Laurence CadieuxPregunta de la encuesta
Para atender a sus clientes, atraer a otros nuevos y alcanzar sus objetivos de crecimiento en un entorno cada vez más competitivo, los proveedores de servicios gestionados (MSP, por sus siglas en inglés) necesitan una solución eficaz de supervisión y gestión remota (RMM).
Pero, ¿qué aspecto tiene realmente una solución RMM «eficaz» y qué ofrece? Eso es lo que quisimos descubrir con la pregunta de la encuesta de noviembre, en la que pedíamos a los MSP que enumeraran sus 3 funciones principales en una solución RMM.
Los excelentes e inteligentes miembros de nuestra comunidad compartieron (como cabía esperar) información excelente e inteligente, especialmente en nuestra página de Spiceworks. A continuación, presentamos un resumen de las respuestas:
Las 3 grandes
Los profesionales de TI a menudo discrepan en todo tipo de cuestiones vitales y trascendentales, como Star Trek frente a Star Wars, Call of Duty frente a Battlefield, PC frente a consola, Apple frente a Android, y DC frente a Marvel.
Pero en lo que respecta a lo que los MSP de nuestra comunidad desean en una solución RMM, existe un claro consenso sobre 3 funciones imprescindibles:
- Gestión de parches
- Acceso remoto
- Creación de scripts y automatización
Analicemos cada una de ellas en detalle:
Gestión de parches
La gestión manual de parches es un proceso lento y tedioso que debe realizarse dispositivo por dispositivo. Además, provoca tiempos de inactividad si los sistemas deben reiniciarse. Y aunque la «buena práctica» para aplicar parches es cada 30 días, un estudio ha revelado que el tiempo medio de aplicación de parches (MTTP, por sus siglas en inglés) oscila entre 60 y 150 días, lo que expone a las organizaciones al riesgo de sufrir un ciberataque, incumplir la normativa o averiar el software. A la vista de esto, no sorprende que la gestión de parches se encuentre entre las 3 funciones más importantes de una solución RMM.
Acceso remoto
Una de las métricas de rendimiento clave que los MSP deben supervisar y optimizar es el tiempo de resolución (TTR, por sus siglas en inglés), razón por la cual un acceso remoto completo en una solución RMM resulta esencial. En este contexto, «completo» significa: fácil de usar (idealmente con un solo clic), acceso tanto a puntos finales atendidos como desatendidos, cifrado TLS y de 256 bits, y una vista unificada.
Creación de scripts y automatización
La creación de scripts y la automatización en una solución RMM permiten a los MSP llevar a cabo diversas tareas repetitivas de mantenimiento y corrección en los dispositivos, como la instalación de aplicaciones, funciones de gestión de escritorio, gestión de Active Directory, gestión de Windows Server, entre otras. La mayoría de las soluciones RMM más completas cuentan con un conjunto de scripts de plantilla para ayudar a los MSP a tomar la delantera.
Otras funciones importantes
También se mencionaron algunas funciones destacadas de RMM que no llegaron a situarse entre las 3 primeras en cuanto a popularidad, pero que se citaron varias veces:
- Seguimiento y gestión de activos
- Supervisión del rendimiento de todos los dispositivos y puntos finales en distintas plataformas
- Integración con otras herramientas o sistemas del entorno
- Gestión de la seguridad
- Análisis del cumplimiento normativo y la gobernanza de políticas (por ejemplo, ITIL)
- Emisión de tickets
El resto de las respuestas
A continuación, presentamos el resto de la lista de funciones que se mencionaron una sola vez (aunque es probable que muchos MSP coincidan en que son importantes, o incluso esenciales):
- Compatibilidad con todo tipo de dispositivos
- Modo oscuro
- Detección de dispositivos
- Facilidad de uso
- Diseño y panel de control limpios
- Gestión de fallos
- Incorporación sencilla de nuevos clientes y puntos finales
- Alertas (por correo electrónico o mediante integraciones externas)
Soluciones RMM
También pedimos a los MSP de nuestra comunidad que compartieran la solución RMM que utilizan (incluidas herramientas que no son soluciones RMM independientes, sino componentes de una solución RMM más amplia).
A continuación, se muestra la lista por orden alfabético (también incluimos lo que a los encuestados les gustaba de una solución o herramienta en particular, cuando se proporcionó esa información).
- ATERA (buen modelo de licencias y gran funcionalidad)
- CloudRadar (plan de precios «pago por uso»)
- ConnectWise Automate
- Elastic Stack
- Grafana
- Kaseya (diseño y panel de control limpios, fácil visibilidad del estado de los parches, automatización de scripts)
- Kibana
- LogicMonitor
- NinjaOne (todo en uno)
- NetSupport Manager
- PDQ Deploy
- PRTG
- Radmin
- Remote Desktop Manager (la navaja suiza de las conexiones remotas y las automatizaciones)
- SolarWinds N-sight
- Splashtop
- TeamViewer
Y los ganadores son…
Para empezar: TODOS ustedes son ganadores, porque los MSP proporcionan a las organizaciones los servicios esenciales que necesitan para impulsar sus operaciones, la gestión de activos, la seguridad de TI (incluida la ciberseguridad), el cumplimiento normativo y la administración de usuarios finales. Con tanto valor que ofrecer, no sorprende que se prevea que, para 2025, 6 de cada 10 organizaciones dependerán en cierta medida de un MSP.
Ahora, revelamos a los dos participantes de la encuesta seleccionados al azar, que ganarán cada uno una tarjeta regalo de Amazon de 25 $. ¡Enhorabuena a daveguenther y a spicehead-rry9o! Envíen un correo electrónico a lcadieux@devolutions.net para reclamar su premio.
Manténganse atentos
Gracias de nuevo a todos los que participaron en la pregunta de la encuesta de noviembre. Y permanezcan atentos a nuestra divertida pregunta de la encuesta de diciembre, con temática navideña, que estará disponible muy pronto.