Laurence Cadieux« Remote Desktop Manager è diventato un componente indispensabile del nostro panorama operativo. È un multitool che sa gestire quasi tutto. Quando emerge un nuovo requisito, c’è quasi sempre un modo per farlo funzionare. »
— Niels Albertsen, specialista server e amministratore di database presso IT-Forsyningen
Informazioni su IT-Forsyningen
IT-Forsyningen è un’organizzazione congiunta di operations IT comunali che serve cinque comuni danesi. Con un proprio data center, un service desk centralizzato e un team operations altamente qualificato, fornisce servizi IT sicuri e affidabili a migliaia di dipendenti del settore pubblico. Consolidando le operations tra i comuni, IT-Forsyningen ottiene efficienze significative e offre una competenza tecnica approfondita che i singoli comuni faticano a mantenere da soli.
Gestire la spina dorsale IT di cinque comuni significa supportare un’infrastruttura ampia, diversificata e fortemente regolamentata. L’organizzazione supervisiona oltre 1.000 server che alimentano sistemi critici, tra cui:
- Siti web comunali rivolti ai cittadini
- Controllo accessi e sistemi di sicurezza pubblica
- Applicazioni sanitarie e di assistenza domiciliare
- Piattaforme per il rilascio di passaporti e patenti
- Sistemi IT clinici, come l’imaging dentale
- Sistemi amministrativi e operativi di base
Problemi e sfide
Con 80 dipendenti in un ambiente molto coordinato e dal ritmo sostenuto, IT-Forsyningen affronta diverse sfide collegate. Il team deve:
- Centralizzare l’accesso a centinaia di sistemi remoti
- Archiviare e gestire in modo sicuro le credenziali privilegiate
- Standardizzare la documentazione in un’unica piattaforma unificata
- Garantire un accesso basato sui ruoli preciso per i diversi team
- Supportare una risoluzione rapida dei problemi tramite il service desk interno
Valutazione
IT-Forsyningen ha constatato che la maggior parte degli strumenti sul mercato risolveva solo una parte del problema. L’organizzazione aveva bisogno di un ecosistema operativo completo. Questo requisito li ha portati a Devolutions. Dopo aver esplorato Remote Desktop Manager e Devolutions Server, hanno stabilito che era la scelta giusta per questi vantaggi critici:
- Un’unica fonte di verità: tutte le connessioni remote, le credenziali e la documentazione di sistema sono archiviate in un database centralizzato e sicuro.
- Sicurezza solida delle credenziali: i vault password integrati supportano credenziali condivise e personali senza esporre informazioni sensibili.
- Accesso immediato a oltre 1.000 server: i tecnici avviano le connessioni direttamente da Remote Desktop Manager con le credenziali corrette, accelerano i flussi di lavoro e riducono gli errori manuali.
- Onboarding più rapido e flussi coerenti: i nuovi membri del team diventano produttivi prima, grazie alla documentazione standardizzata collegata a ogni voce di sistema.
Risultati
Con Remote Desktop Manager e Devolutions Server, IT-Forsyningen ha ottenuto:
- Maggiore efficienza operativa e meno passaggi ripetitivi
- Sicurezza e conformità più solide grazie al controllo degli accessi centralizzato
- Meno frammentazione degli strumenti, consolidando molti piccoli sistemi in un’unica piattaforma
- Migliore collaborazione, grazie alla documentazione condivisa e a processi coerenti
- Tempi di risoluzione più brevi per gli incidenti operativi e di supporto
- Maggiore flessibilità grazie a un multitool che sa gestire quasi tutto: c’è sempre un nuovo modo per far funzionare Remote Desktop Manager
« In un ambiente IT della pubblica amministrazione che serve migliaia di utenti finali, questi miglioramenti rafforzano direttamente l’affidabilità e l’erogazione del servizio. Il nostro team ha adottato pienamente Remote Desktop Manager e riconosce che è una parte critica e centrale delle nostre operations. »
— Niels Albertsen, specialista server e amministratore di database presso IT-Forsyningen
Prossimi passi
IT-Forsyningen sta ora valutando Devolutions PAM per rafforzare ulteriormente la sicurezza e la governance dell’accesso privilegiato. Come soluzione dedicata di Privileged Access Management che si integra con Remote Desktop Manager, Devolutions PAM consentirebbe all’organizzazione di costruire sull’ambiente esistente e di introdurre controlli più rigorosi per l’accesso amministrativo, tra cui:
- Governance e supervisione più solide dell’accesso privilegiato
- Protezioni avanzate per le credenziali privilegiate
- Maggiore sicurezza senza interrompere i flussi di lavoro consolidati
- Controlli di accesso privilegiato scalabili negli ambienti comunali
Devolutions PAM offrirebbe a IT-Forsyningen un approccio più completo alla gestione dell’accesso privilegiato, estendendo le capacità di sicurezza già in essere con Remote Desktop Manager e mantenendo i flussi e l’efficienza operativa familiari al team IT.
Valutare Devolutions PAM si basa anche sul solido rapporto tra IT-Forsyningen e Devolutions, e crea l’opportunità di approfondire quella collaborazione man mano che i requisiti di sicurezza dell’organizzazione evolvono. Insieme, le due organizzazioni possono continuare a individuare modi concreti per rafforzare la sicurezza IT e supportare le esigenze complesse di un ambiente IT comunale moderno.
Riflessioni e consiglio
Sulla base dell’esperienza del suo team finora, Niels ha condiviso:
« Consiglieremmo Remote Desktop Manager alle organizzazioni che vogliono semplificare e centralizzare la gestione IT. Ha reso il nostro lavoro quotidiano e la gestione dei server molto più semplici, migliorando al tempo stesso sicurezza e coerenza. »
Pronto a centralizzare l’accesso remoto come IT-Forsyningen? Scarica Remote Desktop Manager.