De solitario a equipo: cómo Devolutions creció junto con Valmetal

Patrice Gagnon no descubrió Devolutions en Valmetal: lo llevó consigo. Y a medida que el equipo se fue formando a su alrededor, las herramientas evolucionaron con él, paso a paso.

RDM: la herramienta que llevó de un trabajo a otro

Valmetal es una empresa quebequense con sede en Saint-Germain-de-Grantham, en la región de Centre-du-Québec. Fabrican equipos agrícolas: mezcladoras de alimento, robots de limpieza de establos, esparcidores de estiércol. La empresa cuenta con dos oficinas en Quebec, una filial cerca de la ciudad de Quebec, dos instalaciones en Estados Unidos y una división en California. En los períodos de máxima actividad, la plantilla supera las 500 personas. El equipo de TI: tres personas.

Patrice Gagnon es el administrador de sistemas. Se incorporó a Valmetal en noviembre de 2019, y no llegó con las manos vacías. Devolutions Remote Desktop Manager había formado parte de sus herramientas durante unos 15 años: lo adoptó por primera vez en un empleo anterior, lo integró por completo en el siguiente cuando el número de servidores que gestionar se disparó, y lo ha llevado consigo a cada puesto desde entonces.

El motivo es sencillo: en un día cualquiera, Patrice puede tener actualizaciones ejecutándose en un servidor, una tarea de mantenimiento en otro y trabajo activo en un tercero, todo al mismo tiempo. Devolutions RDM mantiene todo organizado en pestañas, accesible sin tener que hacer malabares con ventanas. Durante una implementación importante de ERP, ese proyecto por sí solo requirió cinco máquinas virtuales ejecutándose en paralelo. Sin esa estructura, la situación se vuelve caótica rápidamente.

«No entiendo cómo se puede gestionar servidores sin algo como Remote Desktop Manager. La ganancia de eficiencia es evidente. No tarda en verse».

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Crecimiento del equipo: cuando RDM se convierte en el cerebro colectivo

Cuando Patrice se incorporó a Valmetal, era todo el departamento de TI. Conocía por su nombre cada servidor de la red, porque él mismo había construido la mayoría. Eso funciona bien cuando eres el único que navega por el entorno.

«Cuando me incorporé a Valmetal, Remote Desktop Manager vino conmigo».

— Patrice Gagnon, administrador de sistemas, Valmetal

Después el equipo creció. Un técnico de nivel 2-3 se incorporó hace seis semanas. Y lo que Patrice tiene en la cabeza no se transmite automáticamente.

Ahí es donde Devolutions RDM demuestra su valor más allá de las conexiones remotas. Cada servidor está organizado, etiquetado y anotado. El nuevo técnico puede encontrar lo que necesita, entender lo que está viendo y ponerse al día sin que Patrice tenga que explicárselo todo. «Todo está en un solo lugar: las notas, la estructura, el contexto. Para la incorporación de nuevos miembros, eso supone una gran diferencia».

Lea también: RDM almacena mucho más que conexiones; aquí tiene todo lo que puede centralizar para que cualquier miembro del equipo pueda entender su entorno.

Esto también significa que el conocimiento no se va por la puerta cuando alguien deja la empresa. Y eso no es poca cosa para un equipo de tres personas.

Devolutions Cloud: la herramienta adecuada en el momento adecuado

Durante mucho tiempo, KeePass funcionó perfectamente para la gestión de contraseñas. Cuando Patrice gestionaba TI en solitario, una base de datos local era suficiente.

Pero sus necesidades cambiaron a medida que el equipo empezó a crecer. La base de datos tuvo que pasar a la red para que otros pudieran acceder a ella, y si la red se caía, las contraseñas se caían con ella. Trabajar de forma remota durante un incidente implicaba mantener una copia local en su equipo y hacer malabares entre ambas.

«Necesitaba un modo sin conexión, y necesitaba una copia en la nube. Si la red falla, sigo necesitando poder acceder a mis contraseñas».

Devolutions Cloud cumplía todos los requisitos. Y como Patrice ya utilizaba Devolutions RDM, pasar a Devolutions Cloud le resultó una extensión natural, no una herramienta nueva que aprender, sino más del mismo ecosistema.

Esa decisión demostró rápidamente su valor. Una tarde, una actualización de firmware del cortafuegos se detuvo a mitad de camino. El dispositivo se quedó congelado, sin señal, completamente bloqueado, y Patrice estaba trabajando de forma remota. «En una situación así, necesitas acceder a tus contraseñas. Las abrí en el móvil». La caché sin conexión de Devolutions Cloud le dio acceso sin necesidad de una conexión de red activa.

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También utiliza a diario la extensión del navegador, hasta el punto de que se ha vuelto casi automático. «Todo se rellena solo. No hay vuelta atrás».

Un producto que evoluciona más rápido de lo esperado

En un momento dado, Patrice quiso una pequeña mejora práctica en Devolutions Cloud: generar una contraseña directamente a partir de una política guardada, justo donde estaba trabajando, sin tener que abrir el generador completo cada vez. Dos clics en lugar de cinco pasos. Un detalle menor por sí solo, pero cuando se están aprovisionando credenciales para diez o doce usuarios, la pérdida de tiempo se acumula.

Envió una captura de pantalla, explicó el caso de uso, y eso fue todo. Tres semanas después, la función ya estaba implementada.

«Probablemente no fui el único que lo pidió. Pero eso demuestra que escuchan, y se nota en el producto».

Próximos pasos: Devolutions PAM cuando la organización esté lista

Patrice es directo sobre la madurez en materia de seguridad de Valmetal: Devolutions PAM aún no está en la hoja de ruta; la organización necesita llegar antes a ese punto. Pero no le preocupan las herramientas. Cada vez que Valmetal ha crecido, la suite de Devolutions ya estaba lista para respaldar el siguiente paso. Devolutions PAM no será diferente.

Y esa confianza en las herramientas, Patrice la extiende a la propia empresa. «El producto funciona, el precio es justo, el soporte es sólido. Es una empresa quebequense. Deberíamos apoyarla».

Conclusión: una suite que crece con usted

Administrador de sistemas en solitario, después un equipo de tres personas. Fichero local de contraseñas, después credenciales en la nube con acceso sin conexión. Una persona que lo sabe todo, después un entorno documentado que cualquier miembro del equipo puede recorrer.

Ninguna de esas transiciones requirió cambiar de herramientas. Precisamente ahí está la clave. Devolutions no solo funcionó para Patrice cuando estaba solo: la suite evolucionó junto con Valmetal a medida que crecían el equipo, las sedes y la complejidad a su alrededor.

En algún momento, se deja de pensar en las herramientas. Simplemente se abren y se pone uno a trabajar.

Ahí es donde reside el verdadero valor.