Laurence CadieuxA prima vista, il software di gestione del desktop remoto e il software di gestione e monitoraggio remoto (RMM) possono sembrare la stessa cosa. Questo perché entrambi consentono l’accesso remoto a sistemi e dispositivi, che possono trovarsi dall’altra parte di un edificio — o dall’altra parte del mondo.
Nonostante questa sovrapposizione, è importante comprendere che il software di gestione del desktop remoto e il software RMM non sono la stessa cosa, poiché sono fondamentalmente costruiti e progettati con un’enfasi diversa. E di certo non aiuta a chiarire le cose il fatto che alcuni siti di recensioni inseriscano entrambi i tipi di software nella stessa categoria. Può essere comodo, ma è scorretto.
Inoltre, alcuni fornitori di software di gestione del desktop remoto esagerano e “vendono troppo” la propria soluzione affermando che si tratta anche di un RMM — cosa che essenzialmente non è (qualcosa che i loro clienti che hanno bisogno delle funzionalità RMM scopriranno, con dispiacere, prima o poi!).
Allo stesso tempo, alcuni fornitori di RMM affermano che la loro soluzione è “ideale per l’accesso remoto”. Anche questo è fuorviante, poiché non c’è motivo per cui i clienti debbano pagare un prezzo elevato per una soluzione RMM — e affrontare la complessità e l’onere amministrativo che ne derivano — se hanno bisogno solo di un software di gestione del desktop remoto. È come spendere 15.000 $ per un forno per pizza commerciale da usare in casa, in cucina. Certo, è possibile. Ma è necessario? Assolutamente no. (Le nostre scuse a tutti gli amanti della pizza, ma il concetto è chiaro!)
Tra un momento, evidenzieremo alcune delle distinzioni chiave tra il software di gestione del desktop remoto e il software RMM. Prima, però, definiamo brevemente ciascun concetto.
Cos’è il software di gestione del desktop remoto?
Il software di gestione del desktop remoto consente agli utenti — tipicamente professionisti IT — di accedere e controllare un computer o desktop remoto da un altro dispositivo, solitamente da un’altra sede.
Gli utenti possono svolgere una serie di attività e operazioni come se fossero fisicamente presenti su una macchina remota, come la gestione dei file, la gestione del registro di sistema e l’esecuzione di programmi. Possono inoltre sfruttare le integrazioni per avviare un’ampia gamma di tecnologie e strumenti di terze parti come RDP, Citrix, VMware, Web, VPN, SSH, Telnet, FTP, FTPS, SFTP e altro ancora.
Alcune soluzioni di software di gestione del desktop remoto più sofisticate inoltre:
- Memorizzano e gestiscono password, credenziali e account privilegiati in una cassaforte di password (tuttavia, tramite integrazioni gli utenti possono continuare a usare uno strumento di gestione delle password che già conoscono, se lo desiderano).
- Forniscono report dettagliati per garantire visibilità e aumentare la governance sull’accesso agli account privilegiati.
- Offrono accesso mobile e offline per alleggerire l’onere amministrativo.
Cos’è il software di gestione e monitoraggio remoto?
Il software RMM consente agli utenti — spesso (ma non esclusivamente) fornitori di servizi gestiti (MSP) — di gestire e monitorare da remoto diversi sistemi e dispositivi. Il software RMM abilita una serie di attività e operazioni, tra cui:
- Raccogliere informazioni su software, hardware e reti dei clienti.
- Generare report e dati sulle attività.
- Eseguire attività di gestione sui sistemi dei clienti, come la gestione delle patch, gli aggiornamenti e le configurazioni dei servizi.
- Creare avvisi e ticket quando si verificano problemi.
- Monitorare lo stato della rete e dei dispositivi.
- Monitorare endpoint e client.
Alcuni software RMM supportano anche l’automazione e lo scripting, il che aumenta l’efficienza e aiuta a identificare in modo proattivo i problemi.
Controllo e centralizzazione vs. monitoraggio e manutenzione
In precedenza, abbiamo notato che, sebbene ci sia una certa sovrapposizione, il software di gestione del desktop remoto e il software RMM sono concetti e prodotti distinti. In sostanza, la differenza sta nell’enfasi:
Il software di supporto al desktop remoto riguarda essenzialmente il CONTROLLO e la CENTRALIZZAZIONE. Gli utenti assumono il comando di un dispositivo remoto e svolgono varie attività, come la gestione dei file. Gli utenti dispongono inoltre di una fonte centrale per tutti gli endpoint e le risorse correlate, e possono visualizzarli e utilizzarli all’interno di un’unica interfaccia.
Il software RMM riguarda essenzialmente il MONITORAGGIO e la MANUTENZIONE. Gli utenti monitorano e valutano lo stato e le prestazioni dell’intero sistema e agiscono di conseguenza. Possono inoltre applicare patch ai sistemi e fornire supporto diretto con strumenti dedicati per l’assistenza remota.
Si tenga presente che non stiamo suggerendo che il software Remote Desktop Manager non consenta un certo grado di monitoraggio e manutenzione (perché lo consente), né che il software RMM non consenta un certo grado di controllo e centralizzazione (perché lo consente). Come detto, la differenza sta piuttosto nell’enfasi.
Naturalmente, questa differenza ha anche un impatto diretto e significativo sui prezzi. Il software di gestione del desktop remoto è molto meno costoso del software RMM. È anche più facile da distribuire, utilizzare e aggiornare. Questo è particolarmente importante per le piccole e medie imprese (PMI), che generalmente non dispongono degli specialisti interni necessari per gestire il software RMM in modo continuativo.
Lista di controllo
Ecco due semplici liste di controllo per aiutarla a determinare se ha bisogno di un software di gestione del desktop remoto o di un software RMM:
Se ha bisogno di uno o più dei seguenti elementi, probabilmente ha bisogno di un software di gestione del desktop remoto:
- Accesso e archiviazione centralizzati dei protocolli di connessione degli endpoint.
- Uso automatizzato e semplificato di applicazioni di terze parti.
- Utilizzo semplice e rapido di strumenti (script, PowerShell, ecc.).
- Iniezione delle credenziali facile e sicura nelle sessioni.
- Un’unica fonte affidabile per altre risorse IT correlate, come certificati, documenti, codici di allarme, OTP, ecc.
In alternativa, se ha bisogno di uno o più dei seguenti elementi, probabilmente ha bisogno di un software RMM:
- Monitoraggio e registrazione degli utenti in tempo reale.
- Sistema dedicato di gestione delle patch e funzioni correlate.
- Un sistema di chat per interagire con gli utenti.
- Funzionalità di distribuzione del software (come SCCM).
- Supporto remoto diretto con app di terze parti che si integrano con altre funzioni della soluzione (sistema di ticket, ecc.).
- Capacità di documentazione dedicate.
- Monitoraggio e avvisi su rete e hardware.
Alcune considerazioni finali
Sia il software di gestione del desktop remoto sia il software RMM consentono l’accesso remoto. Ma non sono la stessa cosa, ed è fondamentale comprenderne le differenze. In caso contrario, si rischia di prendere la decisione e l’investimento sbagliati — e di pagare un prezzo salato per rimediare in seguito.
Ha ancora dubbi? Possiamo aiutarla
Si metta in contatto con il nostro team e ci lasci aiutarla a trovare la soluzione migliore per le sue esigenze. Basta scrivere una e-mail a sales@devolutions.net per essere messi in contatto con i nostri esperti. Le faranno alcune domande pertinenti e pratiche sulle sue esigenze attuali e future in materia di accesso remoto. Stia tranquillo: NON cercheremo di venderle nulla di cui non ha bisogno. Il nostro unico obiettivo è fornirle informazioni affidabili e oggettive, in modo che possa prendere la decisione giusta. (Forse ha davvero bisogno di un forno per pizza commerciale… o forse no!)