Steven Lafortune“He usado muchas herramientas a lo largo de los años, y Remote Desktop Manager es la única que conozco que le da la flexibilidad de usarla como quiera y necesite”.
– Thomas Higgins, Senior Systems Engineer en Ring.com y usuario avanzado de Devolutions
¡Hola, nación Devolutions! Una de las mejores cosas de mi trabajo es que, en ocasiones, tengo el privilegio de hablar directamente con las personas que más nos importan y que nos inspiran a dar lo mejor de nosotros cada día: los increíbles miembros de nuestra comunidad global de usuarios.
Así que pueden imaginar mi alegría cuando hace poco tuve la oportunidad de charlar con Thomas Higgins, usuario avanzado de Devolutions desde hace mucho tiempo y colaborador habitual en nuestro foro y blog (¡sobre todo en las encuestas!).
A continuación encontrarán la transcripción de mi conversación con Thomas, en la que habló sobre cómo descubrió Devolutions, sus primeras impresiones de Remote Desktop Manager y mucho más. Mis preguntas están en negrita, seguidas de las respuestas de Thomas.
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¿Podría contarnos un poco sobre su trayectoria y su función actual?
Llevo trabajando en el sector de TI unos 25 años, en varios puestos, entre ellos analista operativo, coordinador de centro de mando de ERP, ingeniero de DevOps, ingeniero de infraestructura, y más. Actualmente soy Senior Systems Engineer en Ring.com, que es una filial de Amazon.
¿Cuándo y cómo descubrió Devolutions?
Hace aproximadamente una década trabajaba para una empresa que usaba RDCMan de Microsoft para gestionar diferentes conexiones remotas. Me frustraba mucho tener que recordar todas las rutas y cadenas de conexión distintas. Era muy ineficiente e innecesariamente complicado.
Así que empecé a buscar algo más eficiente y práctico. Recuerdo que analicé varios productos, entre ellos Royal TS. Estaba bien, pero no cubría todo lo que yo quería. Con el tiempo, di con Devolutions y conocí Remote Desktop Manager. Resultó que un compañero mío en esa misma empresa ya había usado Remote Desktop Manager en el pasado y me dijo que era estupendo. Empecé una prueba y descubrí que me gustaba mucho. Es curioso, pero cuando se lo enseñé a ese compañero que mencioné, comentó lo mucho que había cambiado y mejorado Remote Desktop Manager con los años.
¿Cuál fue su primera impresión de Remote Desktop Manager? ¿Cumplió sus expectativas?
Fue estupenda. Poco después de empezar a usarlo, mi empresa instaló Secret Server en el backend. Me alivió y me alegró comprobar que Remote Desktop Manager se integraba con ese producto. Eso hizo que todo fuera muy fácil y eficiente.
Poco después pasamos de la versión gratuita a la versión con licencia, porque tenía sentido dado el tiempo y el esfuerzo que Remote Desktop Manager nos estaba ahorrando. Me pareció muy intuitivo de usar. Esa es una de las cosas que realmente me gustó y que sigo valorando de Remote Desktop Manager. El flujo de trabajo es muy intuitivo, lo que me ayuda a mantenerme concentrado y productivo.
¿Hubo algún aspecto concreto de Remote Desktop Manager que le impresionara?
Hubo un par de cosas que me hicieron pensar “vaya, no sabía que podía hacer eso”. Lo más destacado que recuerdo fue descubrir que no era solo para equipos Windows, sino que también funcionaba con Linux. Teníamos muchos servidores Linux, lo que significaba que también necesitábamos, idealmente, una solución SSH. Esto se resolvía fácilmente con PuTTY, pero implicaba cambiar constantemente entre herramientas, algo que me resultaba molesto. Remote Desktop Manager resolvió esto y muchos otros problemas al ser el único paquete que cubría todas nuestras necesidades.
También me gustaron mucho las funciones de conectividad de Remote Desktop Manager, que permitían no solo almacenar contraseñas, sino cadenas de conexión completas, lo que convertía la conexión a cualquier sistema en un proceso de un solo clic en la mayoría de los casos. Y los complementos y scripts escalan bien, lo que además permitía desarrollar conexiones y herramientas personalizadas sin que estorbaran.
Cuéntenos un poco sobre su experiencia de adaptación a Remote Desktop Manager. ¿Contactó mucho con el soporte o consultó la documentación?
Una vez que entendí cómo estaba organizada la interfaz de usuario, no me costó averiguar cómo hacer lo que quería. Pero en las áreas donde no estaba seguro o me confundía un poco, la documentación fue de gran ayuda. No recuerdo haber contactado con soporte, pero estoy seguro de que, si lo hubiera necesitado, me habrían sido útiles. A lo largo de los años he hablado con diferentes personas de Devolutions, incluidos el CEO, David, y el vicepresidente, Maxime. Ambos fueron estupendos, muy cercanos y serviciales.
¿Ha explorado la nueva Devolutions Academy?
Sí, la verdad es que la he consultado un par de veces. Fue interesante. Pero no he pasado mucho tiempo allí, básicamente porque llevo tantos años usando Remote Desktop Manager que ya sé mucho sobre cómo funciona y qué hacer. Pero creo que será un recurso muy útil para quienes empiecen a usarlo. Estoy seguro de que, si hubiera existido cuando empecé, habría pasado mucho tiempo allí.
¿Qué edición de Remote Desktop Manager utiliza actualmente?
Ahora mismo uso Remote Desktop Manager Free en mis ordenadores personales. Todavía no he tenido la oportunidad de usar la edición Enterprise en este trabajo, pero la he usado en puestos anteriores. La edición Free se adapta muy bien a mi situación y necesidades actuales, y pude empezar a usarla de inmediato. Remote Desktop Manager ha sido una herramienta clave para mí durante muchos años, ¡y ahora es la primera herramienta que instalo!
¿Ve alguna forma en la que podamos mejorar Remote Desktop Manager?
Estoy muy contento con cómo Remote Desktop Manager se actualiza constantemente y va mejorando. Pero, como todos sabemos, todo y cualquier cosa se puede mejorar aún más. Diría que la mayor mejora que me gustaría ver es la paridad de funciones entre los distintos entornos de sistemas. Entiendo que en muchos casos no se puede evitar debido a los modelos de cada sistema, pero esas pequeñas diferencias afectan a la experiencia de usuario, sobre todo al comparar Windows con otros sistemas.
Ahora que lleva varios años usando Remote Desktop Manager, ¿tiene algún consejo para los profesionales de TI que estén pensando en probarlo en su organización?
Sin duda, que lo prueben y vean por sí mismos por qué lleva tanto tiempo en el mercado y es tan popular. He usado muchas herramientas a lo largo de los años, y Remote Desktop Manager es la única que conozco que le da la flexibilidad de usarla como quiera y necesite. Otra cosa que destacaría es que el catálogo de productos de Devolutions es flexible. No hay que comprar productos que ofrezcan cosas que no se necesitan o no se pueden usar. Se pueden comprar exactamente las piezas necesarias, en el volumen requerido, para cubrir distintos usos y tipos de usuarios.
Supongo que terminaría diciendo que estoy satisfecho e impresionado con Devolutions como empresa, y con Remote Desktop Manager como producto. Estoy convencido de que a cualquiera que lo pruebe le impresionará, y cuando descubran lo económico que es en comparación con otros productos, y una vez vean cómo es el soporte, ¡quedarán aún más satisfechos!
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