Steven LafortuneDevolutions è orgogliosa di annunciare un investimento strategico in Mizo, un innovatore emergente nell’automazione tramite agenti IA per i service desk degli MSP. Realizzato insieme al co-investitore Telegraph Ventures, questo investimento riflette il nostro impegno costante nel costruire un ecosistema IT più solido e completo per gli MSP e i professionisti IT di tutto il mondo.
L’investimento è strutturato come una partecipazione minoritaria. Mizo continuerà a operare in autonomia sotto la sua attuale leadership, ricevendo al contempo un supporto strategico per accelerare lo sviluppo del prodotto e l’espansione sul mercato.
Cos’è Mizo?
Mizo è una piattaforma nativa per l’IA che automatizza le risoluzioni end-to-end lungo tutto il ciclo di vita dei ticket degli MSP, dal triage e instradamento iniziali fino alla pianificazione, alla correzione tecnica, alla documentazione e al controllo qualità. È progettata per aumentare la capacità di servizio senza una crescita proporzionale del personale, aiutando gli MSP a gestire in modo più efficiente la domanda operativa in aumento.
La piattaforma si integra con i principali sistemi di automazione dei servizi professionali (PSA), tra cui Autotask, ConnectWise e HaloPSA, così i fornitori di servizi possono automatizzare i flussi di lavoro ripetitivi del service desk mentre i tecnici si concentrano su un coinvolgimento dei clienti a maggior valore e sulla risoluzione dei problemi. La piattaforma agentica di Mizo è già implementata in oltre 60 MSP in Nord America ed Europa.
Un abbinamento naturale per MSP e PMI
Devolutions e Mizo servono lo stesso pubblico principale, ovvero i managed service provider (MSP), gli amministratori IT e le organizzazioni di medie dimensioni che devono fare di più con risorse limitate, da due angolazioni complementari:
- Devolutions protegge e gestisce gli accessi, le password e le connessioni remote
- Mizo automatizza il service desk in prima linea tramite agenti IA autonomi
Insieme, indicano la strada verso soluzioni meglio integrate per gli stessi clienti, riflettendo un cambiamento più ampio nelle operazioni degli MSP, in cui la gestione manuale dei ticket viene sempre più sostituita da flussi di lavoro automatizzati.
Un investimento strategico, non un’acquisizione
Mizo mantiene piena autonomia operativa e indirizzo strategico. Il ruolo di Devolutions è sostenere e accelerare, non assorbire.
“In Devolutions, crediamo nel potere delle partnership per far progredire il nostro settore. Investendo in Mizo, sosteniamo un team le cui capacità di IA aprono opportunità significative in tutto il nostro ecosistema e per i nostri clienti. Mentre continuiamo a espandere la nostra attività in Nord America e a livello internazionale, restiamo concentrati sulla collaborazione con aziende che rafforzano l’ecosistema IT globale e offrono un valore duraturo ai clienti in tutto il mondo.” — David Hervieux, CEO di Devolutions
Cosa significa questo per Mizo
“Gli MSP assumono personale da anni per far fronte a un volume di ticket in continua crescita. Mizo ribalta questa equazione: i nostri agenti IA gestiscono l’intero ciclo di vita del ticket, dal triage alla risoluzione, liberando i team di Livello 1 dal lavoro ripetitivo. Questo investimento ci permette di accelerare l’implementazione della nostra piattaforma di risoluzione autonoma end-to-end presso più MSP e su ulteriori ecosistemi tecnologici.” — Mathieu Tougas, CEO e co-fondatore di Mizo
Con il supporto di Telegraph Ventures
Questo round è stato co-guidato da Telegraph Ventures, una società di venture capital in fase iniziale che investe in fondatori ambiziosi impegnati a costruire la prossima generazione di software nativo per l’IA.
“Crediamo che l’IA non sostituirà i managed service provider, ma ridefinirà in modo fondamentale il loro modo di operare e di generare valore. Man mano che gli agenti IA si occupano del lavoro operativo ripetitivo, gli MSP hanno l’opportunità di evolvere da operatori IT reattivi a partner tecnologici strategici per le piccole e medie imprese. Mizo sta costruendo il livello di supporto clienti nativo per l’IA che rende possibile questa trasformazione.” — Etienne Mérineau, General Partner di Telegraph Ventures
Parte di una strategia più ampia
L’investimento in Mizo segue un percorso coerente di iniziative mirate da parte di Devolutions, tra cui un investimento strategico in Obkio, sponsorizzazioni di progetti open source come Avalonia e ControlR, e le acquisizioni di PowerShell Universal e UniGetUI. Piuttosto che perseguire un consolidamento, stiamo costruendo un ecosistema connesso di tecnologie complementari che ampliano la nostra piattaforma e offrono un valore maggiore ai professionisti IT e agli MSP.
Per tutti i dettagli sull’investimento, incluse le prospettive di Devolutions, Mizo e Telegraph Ventures, leggi il comunicato stampa completo.