HaloPSA, lo que permite a los proveedores de servicios automatizar flujos de trabajo repetitivos del centro de servicio y que los técnicos puedan centrarse en la relación con el cliente y la resolución de problemas de mayor valor.

El trabajo que los MSP intentan eliminar

«Los MSP llevan años contratando personal para absorber un volumen de tickets cada vez mayor», afirmó Mathieu Tougas, CEO y cofundador de Mizo. «Mizo invierte esa ecuación: nuestros agentes de IA se hacen cargo del ciclo de vida completo del ticket, desde la clasificación hasta la resolución, liberando a los equipos de nivel 1 del trabajo repetitivo. Esta inversión nos permite acelerar el despliegue de nuestra plataforma de resolución autónoma de principio a fin en más MSP y en ecosistemas tecnológicos adicionales. También es una sólida validación de la convicción que nos ha impulsado desde el principio: el valor de un técnico reside en construir y cultivar relaciones con los clientes, no en realizar tareas procedimentales en múltiples herramientas.»

Estrategia de ecosistema e inversiones

«En Devolutions creemos en el poder de las alianzas para hacer avanzar nuestro sector», señaló David Hervieux, CEO de Devolutions. «Al invertir en Mizo, respaldamos a un equipo cuyas capacidades de IA abren oportunidades relevantes para todo nuestro ecosistema y para nuestros clientes. Esto refleja nuestro compromiso más amplio de ayudar a los profesionales de TI a beneficiarse de tecnologías que complementan nuestra cartera de gestión de accesos seguros. A medida que seguimos ampliando nuestro negocio en Norteamérica y a escala internacional, mantenemos el foco en asociarnos con empresas que fortalezcan el ecosistema global de TI y aporten un valor duradero a los clientes de todo el mundo.»

La inversión responde a un patrón más amplio de iniciativas específicas de Devolutions, entre las que se incluyen inversiones en Obkio, el patrocinio de proyectos de código abierto como Avalonia y ControlR, y las adquisiciones de PowerShell Universal y UniGetUI. En conjunto, estas acciones reflejan un enfoque disciplinado para ampliar capacidades mediante alianzas en lugar de consolidación.

El cambio que subyace a las operaciones de los MSP

Devolutions y Mizo atienden al mismo público principal de MSP desde distintas capas operativas. Devolutions se centra en el acceso seguro, la gestión de credenciales y la conectividad remota, mientras que Mizo aborda la ejecución en primera línea del centro de servicio mediante agentes de IA autónomos. Esta combinación refleja un cambio más amplio en las operaciones de los MSP, donde la gestión manual de tickets se sustituye cada vez más por flujos de trabajo automatizados que transforman la forma en que los equipos de servicio asignan el esfuerzo humano.

Telegraph Ventures, que colideró la inversión, considera esta alianza parte de una transformación más amplia que se está produciendo en todo el sector de los servicios gestionados.

«Creemos que la IA no sustituirá a los proveedores de servicios gestionados, pero sí redefinirá de forma fundamental cómo operan y aportan valor», declaró Etienne Mérineau, socio general de Telegraph Ventures. «A medida que los agentes de IA asumen el trabajo operativo repetitivo, los MSP tienen la oportunidad de evolucionar de operadores de TI reactivos a socios tecnológicos estratégicos para las pequeñas y medianas empresas. Mizo está construyendo la capa de atención al cliente nativa de IA para esa transformación.»

Construir para escalar en un mercado global

La inversión también subraya la evolución de Devolutions hacia una empresa tecnológica global. Aunque su sede se encuentra en Canadá, la compañía continúa acelerando su crecimiento en Norteamérica y en los mercados internacionales mediante la innovación de producto, las alianzas estratégicas y las inversiones específicas. Al apoyar a líderes tecnológicos emergentes como Mizo, Devolutions está ampliando un ecosistema global diseñado para ayudar a los profesionales de TI y a los proveedores de servicios gestionados a afrontar retos operativos y de seguridad cada vez más complejos en todo el mundo.

En lugar de buscar la consolidación, la estrategia de la compañía se centra en construir un ecosistema conectado de tecnologías complementarias que amplíe su plataforma a escala global y aumente el valor para los profesionales de TI y los MSP de todo el mundo.

Para más información sobre Devolutions y sus soluciones, visite devolutions.net.

Acerca de Mizo

Mizo es una plataforma de IA agéntica creada para proveedores de servicios gestionados (MSP). Sus agentes de IA automatizan el ciclo de vida completo de los tickets de servicio —incluida la clasificación, el despacho, la comunicación, la resolución y el control de calidad—, lo que permite a los MSP escalar sus operaciones al tiempo que ofrecen una atención al cliente más rápida y coherente. La plataforma se integra con las principales soluciones PSA, como Autotask, ConnectWise y HaloPSA. La plataforma agéntica de la compañía está implantada en más de 60 MSP de Norteamérica y Europa. Para más información, visite el sitio web de Mizo.

Acerca de Telegraph Ventures

Telegraph Ventures es una firma de capital riesgo en fases iniciales que invierte en fundadores ambiciosos que están creando la próxima generación de software nativo de IA. La firma se asocia con empresas que combinan un profundo conocimiento sectorial, una sólida ejecución comercial y el potencial de transformar industrias. Para más información, visite www.telegraph-vc.com.

Acerca de Devolutions

Fundada en 2010 en Quebec (Canadá), Devolutions da servicio a más de un millón de usuarios en más de 140 países. La misión de la empresa es desarrollar software innovador que permita a los usuarios alcanzar sus objetivos de gestión de escritorio remoto, gestión de contraseñas, gestión de accesos privilegiados y ciberseguridad de forma sencilla, eficaz y rentable. Devolutions está igualmente comprometida con ofrecer un soporte técnico excepcional, una experiencia de usuario excelente y soluciones de alto rendimiento con una calidad superior. Para más información, visite devolutions.net, siga a la empresa en LinkedIn, X e Instagram, dele «Me gusta» en Facebook o suscríbase en YouTube.

Contacto para medios:

Stephanie Olsen
Lages & Associates
(949) 453-8080
stephanie@lages.com

Una fotografía que acompaña a este anuncio está disponible en GlobeNewswire