Laurence Cadieux“RDM apre molte possibilità e rende la gestione molto più semplice… Tutte le persone con cui abbiamo avuto a che fare sono state molto competenti, disponibili e gentili… RDM è davvero valido. È solido.”
– Derek T., Server Engineer
In Devolutions siamo appassionati nel creare e migliorare soluzioni che aiutano le aziende di tutto il mondo ad aumentare visibilità, produttività, efficienza, sicurezza e governance.
Ma c’è qualcosa che ci piace ancora di più. No, non si tratta di un nuovo esilarante fumetto di Sysadminotaur (anche se questo è comunque in cima alla lista!). Si tratta piuttosto dell’opportunità di entrare in contatto diretto con i professionisti IT brillanti e instancabili che ogni giorno si affidano alle nostre soluzioni.
Di recente, abbiamo avuto il privilegio di chiacchierare con Derek T., un esperto server engineer presso una delle più grandi società di consulenza, revisione e fiscalità degli Stati Uniti. L’azienda ha anche diversi uffici in tutto il mondo e conta più di 4.000 dipendenti. Derek è un apprezzato utente di Remote Desktop Manager e fa parte della community di Devolutions da quasi un decennio.
Di seguito troverete una sintesi della nostra conversazione. Le nostre domande sono i titoli, seguiti dalle risposte di Derek.
Può raccontarci qualcosa sul suo percorso professionale e sul suo ruolo?
Lavoro nel settore IT dal 2011. Mi occupo soprattutto dell’infrastruttura server fisica e delle macchine virtuali, oltre allo storage sottostante, e anche di alcune attività legate ad Active Directory, dei permessi dei file server e cose simili. Si potrebbe dire che faccio un po’ di tutto.
Quando ha scoperto Devolutions per la prima volta?
Ho scoperto Devolutions intorno al 2014. Per alcuni anni avevo usato Microsoft RDCMan. Andava bene, suppongo, ma lasciava a desiderare, e in pratica non era più attivamente sviluppato. Credo che da allora ci siano stati solo un paio di aggiornamenti, ma niente di rilevante. Ricordo di aver valutato diverse soluzioni, tra cui RoyalTS. Un collega di allora mi aveva parlato bene di RDM, così ho provato la versione gratuita.
Come giudicherebbe la sua esperienza iniziale con RDM?
All’epoca lavoravo presso un MSP. Sono rimasto molto colpito da RDM. Era davvero utile per tutti i nostri diversi clienti. Mi piaceva in particolare la possibilità di connettersi automaticamente a una VPN e, da lì, connettersi alla risorsa desiderata. Per me, all’epoca, era davvero un grande vantaggio. Mi piaceva anche l’integrazione della console e le varie opzioni di plug-in. Ho convinto il mio capo ad acquistare una licenza, il che mi ha dato accesso a ulteriori funzionalità da esplorare. Si potrebbe dire che da allora sono diventato un grande fan di Devolutions e di RDM.
Quante persone utilizzano RDM nella sua azienda?
Quando sono entrato nella mia attuale azienda alcuni anni fa, ho presentato RDM al mio capo e, dopo un po’, ha accettato di acquistare una licenza per il nostro team. Una volta esaminate più da vicino le funzionalità e i vantaggi, ha ritenuto che RDM fosse un’idea così valida che alla fine abbiamo ottenuto licenze per l’intero reparto IT, includendo tutti i nostri infrastructure engineer, gli amministratori di database, i team di sicurezza e diversi altri team. È successo circa due anni fa. Al momento abbiamo circa 40 persone che utilizzano RDM.
In che modo RDM sta aiutando lei e i suoi team?
RDM è stato di grande aiuto per mantenere le cose organizzate. Praticamente tutti hanno accesso alle stesse connessioni. Gestiamo circa 1.200 macchine virtuali. Ci sono probabilmente un paio di dozzine di server SQL, e quindi ha aiutato i DBA a tenere traccia di tutto.
RDM è stato anche molto utile per l’onboarding di nuovi utenti in determinati team, perché non appena vengono inseriti, tutto ciò che dobbiamo fare è aggiungerli a un gruppo di sicurezza di Active Directory — cosa che avviene per impostazione predefinita. Quindi hanno accesso immediato e dispongono di tutte le connessioni di cui hanno bisogno. Se si trovano in un periodo di prova, possiamo facilmente modificare alcune delle credenziali memorizzate nelle casseforti e concedere loro l’accesso in un secondo momento, se necessario.
Potrebbe condividere qualche dettaglio sulla sua esperienza di implementazione e distribuzione di RDM?
È filato tutto piuttosto liscio. Ho creato le casseforti per ciascun team e poi, in pratica, ho consegnato loro le chiavi dicendo: “Ecco, questa è la vostra cassaforte. Ho creato tutte queste connessioni per voi. Ecco come si usa. Ecco una panoramica su come utilizzarla. E qui trovate alcuni consigli e trucchi che ho imparato negli anni e che penso possano essere utili.” Non ho mai ricevuto lamentele o segnalazioni di problemi da parte di chi utilizza RDM.
Ora abbiamo un ventaglio piuttosto ampio di utenti. Alcune persone sono professionisti IT come me, mentre altre non sono particolarmente esperte dal punto di vista tecnico. Usano semplicemente RDM per il desktop remoto di base verso questo o quel server. Poi ci sono alcuni utenti che esaminano tutte le diverse funzionalità e restano sorpresi, dicendo: “Wow, non mi rendevo conto che potessimo fare così tanto. Mi stavo perdendo un sacco di cose.” E poi ci sono le persone nel mezzo, a cui piace semplicemente avere tutto in un unico posto, e questo è già sufficiente. E va bene anche così.
Com’è stata la sua esperienza con il nostro team di supporto?
È stata eccellente. C’è stata una situazione molto all’inizio, quando stavamo ancora prendendo confidenza con il prodotto. Stavamo espandendo l’infrastruttura e avevamo alcuni problemi con l’autenticazione AD. Devolutions ha coinvolto alcune delle proprie risorse e poi ci ha risposto dicendo: “Provate questo.” Lo abbiamo provato, e ha funzionato!
A parte questo, credo ci siano stati forse due casi di supporto risolti senza problemi. Tutte le persone con cui abbiamo avuto a che fare sono state molto competenti, disponibili e gentili. Consiglio vivamente il supporto. È stato eccellente. È anche rassicurante sapere che, se dovessimo avere bisogno di aiuto, possiamo contattare il nostro Customer Success Manager assegnato.
Potrebbe raccontarci come state integrando RDM con Devolutions Server?
Al momento utilizziamo Devolutions Server per archiviare tutte le connessioni. In futuro, probabilmente valuteremo la possibilità di introdurre la gestione degli accessi privilegiati in modo più esteso su tutta la nostra base utenti.
Siamo molto grati per il suo tempo e per aver condiviso la sua esperienza con Devolutions e RDM. C’è qualcos’altro che vorrebbe aggiungere?
In generale, mi piace vedere come Devolutions aggiunga costantemente nuove funzionalità a RDM. Di tanto in tanto vedo delle richieste sul forum, che poi vengono implementate molto rapidamente. Spesso penso: “Ehi, era davvero una buona idea, avrei dovuto pensarci prima, ma sono felice di averla ora come funzionalità.”
L’ultima cosa che aggiungerei è di continuare a fare ciò che state facendo e di restare concentrati sui vostri punti di forza. Non cercate di competere con questo o quello. Rimanete fedeli a ciò che avete. RDM è davvero valido. È solido.