Laurence CadieuxUn proverbio japonés dice: «Caer siete veces, levantarse ocho». Y luego está la versión más tempestuosa de Winston Churchill sobre el mismo consejo: «Si está atravesando el infierno, siga adelante».
Sí, nos referimos a esos momentos de la vida en los que las cosas no solo no salen como estaba previsto, sino que prácticamente arrasan con cualquier plan que tuviéramos, sustituyéndolo por caos, confusión y conflicto. Dicho de otro modo, nos golpea una crisis y nos vemos obligados a esforzarnos al máximo, trabajar duro y salir muy lejos de nuestra zona de confort para «levantarnos» y «seguir adelante».
Este planteamiento fue el marco de nuestra singular pregunta de la encuesta de abril, que decía así: ¿Cómo gestionar una crisis laboral que no es culpa de su empresa?
Le invitamos a hacer clic en el enlace anterior si desea descubrir o recordar la crisis vivida aquí en Devolutions que dio origen a la pregunta de la encuesta de abril.
En el artículo de hoy, pondremos el foco en las personas que más nos importan: USTEDES, los brillantes miembros de nuestra comunidad global. A continuación, resumimos sus mejores consejos para gestionar una crisis laboral que no es culpa suya, pero que, aun así, usted y su equipo deben abordar de forma rápida y eficaz.
Antes de continuar, queremos mencionar que nos han impresionado e inspirado enormemente sus reflexivos consejos. ¡Todos ustedes deberían sentirse capacitados para añadir la «gestión de crisis» a su larga lista de competencias profesionales!
Sus 3 c de la gestión de crisis: calma, comunicación y cambio
Al revisar y analizar sus (fantásticas) respuestas, surgieron tres temas clave como los más importantes para afrontar una crisis. Los llamaremos las «3 c»: mantener la CALMA, COMUNICARSE con eficacia y estar abiertos al CAMBIO.
Mantenga la CALMA
Nadie quiere enfrentarse a una crisis, ¡y menos aún a una que no es culpa suya! Pero si estalla una crisis, reaccionar de forma exagerada o entrar en modo negación («¿Crisis? ¿Qué crisis?») solo empeora las cosas. Lo más importante al principio es darse cuenta de que la mejor —y única— forma de avanzar es mediante una acción específica, deliberada y medida. Y si hay un proveedor externo implicado, mantener la calma también garantiza que todos se centren completamente en los hechos y las soluciones, en lugar de sentirse ofendidos y ponerse a la defensiva.
El miembro de la comunidad CyberInferno ofreció un excelente consejo al respecto: «Es fundamental trabajar con el proveedor con un tono firme, pero sin mostrarse enfadado ni condescendiente. Hasta cierto punto, uno está a su merced, así que debería tratarse de un trabajo conjunto hacia una solución, en lugar de gritarles mientras ellos se ocupan del problema».
COMUNÍQUESE con eficacia
Muchos de ustedes también señalaron que una comunicación eficaz es fundamental, y que todas las partes interesadas relevantes deben formar parte del esfuerzo de comunicación. Esto puede incluir a uno o varios proveedores, líderes, expertos en la materia y usuarios afectados (internos o externos). También mencionaron que se debería dar a todos la oportunidad de formar parte de la solución, lo cual puede generar ideas y resultados sorprendentemente beneficiosos.
Como señaló el miembro de la comunidad Dan: «Involucre a otras personas. A veces, una pregunta o comentario sobre algo que otros consideran no relacionado le llevará a la solución correcta».
Comunicarse con eficacia también significa ser transparente y ofrecer actualizaciones continuas a las partes interesadas correspondientes. Como mencionamos al publicar la pregunta de la encuesta de abril, en el caso de nuestra crisis en Devolutions, este fue un aspecto en el que nuestro proveedor no cumplió, ni de lejos, las expectativas. Obviamente, resolver por completo una crisis y evitar que vuelva a ocurrir puede llevar tiempo: horas, días, semanas o incluso meses. Pero la comunicación DEBE ser abierta y constante. El silencio no es una opción.
Nos encantó lo que dijo al respecto el miembro de la comunidad Ron: «En toda crisis, hay que mantener la calma y pensar racionalmente. Después, hay que empezar a abordar el problema de forma pragmática. Si está fuera del control de uno, entonces hay que comunicarse de forma clara y regular con las partes interesadas».
Esté abierto al CAMBIO
De los tres pilares de este modelo de las «3 c de la gestión de crisis», este es el más difícil (lo cual ya es decir mucho, porque los otros dos son bastante complicados). A veces, en una crisis, lo que más deseamos es que las cosas vuelvan a ser como antes. Esto es racional y comprensible, pero también puede ser imposible.
Por diversas razones, que pueden variar de una crisis a otra, puede que no haya forma de restablecer la situación al estado previo a la crisis. Dicho en términos informáticos: ¡puede que no haya una copia de seguridad fiable que restaurar! Es entonces cuando resulta absolutamente esencial estar abierto al cambio, y dispuesto a adaptarse y adoptar una nueva normalidad, una que, en última instancia, puede resultar mucho mejor que la anterior. Aquí en Devolutions, podemos dar fe de ello, ya que estamos realizando ajustes tras la crisis que nos situarán, tanto a nosotros como a nuestros usuarios de Devolutions Force, en una posición mucho mejor de cara al futuro.
El miembro de la comunidad Ffournier acertó de lleno al señalar la importancia de esta actitud y este enfoque: «Tenga una mentalidad flexible, o de crecimiento. Tenerla (la creencia de que uno controla su propia capacidad y puede aprender y mejorar) es la clave del éxito, para encontrar soluciones que resuelvan el problema y evitar que vuelva a producirse».
Otras perlas de sabiduría sobre gestión de crisis
Las 3 c —mantener la CALMA, COMUNICARSE con eficacia y estar abiertos al CAMBIO— resumen, de una forma u otra, la mayoría de las respuestas. Sin embargo, hubo otros consejos excelentes que también queríamos compartir, entre ellos:
- Estar dispuestos a llegar a acuerdos y aplicar soluciones alternativas si eso significa avanzar hacia una solución, aunque sea temporal. Como dice el refrán: «No dejes que lo perfecto se convierta en enemigo de lo bueno».
- Culpar a alguien en medio de una crisis no soluciona nada.
- Cuidar de uno mismo.
- Buscar apoyo y orientación. Rodearse de personas leales y competentes que puedan poner las cosas en perspectiva.
Y los ganadores son…
Para empezar, TODOS ustedes son ganadores si tienen la resiliencia, el valor —y, como sabiamente señala el miembro de la comunidad RM, ¡el café!— necesarios para afrontar una crisis laboral que no han provocado, pero en la que, aun así, deben desempeñar un papel clave para abordarla y resolverla. ¿Es esto justo? ¡No! Pero ¿es así como funciona la vida a veces? ¡Sí!
Ahora es el momento de revelar a los dos afortunados participantes de la encuesta que han sido seleccionados al azar para ganar una tarjeta regalo de Amazon de 25 $. ¡Enhorabuena a los extraordinarios expertos en gestión de crisis Simon Smith y James Pope! Por favor, escríbanme a lcadieux@devolutions.net para reclamar su premio.
Gracias de nuevo a todos los que participaron en la singular encuesta de abril, ¡y por convertirla en una de las más interesantes e instructivas de todos los tiempos!