Laurence Cadieux“RDM åbner for mange muligheder og gør tingene meget nemmere at administrere … Alle, vi har haft med at gøre, har været meget vidende, meget hjælpsomme og meget venlige … RDM er virkelig god. Den er solid.”
– Derek T., serveringeniør
Hos Devolutions brænder vi for at skabe og forbedre løsninger, der hjælper virksomheder verden over med at øge synlighed, produktivitet, effektivitet, sikkerhed og styring.
Men der er noget, vi nyder endnu mere. Nej, det er ikke en ny og hysterisk morsom Sysadminotaur-tegneserie (selvom den også står højt på listen). Det er, når vi får mulighed for at tale direkte med de kloge og hårdtarbejdende IT-folk, der stoler på vores løsninger hver dag.
For nylig havde vi fornøjelsen af at tale med Derek T., en erfaren serveringeniør hos en af de største virksomheder inden for rådgivning, revision og skat i USA. Virksomheden har også flere kontorer rundt om i verden og mere end 4.000 medarbejdere. Derek er en værdsat bruger af Remote Desktop Manager og har været en del af Devolutions-fællesskabet i næsten ti år.
Nedenfor finder du et overblik over vores samtale. Vores spørgsmål er overskrifterne, efterfulgt af Dereks svar.
Kan du fortælle os lidt om din baggrund og din rolle?
Jeg har arbejdet inden for IT siden 2011. Jeg beskæftiger mig mest med den fysiske serverinfrastruktur, virtuelle maskiner og det underliggende lager, og også lidt Active Directory, tilladelser på filservere og den slags. Man kan sige, at jeg laver lidt af det hele.
Hvornår hørte du første gang om Devolutions?
Jeg opdagede Devolutions omkring 2014. Jeg havde brugt Microsoft RDCMan i nogle år. Den var okay, går jeg ud fra, men den lod noget tilbage at ønske, og den blev ikke rigtig udviklet aktivt længere. Jeg tror, der kun har været et par opdateringer siden da, men ikke noget stort. Jeg kan huske, at jeg kiggede på en håndfuld løsninger, herunder RoyalTS. En kollega dengang havde gode ting at sige om RDM, så jeg prøvede den gratis version.
Hvordan vil du vurdere din første oplevelse med RDM?
Dengang arbejdede jeg hos en MSP. Jeg var meget imponeret over RDM. Den var virkelig praktisk til alle vores forskellige kunder. Jeg kunne især godt lide at kunne oprette forbindelse til en VPN automatisk og derfra nå den ressource, jeg ville. Det var ret stort for mig på det tidspunkt. Jeg kunne også godt lide konsolintegrationen og de forskellige plugins. Jeg overbeviste min chef om at købe en licens, og det gav mig endnu flere funktioner at arbejde med. Man kan sige, at jeg har været stor fan af Devolutions og RDM lige siden.
Hvor mange bruger RDM i din virksomhed?
Da jeg kom til min nuværende virksomhed for nogle år siden, præsenterede jeg min chef for RDM, og efter et stykke tid gik han med til at købe en licens til vores team. Da han havde set nærmere på funktionerne og fordelene, syntes han, at RDM var så god en idé, at vi endte med at købe licenser til hele IT-afdelingen: alle vores infrastrukturingeniører, databaseadministratorer, sikkerhedsteams og en håndfuld andre teams. Det var for omkring to år siden. Lige nu er vi omkring 40 personer, der bruger RDM.
På hvilke måder hjælper RDM dig og dine teams?
RDM har været en enorm hjælp til at holde tingene organiseret. Alle har adgang til de samme forbindelser, mere eller mindre. Vi administrerer omkring 1.200 VM’er. Der er nok et par dusin SQL-servere, og det har hjulpet databaseadministratorerne med at holde styr på tingene.
RDM har også været en stor hjælp, når nye brugere skal om bord i bestemte teams. Så snart de er det, skal vi bare lægge dem i en Active Directory-sikkerhedsgruppe — og det sker som standard. Så de har adgang med det samme og har alle de forbindelser, de skal bruge. Hvis de er i prøveperiode, kan vi nemt ændre nogle af de gemte legitimationsoplysninger, vi har i boksene, og give dem adgang senere, hvis der er brug for det.
Vil du fortælle lidt om jeres udrulning og implementering af RDM?
Det er gået ret smertefrit. Jeg oprettede bokse til hvert af teamene, og så gav jeg dem i bund og grund nøglerne og sagde: “Værsgo, her er jeres boks. Jeg har oprettet alle de her forbindelser til jer. Sådan bruger I den. Her er et overblik over, hvordan den bruges. Og her er nogle tips og tricks, jeg har lært gennem årene, og som jeg tror kan være nyttige.” Jeg har ikke hørt klager eller problemer fra nogen, der bruger RDM.
Vi har et ret bredt spektrum af brugere nu. Nogle er IT-folk som mig, mens andre ikke er særligt tekniske. De bruger bare RDM til et grundlæggende fjernskrivebord til den ene eller den anden server. Så er der nogle brugere, der kigger på alle de forskellige funktioner, spærrer øjnene op og siger: “Wow, jeg vidste ikke, at der var så meget, vi kunne gøre. Der var så meget, jeg gik glip af.” Og så er der dem i midten, som bare er rigtig glade for at have det hele samlet ét sted, og det er det. Og det er også helt fint.
Hvordan har din oplevelse med vores supportteam været?
Den har været rigtig god. Der var én situation meget tidligt, mens vi stadig var ved at finde ud af tingene. Vi var i gang med at bygge lidt ud, og vi havde nogle problemer med AD-godkendelse. Devolutions satte nogle af deres folk på sagen og kom så tilbage til os og sagde: “Prøv det her.” Vi prøvede det, og det virkede.
Derudover tror jeg, der måske er to supportsager, som blev løst uden problemer. Alle, vi har haft med at gøre, har været meget vidende, meget hjælpsomme og meget venlige. Jeg kan varmt anbefale supporten. Den har været rigtig god. Det er også rart at vide, at hvis vi får brug for hjælp, kan vi kontakte vores tilknyttede Customer Success Manager.
Vil du fortælle, hvordan I integrerer RDM med Devolutions Server?
Lige nu bruger vi Devolutions Server til at gemme alle forbindelserne. Fremover vil vi sandsynligvis undersøge muligheden for at tilføje privilegeret adgangsstyring mere generelt på tværs af vores brugerbase.
Vi er meget taknemmelige for din tid og for, at du deler din erfaring med Devolutions og RDM. Er der andet, du gerne vil tilføje?
Generelt kan jeg godt lide at se, hvordan Devolutions hele tiden tilføjer noget til RDM. Jeg ser af og til ønsker på forummet, som så bliver implementeret meget hurtigt. Jeg tænker ofte: “Hey, det var en rigtig god idé. Den burde jeg have tænkt på tidligere, men jeg er glad for at have den som funktion nu.”
Det sidste, jeg vil tilføje, er, at I skal blive ved med det, I gør, og holde fokus på jeres styrker. Lad være med at prøve at konkurrere med det ene og det andet. Hold fast i det, I har. RDM er virkelig god. Den er solid.