Devolutions Force: informazioni sull'interruzione e prossimi passi

Cari sostenitori di Devolutions Force,

Vi scriviamo per fornire un aggiornamento sull’interruzione del servizio che ha colpito Devolutions Force, ospitato su una piattaforma di terze parti, Influitive. A partire da mercoledì 13 marzo, abbiamo affrontato una sfida significativa a causa di un’interruzione imprevista verificatasi dopo un aggiornamento della piattaforma da parte di Influitive. Comprendiamo il disagio che questo ha causato e desideriamo assicurarvi che abbiamo lavorato incessantemente con il team di supporto di Influitive per risolvere il problema.

Cosa è successo e le nostre azioni immediate

• Mercoledì mattina, gli utenti che tentavano di accedere a Devolutions Force hanno ricevuto un messaggio di errore 504 (che indica un errore di timeout del gateway). Influitive aveva aggiornato la propria piattaforma, causando involontariamente la completa inaccessibilità di Devolutions Force.
• Quella stessa mattina, abbiamo prontamente aperto un ticket con il team di supporto di Influitive per diagnosticare il problema.
• Nei giorni successivi, il nostro team ha continuato a collaborare strettamente con il personale di supporto di Influitive per ripristinare l’accesso a Devolutions Force. Nonostante i nostri sforzi per ottenere una tempistica chiara per la risoluzione, il team di supporto di Influitive non è stato in grado di fornire informazioni specifiche su quando il Force sarebbe stato completamente ripristinato.
• Una settimana dopo, l’accesso al Force è stato ripristinato.

Stato attuale

Devolutions Force è operativo e funzionante. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che potrebbero ancora persistere alcuni problemi con la piattaforma. La invitiamo a scriverci a team@devolutions.net se dovesse riscontrare bug o avere dubbi. Ci impegniamo a fornire il miglior servizio possibile e apprezziamo la sua pazienza e comprensione in questo momento.

Il nostro impegno nei vostri confronti

Siate certi che condividiamo la vostra frustrazione e non siamo soddisfatti di quanto questa interruzione sia stata dirompente. Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi disagio questo abbia potuto causare. Ora che il Force è nuovamente accessibile e funzionante, siamo cautamente ottimisti e stiamo lavorando diligentemente con Influitive per garantire che questo servizio venga ripristinato completamente. La vostra soddisfazione e il vostro successo sono per noi fondamentali, e ci impegniamo a garantire trasparenza e comunicazione durante tutto questo processo.

Grazie per la vostra continua fiducia e per il vostro supporto.

Il team di Devolutions