Laurence Cadieux„Remote Desktop Manager er blevet en uundværlig del af vores organisations driftslandskab. Det er et multiværktøj, der kan håndtere næsten alt. Når der opstår et nyt krav, er der næsten altid en måde at få det til at virke på.“
— Niels Albertsen, serverspecialist og databaseadministrator hos IT-Forsyningen
Om IT-Forsyningen
IT-Forsyningen er en fælleskommunal IT-driftsorganisation, der betjener fem danske kommuner. Med eget datacenter, en central servicedesk og et højt kvalificeret driftsteam leverer organisationen sikker og pålidelig IT til tusindvis af medarbejdere i den offentlige sektor. Ved at samle driften på tværs af kommunerne opnår IT-Forsyningen markante effektiviseringer og samtidig en dyb teknisk ekspertise, som de enkelte kommuner ville have svært ved at opretholde hver for sig.
At administrere IT-rygraden for fem kommuner betyder at understøtte en stor, forskelligartet og stærkt reguleret infrastruktur. Organisationen har ansvaret for mere end 1.000 servere, der driver kritiske systemer, herunder:
- Borgerrettede kommunale websteder
- Adgangskontrol og systemer til offentlig sikkerhed
- Sundheds- og hjemmeplejeapplikationer
- Platforme til udstedelse af pas og kørekort
- Kliniske IT-systemer som udstyr til dental billeddiagnostik
- Centrale administrative og driftsmæssige systemer
Problemer og udfordringer
Med 80 medarbejdere i et tæt koordineret miljø med højt tempo står IT-Forsyningen over for flere sammenhængende udfordringer. Teamet skal:
- Centralisere adgangen til hundredvis af fjernsystemer
- Opbevare og administrere privilegerede legitimationsoplysninger sikkert
- Standardisere dokumentationen på én samlet platform
- Sikre præcis rollebaseret adgang for forskellige teams
- Understøtte hurtig fejlfinding via den interne servicedesk
Evaluering
IT-Forsyningen oplevede, at de fleste værktøjer på markedet kun løste dele af problemet. Organisationen havde brug for et komplet driftsøkosystem. Det krav førte dem til Devolutions. Efter at have undersøgt Remote Desktop Manager og Devolutions Server vurderede de, at det var det rigtige match, ud fra nogle afgørende fordele:
- Én fælles sandhedskilde: Alle fjernforbindelser, legitimationsoplysninger og systemdokumentation ligger i én sikker, central database.
- Robust sikkerhed for legitimationsoplysninger: Integrerede adgangskodebokse understøtter både delte og personlige legitimationsoplysninger, uden at følsomme oplysninger eksponeres.
- Øjeblikkelig adgang til mere end 1.000 servere: Teknikere kan starte forbindelser direkte fra Remote Desktop Manager med de rigtige legitimationsoplysninger, så arbejdsgangene bliver hurtigere, og manuelle fejl bliver færre.
- Hurtigere opstart og ensartede arbejdsgange: Nye teammedlemmer bliver hurtigt produktive med standardiseret dokumentation knyttet til hver systempost.
Resultater
Med Remote Desktop Manager og Devolutions Server har IT-Forsyningen opnået:
- Højere driftseffektivitet og færre gentagne trin
- Stærkere sikkerhed og overholdelse gennem central adgangskontrol
- Mindre fragmentering af værktøjer, ved at mange små systemer er samlet på én platform
- Bedre samarbejde takket være fælles dokumentation og ensartede processer
- Kortere løsningstider for drifts- og supportsager
- Større fleksibilitet fra et multiværktøj, der kan håndtere næsten alt. Der er altid en ny måde at få Remote Desktop Manager til at virke på
„I et IT-miljø i den offentlige sektor, der betjener tusindvis af slutbrugere, styrker forbedringerne direkte pålideligheden og serviceleverancen. Vores team har taget Remote Desktop Manager helt til sig, og vi er klar over, at det er en afgørende og central del af vores drift.“
— Niels Albertsen, serverspecialist og databaseadministrator hos IT-Forsyningen
Blikket fremad
IT-Forsyningen vurderer nu Devolutions PAM som en måde at styrke sikkerheden og governance af privilegeret adgang yderligere. Som en dedikeret løsning til privilegeret adgangsstyring, der integrerer med Remote Desktop Manager, ville Devolutions PAM lade organisationen bygge videre på det eksisterende miljø og samtidig indføre stærkere kontroller af administrativ adgang, herunder:
- Styrket governance og tilsyn med privilegeret adgang
- Avanceret beskyttelse af privilegerede legitimationsoplysninger
- Bedre sikkerhed, uden at etablerede arbejdsgange forstyrres
- Skalerbare kontroller af privilegeret adgang på tværs af kommunale miljøer
Devolutions PAM ville give IT-Forsyningen en mere dækkende tilgang til privilegeret adgangsstyring og udvide de sikkerhedsfunktioner, der allerede er på plads gennem Remote Desktop Manager, samtidig med at arbejdsgangene og driftseffektiviteten forbliver genkendelige for IT-teamet.
At vurdere Devolutions PAM bygger også videre på det stærke forhold mellem IT-Forsyningen og Devolutions og skaber en mulighed for at uddybe partnerskabet, efterhånden som organisationens sikkerhedskrav udvikler sig. Sammen kan de to organisationer blive ved med at finde praktiske måder at styrke IT-sikkerheden på og understøtte de komplekse behov i et moderne kommunalt IT-miljø.
Refleksioner og råd
Med afsæt i teamets erfaringer indtil videre sagde Niels:
„Vi vil anbefale Remote Desktop Manager til organisationer, der vil forenkle og centralisere deres IT-administration. Det har gjort vores daglige arbejde og serveradministration meget lettere og samtidig forbedret sikkerheden og ensartetheden.“
Klar til at centralisere fjernadgang, som IT-Forsyningen har gjort? Download Remote Desktop Manager.