Las 10 principales tendencias tecnológicas estratégicas de Gartner para 2023

Cada año, Gartner publica una lista de lo que considera las principales tendencias estratégicas que impulsan resultados empresariales cruciales y crean un imperativo de actuación para los responsables digitales, de TI y de tecnología. La edición de 2023 acaba de publicarse, con Gartner situando 10 tendencias en 3 categorías:

• Tendencias centradas en optimizar los sistemas de TI para lograr una mayor fiabilidad, mejorar la toma de decisiones basada en datos y mantener la integridad de valor de los sistemas de IA en producción.
• Tendencias que impulsan el escalado acelerando las ofertas verticales, aumentando el ritmo de entrega de productos y permitiendo la conectividad en todas partes.
• Tendencias que representan iniciativas pioneras para permitir cambios en el modelo de negocio, reinventar la relación con empleados y clientes, y acelerar estrategias para acceder a nuevos mercados virtuales.

A continuación analizamos cada tendencia. Tenga en cuenta que estas tendencias se agrupan por temática (optimización/escalado/pionera), y se enumeran en el orden en que Gartner las presenta (y no necesariamente por orden de urgencia o prioridad).

Tendencias centradas en la optimización

Sistema inmunitario digital

Un sistema inmunitario digital (DIS, por sus siglas en inglés) combina prácticas y tecnologías de diversas fuentes —incluyendo observabilidad, pruebas potenciadas por IA, ingeniería del caos, corrección automática, ingeniería de fiabilidad de sitios y seguridad de la cadena de suministro de software— con el fin de reforzar la resiliencia de productos, servicios y sistemas. Este enfoque e inversión también fortalece el vínculo crucial entre el desarrollo de software y los resultados empresariales.

Gartner prevé que, para 2025, las organizaciones que inviertan en construir un DIS reducirán el tiempo de inactividad hasta en un 80 %, lo que a su vez mejorará drásticamente la satisfacción del cliente y la experiencia de usuario.

Para aprovechar el DIS, Gartner aconseja las siguientes acciones fundamentales:

• Formar equipos con patrocinio ejecutivo para crear y ejecutar una estrategia de DIS. Comience evaluando qué capacidades empresariales tienen mayor prioridad o se beneficiarán más del DIS.
• Establecer comunidades de práctica (CoP) dedicadas, y encargarles compartir lecciones aprendidas, mejores prácticas, activos reutilizables, estándares, herramientas y conocimientos basados en IA. Es fundamental garantizar que las CoP estén lideradas por arquitectos empresariales, de modo que todos los dominios relevantes estén representados.
• Fomentar e impulsar mejoras en la resiliencia en toda la organización, especialmente aquellas que impliquen colaboración en iniciativas y oportunidades relacionadas con el DIS. Asegúrese de que todos los líderes de iniciativas relacionadas con la resiliencia sean igualmente responsables de mejorar la experiencia del cliente.
• Habilitar una cultura de colaboración entre los equipos de desarrollo, seguridad y operaciones. Este trabajo en equipo y cohesión multifuncional ayudan a que las iniciativas de DIS arraiguen en lugar de diluirse.

Observabilidad aplicada

La observabilidad aplicada consiste en aplicar datos observables de forma altamente orquestada e integrada a través de las funciones empresariales, las aplicaciones y la infraestructura y operaciones (I&O). El objetivo es establecer la latencia más corta posible entre la acción y la reacción, impulsando una planificación y toma de decisiones proactiva en lugar de reactiva. En algunos casos, las operaciones empresariales pueden incluso optimizarse en tiempo real, algo realmente notable si se piensa bien.

Gartner prevé que, para 2026, el 70 % de las organizaciones que aprovechen con éxito la observabilidad aplicada lograrán una menor latencia en la toma de decisiones, lo que les proporcionará una ventaja competitiva en los procesos empresariales y de TI clave.

Para aprovechar la observabilidad aplicada, Gartner aconseja las siguientes acciones fundamentales:

• Considerar los datos observables como el activo más valioso y monetizable. Impulse la ventaja competitiva identificando capacidades empresariales y casos de uso a partir de metadatos activos y pasivos. Esto ayuda a sentar las bases para orquestar estratégicamente múltiples iniciativas de observabilidad simultáneas.
• Replantear el paradigma, pasando de supervisar y reaccionar a aplicar la observabilidad. Recuerde que el objetivo es permitir una toma de decisiones proactiva e inteligente con la menor latencia posible.
• Ser consciente de que a la organización en general le puede llevar tiempo adoptar, aceptar y aprovechar la observabilidad aplicada. Allane el camino centrándose en el conjunto de capas empresariales, de aplicaciones y de infraestructura.

Gestión de confianza, riesgo y seguridad de la IA

A pesar de los enormes —y en algunos casos transformadores— beneficios potenciales de la IA, una preocupación principal es que los controles convencionales no pueden respaldar las formas avanzadas de gestión de riesgos y seguridad que la IA requiere. Ahí es donde entra en juego la Gestión de Confianza, Riesgo y Seguridad de la IA (AI TRiSM, por sus siglas en inglés).

AI TRiSM hace referencia a soluciones, técnicas y procesos para: la interpretabilidad y explicabilidad de los modelos, la privacidad de la IA, las operaciones de los modelos y la resistencia frente a ataques adversarios. El objetivo es cubrir el vacío que dejan los controles convencionales, estableciendo un nuevo nivel más elevado de gobernanza, confiabilidad, equidad, fiabilidad, solidez, eficacia y privacidad de los modelos de IA.

Gartner prevé que, para 2026, las organizaciones que implementen con éxito AI TRiSM verán una mejora del 50 % en sus modelos de IA en cuanto a adopción, cumplimiento de objetivos empresariales y aceptación por parte de los usuarios.

Para aprovechar AI TRiSM, Gartner aconseja las siguientes acciones fundamentales:

• Establecer un grupo de trabajo organizativo o una unidad dedicada para gestionar todos los esfuerzos de AI TRiSM.
• Crear una gestión colectiva de la privacidad, la seguridad y el riesgo de la IA orientada a mejorar los resultados empresariales de la IA, y no solo a cumplir con los requisitos normativos.
• Trabajar en toda la organización para gestionar eficazmente los mejores conjuntos de herramientas disponibles como parte de un programa integral de AI TRiSM.
• Hacer que los modelos de IA sean explicables o interpretables mediante herramientas de código abierto o soluciones de proveedores que aporten valor añadido.
• Implementar soluciones que protejan los datos utilizados por los modelos de IA, y prepararse para usar diversos métodos de protección de datos según los distintos casos de uso.
• Incorporar la gestión de riesgos en las operaciones de los modelos mediante soluciones que garanticen la integridad de los modelos y los datos, y que confirmen constantemente que funcionan de forma fiable.

Tendencias que impulsan el escalado

Plataformas de nube sectoriales

Las organizaciones generan valor a partir de las nubes sectoriales al incorporar servicios en la nube como soluciones preintegradas y personalizables (componibles), respaldadas por un catálogo de paquetes específicos del sector y capacidades empresariales. Se trata de un cambio importante respecto al enfoque convencional de adquirir servicios en la nube por separado, como soluciones SaaS verticales predefinidas y puntuales. El objetivo es habilitar la agilidad organizativa, aumentar la velocidad de innovación y acelerar el tiempo hasta la obtención de valor.

A diferencia de otras tendencias que destacamos, la adopción generalizada de las plataformas de nube sectoriales todavía tardará algunos años en llegar (consulte este buen artículo de siliconangle.com para conocer algunos de los motivos). Gartner prevé que, para 2027, el 50 % de las grandes empresas usarán plataformas de nube sectoriales para acelerar iniciativas empresariales y aumentar sus ingresos.

Para aprovechar las plataformas de nube sectoriales, Gartner aconseja las siguientes acciones fundamentales:

• Orientar las plataformas de nube sectoriales a complementar la cartera existente. Concéntrese en nuevas capacidades que añadan un valor sustancial a nivel funcional, y no solo técnico.
• Fomentar la comprensión y aceptación en toda la organización involucrando a tecnólogos empresariales y equipos de fusión. Si estos equipos aún no existen, créelos y ofrézcales el mandato y los recursos que necesitan.
• Crear normas que rijan cuándo desplegar las capacidades de la plataforma de nube sectorial para optimizar y modernizar los procesos existentes, y cuándo recomponer activamente los procesos cuando el objetivo sea diferenciarse mediante iniciativas de transformación e innovación.

Ingeniería de plataformas

La ingeniería de plataformas tiene como objetivo optimizar la experiencia del desarrollador y acelerar la entrega digital mediante el despliegue de plataformas situadas entre los usuarios finales y los servicios de respaldo. El objetivo es una experiencia de autoservicio sin fricciones que permita a los usuarios finales realizar un trabajo significativo y valioso con la menor sobrecarga y carga cognitiva posibles.

Gartner prevé que, para 2026, el 80 % de las organizaciones de ingeniería de software habrán establecido equipos de plataforma como proveedores internos de servicios, componentes y herramientas reutilizables para la entrega de aplicaciones. Además, la ingeniería de plataformas también ayudará a estas organizaciones a atraer y retener talento, algo cada vez más difícil. Según IDC, la escasez global de desarrolladores a tiempo completo alcanzará la asombrosa cifra de 4 millones en 2025, frente a 1,4 millones en 2021.

Para aprovechar la ingeniería de plataformas sectoriales, Gartner aconseja las siguientes acciones fundamentales:

• Orientar los primeros esfuerzos de construcción de plataformas hacia los portales internos para desarrolladores (IDP). Las experiencias, principios rectores y lecciones aprendidas serán extensibles a otras plataformas en el futuro.
• Integrar la seguridad en el flujo de trabajo de producción lo antes posible (es decir, los equipos de seguridad deben desplazarse hacia etapas más tempranas). Los ingenieros de plataforma también deben incorporar comprobaciones de seguridad y cumplimiento automatizadas y sólidas como parte de sus conjuntos de pruebas.
• Desconfiar de comprar una «plataforma llave en mano». Gartner advierte de que, aunque algunos proveedores prometan lo contrario, es poco probable que una única solución comercial disponible ofrezca todas las facetas necesarias de una plataforma. Prepárese para dedicar una cantidad significativa de tiempo y esfuerzo a personalizarla.

Realización de valor inalámbrico

La realización de valor inalámbrico hace referencia a la integración de diversas tecnologías inalámbricas (por ejemplo, la informática de usuario final tradicional, la compatibilidad con dispositivos periféricos, las soluciones de etiquetado digital, etc.), con el fin de generar una base técnica más rentable, fiable y escalable que reduzca los gastos de capital. El enfoque consiste en evolucionar las redes inalámbricas hacia una plataforma de innovación digital más amplia y una fuente de valor empresarial directo.

Gartner prevé que, para 2025, el 50 % de los puntos finales inalámbricos empresariales utilizarán servicios de red que ofrecen capacidades adicionales que van más allá de la comunicación. Esto supondría una expansión significativa, ya que actualmente menos del 15 % de los puntos finales inalámbricos empresariales ofrecen estas capacidades mejoradas.

Para aprovechar la realización de valor inalámbrico, Gartner aconseja las siguientes acciones fundamentales:

• Crear una estrategia de infraestructura con la ayuda de proveedores que comprendan las soluciones adecuadas para adaptarse, proteger y gestionar 5 o más sistemas inalámbricos diversos del futuro.
• Educar a los compañeros del negocio sobre los posibles casos de uso de la tecnología inalámbrica (por ejemplo, localización, detección, etc.). Colabore para identificar oportunidades de innovación que impulsen nuevos productos y servicios digitales.
• Establecer la estandarización de elementos de conectividad y seguridad interoperables, con el fin de crear una base central sólida, segura y resiliente para los dispositivos y aplicaciones inalámbricos.

Tendencias pioneras

Superapps

¡Miren! ¡Allí arriba! ¿Es un pájaro? ¿Es un avión? No, ¡son las superapps!

Aunque no llevan capa, las superapps son ciertamente impresionantes. Se trata de aplicaciones mejoradas que ofrecen a los usuarios finales, tanto internos como externos, funciones principales, además de acceso a miniaplicaciones creadas de forma independiente. De este modo, los usuarios finales pueden explorar y elegir un conjunto personalizado de aplicaciones, pero dentro de una sola aplicación.

Gartner elogia las superapps como «la manifestación definitiva de una aplicación y arquitectura componibles». Prevén que, para 2025, más de la mitad de la población mundial usará varias superapps a diario.

Para aprovechar las superapps, Gartner aconseja las siguientes acciones fundamentales:

• Impulsar la eficacia de un modelo de entrega de superapps diseñando productos, procesos y servicios centrados en las personas.
• Identificar funciones clave de alto compromiso en las superapps para atraer una masa crítica de usuarios finales. La adopción rápida, sencilla y generalizada es crucial.
• Usar un modelo de negocio mutuamente beneficioso para atraer y respaldar a los socios de desarrollo.
• Facilitar y hacer lo más conveniente posible para los socios de desarrollo la creación, prueba, registro y presentación de miniaplicaciones para su posible monetización.
• Establecer un ecosistema de gobernanza reforzado con capacidades de plataforma compartidas para definir y aplicar los requisitos de seguridad y protección de datos.

IA adaptativa

En febrero de 2022, la pregunta de la encuesta de Devolutions planteaba: «¿Qué tecnologías espera que cambien significativamente su experiencia laboral diaria en 5 años?». Como era de esperar, muchos miembros de la comunidad señalaron la IA, y esperaban con ilusión el momento en que los avances en IA permitieran una mayor automatización de tareas y una interacción con la tecnología de forma más natural. La IA adaptativa promete ser una pieza importante de este rompecabezas.

En esencia, los sistemas de IA adaptativa permiten cambiar el comportamiento del modelo después de su despliegue, aprendiendo patrones de comportamiento a partir de experiencias humanas y de máquina previas —y dentro de entornos de ejecución— para adaptarse más rápidamente a la dinámica cambiante del mundo real. El objetivo es acelerar la generación de valor y mantener la IA continuamente alineada con los objetivos de la empresa en tiempo real.

Gartner prevé que, para 2026, las organizaciones que adopten prácticas de ingeniería de IA para construir y gestionar sistemas de IA adaptativa superarán a sus pares en la puesta en operación de modelos de IA en al menos un 25 %.

Para aprovechar la IA adaptativa, Gartner aconseja las siguientes acciones fundamentales:

• Construir los cimientos de los sistemas de IA adaptativa complementando las implementaciones actuales de IA con patrones de diseño de inteligencia continua y capacidades de flujo de eventos. Con el tiempo, avance hacia métodos basados en agentes que otorguen mayor autonomía a los componentes del sistema.
• Incorporar indicadores empresariales claros y medibles a través de sistemas puestos en operación, e incorporar la confianza dentro del marco de toma de decisiones. Esto facilita que los usuarios de negocio adopten la IA y contribuyan a la gestión de los sistemas de IA adaptativa.
• Optimizar el valor empresarial de las iniciativas de IA en curso estableciendo prácticas de ingeniería de IA que agilicen los datos, los modelos y las canalizaciones de implementación para estandarizar los procesos de entrega de IA. No se puede subestimar la importancia de esto. Dada la complejidad de ingeniería y la exigencia de un tiempo de comercialización más rápido, es fundamental desarrollar canalizaciones de ingeniería de IA más flexibles y construir modelos de IA capaces de adaptarse por sí mismos en producción.

Metaverso

A principios de la década de 1990, el autor de ciencia ficción William Gibson imaginó, en su novela Neuromante, una arena virtual (a la que denominó ciberespacio) como «una alucinación consensuada experimentada a diario por miles de millones de operadores legítimos».

Bueno, tres décadas después, podemos escuchar algunos ecos tenues (¡pero audibles!) de la visión futurista de Gibson con la aparición del metaverso: una innovación combinatoria compuesta por múltiples tecnologías que buscan impulsar el compromiso, la colaboración y la conexión con sus empleados a través de espacios de trabajo virtuales y el uso de experiencias internas (conocidas como «intraversos»).

Gartner prevé que, para 2027, el 40 % de las grandes organizaciones usarán una combinación de Web3, computación espacial y gemelos digitales en proyectos basados en el metaverso destinados a aumentar los ingresos.

Para aprovechar el metaverso, Gartner aconseja las siguientes acciones fundamentales:

• Explorar oportunidades en las que las tecnologías del metaverso puedan optimizar el negocio digital o impulsar nuevos productos y servicios.
• Desarrollar productos y soluciones de metaverso a través de una canalización de innovación.
• Identificar oportunidades inspiradas en el metaverso mediante la evaluación de casos de uso de alto valor.
• Construir estrategias tecnológicas que aprovechen la infraestructura y los participantes ya integrados.
• Asignar recursos con cuidado en metaversos emergentes específicos. Todavía es pronto para determinar qué inversiones serán viables a largo plazo, y las implicaciones de las tecnologías emergentes del metaverso variarán según el sector.
• Establecer de forma proactiva una política de gobernanza de datos, seguridad y privacidad para proteger los datos de clientes y empleados.

Otras tendencias

Tecnología sostenible

El último elemento de la lista de Gartner de las 10 principales tendencias tecnológicas estratégicas de 2023 no se clasificó como optimización, escalado o pionera. Sin embargo, esto no la convierte en secundaria en absoluto. De hecho, en el panorama general y a largo plazo, podría decirse que es la prioridad más urgente de todas: la tecnología sostenible.

La tecnología sostenible es un marco de soluciones destinado a aumentar la eficiencia energética y material de los servicios de TI. Por ejemplo, los clientes pueden ser guiados y orientados a través de aplicaciones, software y mercados para ser más sostenibles. Las inversiones en tecnología sostenible tienen el potencial de generar una mayor resiliencia operativa y un mejor rendimiento financiero, al tiempo que abren nuevas vías de crecimiento.

Gartner estima que, para 2025, la mitad de los CIO tendrán métricas de rendimiento vinculadas a la sostenibilidad de su organización de TI.

Para aprovechar la tecnología sostenible, Gartner aconseja las siguientes acciones fundamentales:

• Mejorar la eficiencia energética y material de la infraestructura de TI y los servicios en el lugar de trabajo.
• Priorizar las inversiones tecnológicas en función de los problemas de sostenibilidad que más importan para la estrategia empresarial (por ejemplo, usar servicios en la nube para aumentar las tasas de utilización de los recursos compartidos y reducir el impacto ambiental).

¿Cuál es su opinión?

El sociólogo y escritor Daniel Bell dijo: «La tecnología, al igual que el arte, es un ejercicio elevado de la imaginación humana». Según Gartner, las 10 tendencias tecnológicas estratégicas anteriores se combinarán para dar forma al panorama empresarial en 2023, y más allá.

Ahora queremos conocer su opinión. ¿Cuál es su punto de vista? ¿Considera que algunas de estas tendencias son más cruciales que otras? ¿Tiene experiencia implementando alguna de ellas? ¿Cree que Gartner ha pasado por alto alguna tendencia que debería estar entre las 10 principales? Comparta sus conocimientos y consejos comentando a continuación.