Gartner enumera las 10 principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2024

Gartner ha revelado sus 10 principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2024. Las tendencias se han organizado en tres categorías (algunas de ellas se enmarcan en varias categorías a la vez):

• Proteja su inversión: garantizar un impacto sostenido del gasto en tecnología de IA.
• El auge de los creadores: liberar el potencial creativo de las numerosas comunidades que desarrollan aplicaciones y soluciones de IA.
• Aporte valor: perfeccionar y desarrollar formas de mejorar la experiencia de las partes interesadas, ampliando al mismo tiempo las opciones para generar ingresos.

A continuación, analizamos con más detalle cada tendencia para entender por qué es una prioridad, y destacamos algunos pasos prácticos para avanzar. También identificamos la categoría (o categorías) aplicables a cada tendencia.

Tendencia n.º 1: gestión de la confianza, el riesgo y la seguridad de la IA (AI TRiSM)

Categoría: Proteja su inversión

Descripción: AI TRiSM desempeña un papel fundamental a la hora de cubrir las carencias de los sistemas de propietarios y creadores en materia de gobernanza, fiabilidad, equidad, solidez, transparencia y protección de datos (incluida la resistencia a ataques adversarios y la seguridad de las aplicaciones).

Las empresas que aprovechan AI TRiSM llevan más productos de IA a producción, generan más valor empresarial y ROI, y logran una mayor precisión y coherencia de sus modelos en comparación con las empresas que no aplican esta práctica fundamental.

Gartner prevé que, para 2026, las empresas que apliquen eficazmente los controles de TRiSM eliminarán el 80 % de la información defectuosa e ilegítima de sus modelos. No conviene subestimar la importancia de esta ventaja, ya que van en aumento los temores y críticas sobre la existencia de sesgos y falta de equidad en algunos modelos de IA de gran repercusión, como los utilizados en procesos de selección de personal y en la aplicación de la ley. De hecho, en nuestra encuesta de mayo de 2023 preguntamos a la comunidad cuáles eran sus principales preocupaciones sobre la IA, y las inquietudes relacionadas con la información errónea y falsa encabezaron la lista.

Primeros pasos: Gartner aconseja a las empresas alinear su visión y estrategia de AI TRiSM con tres actividades principales:

• Crear un equipo o grupo de trabajo específico para gestionar y supervisar todas las iniciativas de AI TRiSM.
• Aprovechar las mejores herramientas disponibles como parte de un programa de AI TRiSM a escala de toda la organización.
• Definir claramente las políticas de uso aceptable, y establecer un sistema para registrar y aprobar el acceso a los modelos de IA, así como verificar su uso real.

Tendencia n.º 2: gestión continua de la exposición a amenazas (CTEM)

Categoría: Proteja su inversión

Descripción: CTEM es un enfoque sistemático y práctico diseñado para ajustar continuamente las prioridades de optimización de la ciberseguridad. Revela y prioriza de forma activa aquello que supone la mayor amenaza para una empresa, incluidas tanto las vulnerabilidades corregibles como las exposiciones que no se pueden solucionar mediante parches.

Más que una estrategia, CTEM es un marco de trabajo, que suele abarcar cinco etapas principales:

• Delimitar el problema y elaborar un plan.
• Descubrir y organizar los datos necesarios para ejecutar el plan.
• Priorizar los problemas y desafíos (esto puede hacerse mediante análisis estadístico, aportaciones de especialistas en seguridad de la información, etc.).
• Validar cómo podrían producirse los ataques y de qué forma reaccionarán probablemente los sistemas actuales ante las amenazas.
• Movilizar a las personas y los procesos con el fin de reducir los obstáculos en las aprobaciones, los procesos de implementación y el despliegue de medidas de mitigación.

Gartner afirma que, para 2026, las empresas que prioricen sus esfuerzos e inversiones en seguridad basándose en un marco de CTEM sólido reducirán los incidentes de vulneración de seguridad en dos tercios.

Primeros pasos: Gartner aconseja a las empresas centrar su enfoque de CTEM en tres áreas:

• Integrar CTEM con los programas de concienciación y gestión de riesgos, para conectar las prioridades de mitigación de la exposición con las prioridades de valor empresarial.
• Aprovechar los logros operativos continuos, a veces de menor envergadura, para generar apoyo e impulso de cara a ampliar un programa de gestión de vulnerabilidades a escala de toda la organización.
• Adoptar tecnologías de validación de ciberseguridad para reforzar los flujos de trabajo de priorización y mejorar la preparación en materia de ciberseguridad.

Tendencia n.º 3: tecnología sostenible

Categoría: Proteja su inversión; El auge de los creadores; Aporte valor

Descripción: La tecnología sostenible se refiere a un marco de soluciones digitales integradas que impulsan resultados en materia ambiental, social y de gobernanza corporativa (ESG), así como los derechos humanos, el bienestar y la prosperidad.

Es importante entender que centrarse en la tecnología sostenible no es solo una cuestión ética, sino también una prioridad empresarial. Las inversiones en tecnología sostenible pueden facilitar nuevos modelos de negocio rentables, y un estudio de PwC ha revelado que el 83 % de los consumidores considera que las empresas deberían seguir las mejores prácticas en materia de ESG. Es más, Gartner prevé que, para 2027, el 25 % de los directores de tecnología (CIO) verán su compensación personal vinculada al impacto de su organización en materia de tecnología sostenible.

Primeros pasos: Para demostrar que la tecnología sostenible es (o pronto será) una prioridad estratégica de primer orden, Gartner aconseja a las empresas centrarse en tres áreas:

• Elegir tecnologías (por ejemplo, servicios en la nube, IA, etc.) que sean consideradas prioritarias por todos los responsables de la toma de decisiones y las partes interesadas clave.
• Asegurarse de que el comité de ética participe activamente en el desarrollo de la hoja de ruta de tecnología sostenible.
• Dar prioridad a la mejora de la optimización del valor por encima de la mejora de la sostenibilidad organizativa.

Antes de continuar, cabe destacar que este último consejo de Gartner —priorizar la optimización del valor por encima de una mayor estabilidad organizativa— puede parecer, a primera vista, contraproducente. Sin embargo, un análisis más profundo revela que ambos aspectos se complementan y refuerzan mutuamente. Las empresas que se centran en optimizar la sostenibilidad en áreas clave como la TI interna, la empresa y las operaciones con clientes fortalecerán automáticamente la sostenibilidad organizativa en su conjunto. Además, no se trata de una disyuntiva excluyente. Las empresas pueden y deben hacer ambas cosas (optimizar y mejorar). Es simplemente una cuestión de énfasis, siendo la primera opción más funcional y práctica como punto de partida para la mayoría de las empresas.

Tendencia n.º 4: ingeniería de plataformas

Categoría: El auge de los creadores

Descripción: La ingeniería de plataformas se centra en aumentar la productividad mediante capacidades de autoservicio complementadas con operaciones de infraestructura automatizadas. Si se diseña e implementa correctamente, la ingeniería de plataformas no solo optimiza la experiencia del desarrollador, sino que también aumenta la capacidad del equipo de producto para aportar valor al cliente. En resumen: promete aportar una cohesión y una colaboración muy necesarias, y largamente esperadas, entre los ingenieros de software y los operadores.

Gartner prevé que, para 2026, 8 de cada 10 grandes organizaciones de ingeniería de software contarán con equipos de ingeniería de plataformas. Estos equipos funcionarán como proveedores internos de servicios, componentes y herramientas reutilizables para la entrega de aplicaciones.

Para quienes se inician en el mundo de la ingeniería de plataformas, les recomendamos este excelente vídeo de YouTube que desgrana los conceptos, definiciones, marcos y estrategias fundamentales. Con casi 45 minutos de duración, es bastante largo, pero merece la pena dedicarle el tiempo dada la importancia de este tema, especialmente por cómo puede ayudar a prevenir la “sobrecarga cognitiva”, algo con lo que muchos desarrolladores agotados deben lidiar de forma habitual.

Primeros pasos: Gartner aconseja a las empresas centrar sus esfuerzos e inversiones en ingeniería de plataformas en tres áreas:

• Construir plataformas internas con componentes, conocimientos y servicios de plataforma reutilizables, componibles y configurables.
• Colaborar con los usuarios finales para identificar y priorizar las capacidades técnicas, herramientas y procesos que les resulten más útiles.
• Establecer una cultura de gestión de producto que reúna a los ingenieros de plataformas y a los usuarios finales, y que permita una retroalimentación bidireccional productiva y segura.

Tendencia n.º 5: desarrollo aumentado con IA

Categoría: El auge de los creadores

Descripción: El desarrollo aumentado con IA aprovecha tecnologías como la IA y el aprendizaje automático (ML) para ayudar a los ingenieros de software a crear, probar y entregar aplicaciones.

Existen tres componentes principales del desarrollo aumentado con IA:

• Herramientas de código a diseño (por ejemplo, Figma, Handoff, etc.)
• Herramientas de pruebas aumentadas con IA (por ejemplo, Katalon, LambdaTest, etc.)
• Asistencia de codificación con IA (por ejemplo, OpenAI Codex, Copilot, etc.).

También es importante destacar que el desarrollo aumentado con IA (como todas las demás tecnologías de la lista de Gartner) no es una panacea que resuelva sin más todos los desafíos y quejas históricas de la ingeniería de software. Tres de las preocupaciones más destacadas giran en torno a los errores de codificación, las brechas de seguridad y las alucinaciones (errores en el texto generado que resultan plausibles desde el punto de vista semántico o sintáctico, pero que son incorrectos desde el punto de vista factual o carecen de sentido). Para mitigar estos riesgos, las empresas deberían utilizar diversas herramientas de análisis de seguridad y control de calidad como parte de su flujo de trabajo general de DevOps, y contar con prácticas exhaustivas de revisión de código, incluidas revisiones y aprobaciones por parte de ingenieros sénior antes de fusionar cualquier cambio.

Gartner prevé que, para 2028, el 75 % de los ingenieros de software empresariales utilizarán asistentes de codificación con IA, frente al 10 % en 2023.

Primeros pasos: Gartner recomienda que las empresas configuren su marco y plan de desarrollo aumentado con IA en torno a tres actividades principales:

• Crear un equipo de ingenieros de software sénior y darles autoridad para evaluar y recomendar la mejor manera de implementar herramientas de generación de código con IA.
• Crear un sistema de diseño con componentes reutilizables de diseño de interfaz de usuario y de front-end.
• Dotar al sistema de diseño de capacidades de diseño a código.

Tendencia n.º 6: plataformas de nube por sector (ICP)

Categoría: El auge de los creadores; Proteja su inversión

Descripción: Las ICP combinan capacidades de SaaS, PaaS e IaaS para ofrecer resultados relevantes y de misión crítica adaptados a sectores verticales específicos. A diferencia de las soluciones genéricas, las ICP son modulares y componibles, y se apoyan en una gama de capacidades empresariales empaquetadas específicas del sector, así como en tejidos de datos con conocimiento sectorial (un enfoque arquitectónico que establece una vista unificada y conecta todas las fuentes de datos).

Gartner prevé que, para 2027, más del 70 % de las empresas utilizarán ICP para acelerar sus iniciativas empresariales, frente a menos del 15 % en 2023.

Primeros pasos: Gartner aconseja a las empresas diseñar su visión y su modelo de ICP centrándose en tres áreas:

• Utilizar las ICP para complementar la cartera de aplicaciones actual añadiendo valor.
• Establecer reglas que determinen cuándo deben utilizarse las funciones de ICP como plataformas de producción para optimizar los procesos existentes, o en algunos casos reestructurar dichos procesos para impulsar iniciativas de transformación e innovación más diferenciadas.
• Desarrollar capacidades de componibilidad reuniendo a tecnólogos empresariales y equipos de fusión, de modo que puedan aumentar la comprensión y el entusiasmo en toda la organización para respaldar el recorrido de ICP a largo plazo.

Tendencia n.º 7: aplicaciones inteligentes

Categoría: El auge de los creadores; Aporte valor

Descripción: Las aplicaciones inteligentes son aplicaciones empresariales y de consumo impulsadas por IA, y alimentadas con datos procedentes de diversas fuentes internas y externas. Las aplicaciones inteligentes aprenden continuamente de cada interacción, lo que mejora las respuestas autónomas con el paso del tiempo.

En un contexto empresarial, las aplicaciones inteligentes ofrecen la información y los datos relevantes en los que los usuarios ya confían, lo que significa que no necesitan herramientas independientes para evaluar y comprender el estado de su negocio. También es posible personalizar cómo funciona la IA en las aplicaciones inteligentes, con el fin de respaldar determinadas estrategias u objetivos. Por ejemplo, la IA puede añadir recomendaciones o predicciones en lugar de ejecutar procedimientos, lo que en algunos casos de uso puede ayudar a las empresas a tomar decisiones mejores y más rápidas.

Gartner espera que, para 2026, el 30 % de las nuevas aplicaciones utilicen IA para impulsar interfaces de usuario adaptativas y personalizadas, frente a menos del 5 % en la actualidad.

Primeros pasos: Para avanzar y aprovechar los beneficios potencialmente notables de las aplicaciones inteligentes, Gartner sugiere que las empresas se centren en cuatro acciones clave:

• Crear un centro de excelencia (o un grupo similar) cuyo mandato sea capturar, explicar, catalogar, mapear y supervisar la inteligencia como una capacidad para diversas aplicaciones.
• Evaluar cómo las aplicaciones inteligentes pueden transformar el alcance, el propósito y la funcionalidad de las aplicaciones de la organización.
• Establecer una comprensión clara y acordada de las aplicaciones inteligentes (y sus posibles casos de uso) en toda la organización.
• Evaluar el impacto de las aplicaciones inteligentes en la cartera más amplia de aplicaciones y servicios de la organización, y usar esta información para orientar la expansión de las aplicaciones inteligentes a medio y largo plazo.

Tendencia n.º 8: IA generativa democratizada

Categoría: Proteja su inversión; El auge de los creadores; Aporte valor

Descripción: La IA generativa democratizada es tanto una ética como una estrategia que tiene como objetivo poner la creciente variedad de tecnologías de IA generativa a disposición de una amplia gama de usuarios finales, independientemente de su conocimiento técnico o de sus recursos.

Hay muchos motivos para entusiasmarse con esta tendencia disruptiva, y algunos factores que generan cierta inquietud. Por el lado positivo, puede proporcionar a los usuarios finales un acceso sin precedentes al conocimiento y a las competencias a través de interfaces conversacionales en lenguaje natural, lo que podría dar paso a una nueva era de productividad, rendimiento y logros. Además, la IA generativa democratizada aprovecha la nube y el código abierto, lo que en el futuro podría liberar esta tecnología del control y la gobernanza de los grandes actores tecnológicos.

Sin embargo, como se ha señalado, también existen algunas preocupaciones y desafíos. En particular, en los últimos tiempos, la IA generativa democratizada (en su forma actual) se ha citado como un posible riesgo para los procesos democráticos, ya que los deepfakes y otras tácticas manipuladoras buscan inclinar el voto en algunas zonas y suprimirlo en otras.

Aun así, a pesar de estas preocupaciones legítimas, la cuestión no es si la IA generativa democratizada pasará a formar parte de la nueva normalidad, sino con qué rapidez y en qué medida lo hará. Y no tendremos que esperar mucho para obtener una imagen más clara de lo que está sucediendo, y de lo que podría depararnos el futuro. Gartner prevé que, para 2026, más del 80 % de las empresas habrán utilizado API o modelos de IA generativa, o habrán implementado aplicaciones basadas en IA generativa en entornos de producción, frente a menos del 5 % en la actualidad.

Primeros pasos: Gartner aconseja a las empresas centrarse en tres áreas fundamentales para definir y orientar su estrategia inicial de IA generativa democratizada:

• Elaborar una matriz de prioridades de casos de uso de IA generativa en función de la viabilidad técnica y del valor empresarial medible, y establecer un plazo realista para implementar cada caso de uso.
• Utilizar un enfoque de gestión del cambio para ayudar a los empleados a usar y adoptar la IA generativa democratizada con confianza y seguridad. Prestar especial atención a garantizar que los empleados puedan entender y ver que las distintas herramientas les ayudarán a automatizar tareas rutinarias (y a menudo tediosas).
• Crear una cartera de logros rápidos, y clasificar estos resultados en dos categorías: aquellos que combinan iniciativas con retorno de la inversión (ROI), y aquellos que mejoran los beneficios y la ventaja competitiva, pero que resultan difíciles de cuantificar (al menos inicialmente) en términos financieros.

Tendencia n.º 9: plantilla conectada y aumentada

Categoría: Aporte valor

Descripción: La plantilla conectada y aumentada es un enfoque centrado en optimizar el impacto y la contribución de los empleados, que aprovecha la aplicación de tecnología inteligente, la analítica de la plantilla y la mejora de competencias.

Esta tecnología y este enfoque también pueden desempeñar un papel fundamental a la hora de mejorar la seguridad de los trabajadores, mediante el uso de herramientas de realidad aumentada y realidad virtual para formar a los empleados en tareas difíciles y peligrosas antes de asignarlos a un entorno real. Los trabajadores también pueden acceder a alertas en tiempo real e información de seguridad actualizada para mitigar riesgos y tomar decisiones mejores y más seguras mientras trabajan, lo que en última instancia reduce los posibles peligros, accidentes y, en algunos casos, muertes.

Gartner prevé que, para 2027, el 25 % de los directores de tecnología (CIO) utilizarán proyectos de plantilla conectada y aumentada para reducir a la mitad el tiempo necesario para alcanzar la competencia en puestos clave.

Primeros pasos: Para introducir un enfoque de plantilla conectada y aumentada en sus entornos de trabajo, Gartner recomienda a las empresas centrarse en cuatro áreas fundamentales:

• Priorizar los proyectos que mejoren de forma medible el tiempo necesario para alcanzar la competencia de los trabajadores sin formación y sin experiencia que trabajan en entornos complejos.
• Crear un grupo de liderazgo interfuncional para la plantilla conectada y aumentada, con miembros de TI, RR. HH., ventas, atención al cliente y la cadena de suministro, y confiar en este grupo para priorizar las inversiones, identificar los objetivos y establecer los plazos.
• Construir experiencias de los empleados que se vean potenciadas con tecnología inteligente, como espacios de trabajo virtuales y robots colaborativos.
• Establecer información y recomendaciones que ayuden a los empleados a alcanzar objetivos que, sin la tecnología y las herramientas de plantilla conectada y aumentada, resultarían extremadamente difíciles, si no directamente imposibles, dadas las limitaciones de tiempo y de competencias existentes.

Tendencia n.º 10: clientes máquina

Categoría: Aporte valor

Descripción: Los clientes máquina son entidades no humanas que participan de forma autónoma en transacciones, como la compra de bienes y servicios. Y aunque esta tendencia todavía se encuentra en sus primeras etapas, lo cierto es que en este momento, en el planeta, hay más máquinas y dispositivos con el potencial de actuar como compradores —incluidos teléfonos inteligentes, tabletas y asistentes virtuales inteligentes— que seres humanos.

De hecho, el “auge de los clientes máquina” no es una posibilidad lejana: está sucediendo ahora mismo. Por ejemplo, algunas máquinas y dispositivos ya están programados y facultados para realizar ciertas funciones de cocliente en nombre de su propietario (por ejemplo, HP Instant Ink, Amazon Dash Replenishment, Tesla).

Gartner prevé que, para 2028, los clientes máquina dejarán obsoletos el 20 % de los escaparates digitales legibles por humanos, ya que no serán necesarios como parte del compromiso y la transacción (es decir, un frigorífico conectado al IoT no necesita navegar por sitios de comercio electrónico para encontrar los productos o servicios deseados). Y para 2030, Gartner espera que los clientes máquina tengan un impacto más significativo en el panorama empresarial que la propia llegada del comercio digital.

Primeros pasos: Para tomar la delantera en lo que podría ser la tendencia más transformadora de la lista, al menos a corto plazo, Gartner aconseja a las empresas:

• Crear un equipo de investigación de clientes máquina compuesto por representantes sénior de estrategia, TI, desarrollo de producto, ventas, marketing, cadena de suministro y servicio.
• Elaborar escenarios que exploren las oportunidades de mercado que podrían surgir en situaciones en las que los clientes ya utilizan productos y servicios en la actualidad.
• Comenzar a diseñar las fuentes de datos y la plataforma de API necesarias para atender a los clientes máquina que no deberían, o no podrán, acceder a un escaparate digital legible por humanos.

Conclusión

Nadie tiene una bola de cristal que revele con precisión lo que depara el futuro. Al fin y al cabo, incluso predecir el tiempo meteorológico es todo un reto, por no hablar de predecir la naturaleza completa, el alcance y el impacto de la IA generativa democratizada, la plantilla conectada y aumentada, la ingeniería de plataformas, las aplicaciones inteligentes y las demás tendencias analizadas anteriormente.

Sin embargo, podemos afirmar con confianza que estas tendencias desempeñarán un papel fundamental —y en algunos aspectos profundo— a la hora de dar forma a nuestro mundo durante los próximos años y décadas, de algunas maneras que podemos anticipar y, probablemente, de muchas otras que no podemos prever. Baste decir que ¡será toda una aventura!

¿Cuál es su opinión?

¿Qué tendencias tecnológicas estratégicas de la lista de Gartner le interesan y entusiasman más? ¿Ha experimentado alguna de estas tecnologías en su organización, o como consumidor? ¿Cómo cree que evolucionarán las cosas? ¿Le entusiasman estas tendencias, le generan inquietud, o quizás una mezcla de ambas? Comparta con nosotros sus opiniones, experiencias y consejos a continuación.