Laurence Cadieux« Remote Desktop Manager se ha convertido en un componente indispensable de nuestro entorno operativo. Es una herramienta polivalente que puede gestionar casi cualquier cosa. Cuando surge un nuevo requisito, casi siempre hay una forma de hacerlo funcionar. »
— Niels Albertsen, especialista de servidores y administrador de bases de datos en IT-Forsyningen
Acerca de IT-Forsyningen
IT-Forsyningen es una organización conjunta de operaciones de TI municipal que da servicio a cinco municipios daneses. Con su propio centro de datos, un service desk centralizado y un equipo de operaciones muy cualificado, ofrece servicios de TI seguros y fiables a miles de empleados del sector público. Al consolidar las operaciones entre municipios, IT-Forsyningen logra eficiencias importantes y aporta unos conocimientos técnicos profundos que cada municipio tendría dificultades para mantener por su cuenta.
Gestionar la columna vertebral de TI de cinco municipios implica dar soporte a una infraestructura amplia, diversa y muy regulada. La organización supervisa más de 1.000 servidores que alimentan sistemas críticos, entre ellos:
- Sitios web municipales orientados a la ciudadanía
- Control de acceso y sistemas de seguridad pública
- Aplicaciones de sanidad y de atención domiciliaria
- Plataformas de expedición de pasaportes y permisos de conducir
- Sistemas de TI clínicos, como el diagnóstico por imagen dental
- Sistemas administrativos y operativos centrales
Problemas y retos
Con 80 empleados en un entorno muy coordinado y de ritmo alto, IT-Forsyningen se enfrenta a varios retos interrelacionados. El equipo necesita:
- Centralizar el acceso a cientos de sistemas remotos
- Almacenar y gestionar de forma segura las credenciales privilegiadas
- Estandarizar la documentación en una plataforma unificada
- Garantizar un acceso basado en roles preciso para los distintos equipos
- Apoyar una resolución rápida de incidencias a través del service desk interno
Evaluación
IT-Forsyningen comprobó que la mayoría de las herramientas del mercado solo resolvían parte del problema. La organización necesitaba un ecosistema operativo completo. Ese requisito les llevó a Devolutions. Tras explorar Remote Desktop Manager y Devolutions Server, determinaron que era la opción adecuada por estas ventajas críticas:
- Una única fuente de verdad: todas las conexiones remotas, credenciales y documentación de sistemas se almacenan en una base de datos centralizada y segura.
- Seguridad sólida de las credenciales: las bóvedas de contraseñas integradas admiten credenciales compartidas y personales sin exponer información sensible.
- Acceso instantáneo a más de 1.000 servidores: los técnicos lanzan las conexiones directamente desde Remote Desktop Manager con las credenciales correctas, aceleran los flujos de trabajo y reducen los errores manuales.
- Incorporación más rápida y flujos coherentes: los nuevos miembros del equipo son productivos antes gracias a la documentación estandarizada asociada a cada entrada de sistema.
Resultados
Con Remote Desktop Manager y Devolutions Server, IT-Forsyningen ha logrado:
- Mayor eficiencia operativa y menos pasos repetitivos
- Más seguridad y cumplimiento mediante el control de acceso centralizado
- Menos fragmentación de herramientas, al consolidar muchos sistemas pequeños en una sola plataforma
- Mejor colaboración, gracias a la documentación compartida y a procesos coherentes
- Tiempos de resolución más cortos en incidencias operativas y de soporte
- Mayor flexibilidad gracias a una herramienta polivalente que puede gestionar casi cualquier cosa: siempre hay una nueva forma de hacer que Remote Desktop Manager funcione
« En un entorno de TI del sector público que atiende a miles de usuarios finales, estas mejoras refuerzan de forma directa la fiabilidad y la prestación del servicio. Nuestro equipo ha adoptado por completo Remote Desktop Manager y reconoce que es una parte crítica y central de nuestras operaciones. »
— Niels Albertsen, especialista de servidores y administrador de bases de datos en IT-Forsyningen
Próximos pasos
IT-Forsyningen está evaluando ahora Devolutions PAM para reforzar aún más la seguridad y la gobernanza del acceso privilegiado. Como solución dedicada de Privileged Access Management que se integra con Remote Desktop Manager, Devolutions PAM permitiría a la organización apoyarse en su entorno actual e introducir controles más estrictos para el acceso administrativo, entre ellos:
- Una gobernanza y una supervisión más sólidas del acceso privilegiado
- Protecciones avanzadas para las credenciales privilegiadas
- Más seguridad sin interrumpir los flujos de trabajo establecidos
- Controles de acceso privilegiado escalables en entornos municipales
Devolutions PAM daría a IT-Forsyningen un enfoque más completo de la gestión del acceso privilegiado, ampliaría las capacidades de seguridad ya establecidas con Remote Desktop Manager y mantendría los flujos y la eficiencia operativa que el equipo de TI ya conoce.
Evaluar Devolutions PAM también se apoya en la sólida relación entre IT-Forsyningen y Devolutions, y abre la oportunidad de profundizar esa colaboración a medida que evolucionan los requisitos de seguridad de la organización. Juntas, las dos organizaciones pueden seguir identificando formas prácticas de reforzar la seguridad de TI y de apoyar las necesidades complejas de un entorno de TI municipal moderno.
Reflexiones y consejo
A partir de la experiencia de su equipo hasta ahora, Niels compartió:
« Recomendaríamos Remote Desktop Manager a las organizaciones que buscan simplificar y centralizar su gestión de TI. Ha hecho que nuestro trabajo diario y la administración de servidores sean mucho más fáciles, al tiempo que mejora la seguridad y la coherencia. »
¿Listo para centralizar el acceso remoto como IT-Forsyningen? Descargue Remote Desktop Manager.