Risultati del sondaggio di novembre: fornitori di servizi gestiti, quali sono le vostre 3 funzionalità principali in una soluzione di monitoraggio e gestione da remoto?

Domanda del sondaggio

Per servire i propri clienti, attrarne di nuovi e raggiungere gli obiettivi di crescita in un contesto sempre più competitivo, i fornitori di servizi gestiti (Managed Service Provider, MSP) hanno bisogno di una soluzione efficace di monitoraggio e gestione da remoto (RMM).

Ma cosa significa realmente una soluzione RMM “efficace” e cosa deve offrire? Questo è ciò che abbiamo cercato di scoprire con la domanda del sondaggio di novembre, che chiedeva agli MSP di elencare le loro 3 funzionalità principali in una soluzione RMM.

I nostri eccellenti e intelligenti membri della community hanno condiviso (come ci si poteva aspettare) informazioni eccellenti e intelligenti, in particolare sulla nostra pagina Spiceworks. Ecco un riepilogo delle risposte:

I 3 grandi protagonisti

I professionisti IT spesso non sono d’accordo su ogni tipo di questione vitale e determinante, come Star Trek contro Star Wars, Call of Duty contro Battlefield, PC contro console, Apple contro Android e DC contro Marvel.

Ma quando si tratta di ciò che gli MSP della nostra community desiderano in una soluzione RMM, esiste un chiaro consenso su 3 funzionalità indispensabili:

• Gestione delle patch
• Accesso remoto
• Scripting e automazione

Analizziamo più da vicino ciascuna di esse:

Gestione delle patch

La gestione manuale delle patch è un processo lungo e tedioso, che deve essere eseguito dispositivo per dispositivo. Provoca inoltre tempi di inattività quando i sistemi devono essere riavviati. E sebbene la “best practice” per l’applicazione delle patch preveda un intervallo di 30 giorni, le ricerche hanno rilevato che il tempo medio necessario per applicare una patch (Mean Time To Patch, MTTP) è compreso tra 60 e 150 giorni, esponendo le organizzazioni al rischio di attacchi informatici, violazioni di conformità o malfunzionamenti software. Alla luce di ciò, non sorprende che la gestione delle patch sia tra le 3 funzionalità più importanti in una soluzione RMM.

Accesso remoto

Uno dei principali indicatori di performance che gli MSP devono monitorare e ottimizzare è il tempo di risoluzione (Time To Resolution, TTR), motivo per cui un accesso remoto completo in una soluzione RMM è fondamentale. In questo contesto, “completo” significa: facile da usare (idealmente con un solo clic), accesso sia a endpoint presidiati che non presidiati, crittografia TLS e a 256 bit e un’unica interfaccia centralizzata.

Scripting e automazione

Lo scripting e l’automazione in una soluzione RMM consentono agli MSP di eseguire una serie di attività ripetitive di manutenzione e correzione sui dispositivi, come l’installazione di applicazioni, le funzioni di gestione del desktop, la gestione di Active Directory, la gestione di Windows Server e altro ancora. La maggior parte delle soluzioni RMM complete dispone di una raccolta di script modello per aiutare gli MSP a partire con vantaggio.

Altre funzionalità importanti

Ci sono state anche alcune funzionalità RMM degne di nota che non sono rientrate tra le prime 3 in termini di popolarità, ma sono state comunque citate più volte:

• Tracciamento e gestione degli asset
• Monitoraggio delle prestazioni di tutti i dispositivi e gli endpoint su più piattaforme
• Integrazione con altri strumenti/sistemi presenti nell’ambiente
• Gestione della sicurezza
• Scansione della conformità alle policy e governance (ad es. ITIL)
• Ticketing

Il resto delle risposte

Ecco il resto dell’elenco delle funzionalità menzionate una sola volta (ma è probabile che molti MSP concorderebbero sul fatto che sono importanti, se non addirittura essenziali):

• Supporto per tutti i tipi di dispositivi
• Modalità scura
• Individuazione dei dispositivi
• Facilità d’uso
• Aspetto e dashboard puliti
• Gestione dei guasti
• Onboarding semplice per nuovi clienti ed endpoint
• Sistema di avvisi (via e-mail o tramite integrazioni esterne)

Soluzioni RMM

Abbiamo inoltre chiesto agli MSP della nostra community di indicare la soluzione RMM che utilizzano (inclusi strumenti che non sono soluzioni RMM autonome, ma componenti di una soluzione RMM più ampia).

Di seguito l’elenco in ordine alfabetico (abbiamo incluso anche cosa apprezzano gli intervistati di una particolare soluzione/strumento, quando questa informazione è stata fornita).

• ATERA (buon modello di licenza e funzionalità solide)
• CloudRadar (piano tariffario “pay per use”)
• ConnectWise Automate
• Elastic Stack
• Grafana
• Kaseya (aspetto e dashboard puliti, facile visibilità dello stato delle patch, automazione degli script)
• Kibana
• LogicMonitor
• NinjaOne (soluzione tutto in uno)
• NetSupport Manager
• PDQ Deploy
• PRTG
• Radmin
• Remote Desktop Manager (il coltellino svizzero delle connessioni remote e delle automazioni)
• SolarWinds N-sight
• Splashtop
• TeamViewer

I vincitori sono…

Per cominciare: siete TUTTI vincitori, perché gli MSP forniscono alle organizzazioni i servizi essenziali di cui hanno bisogno per gestire le operazioni, la gestione degli asset, la sicurezza IT (inclusa la cybersecurity), la conformità e l’amministrazione degli utenti finali. Con un valore così elevato da offrire, non sorprende che entro il 2025 si preveda che 6 organizzazioni su 10 dipenderanno da un MSP in una certa misura.

Ora, sveliamo i due partecipanti al sondaggio selezionati casualmente che vinceranno ciascuno una gift card Amazon da 25 $. Congratulazioni a daveguenther e spicehead-rry9o! Vi preghiamo di inviare un’e-mail a lcadieux@devolutions.net per richiedere il vostro premio.

Restate sintonizzati

Grazie ancora a tutti coloro che hanno partecipato al sondaggio di novembre. E restate sintonizzati per la nostra divertente domanda del sondaggio di dicembre, a tema natalizio, che sarà disponibile molto presto!