Laurence Cadieux«RDM abre muchas posibilidades y hace que las cosas sean mucho más fáciles de gestionar… Todas las personas con las que hemos tratado han sido muy competentes, muy serviciales y muy amables… RDM es realmente bueno. Es sólido».
– Derek T., ingeniero de servidores
En Devolutions, nos apasiona crear y mejorar soluciones que ayuden a empresas de todo el mundo a aumentar la visibilidad, la productividad, la eficiencia, la seguridad y la gobernanza.
Pero hay algo que disfrutamos aún más. No, no es una nueva y divertidísima viñeta de Sysadminotaur (¡aunque eso también está en lo más alto de la lista!). Se trata, más bien, de la oportunidad de conectar directamente con los profesionales de TI inteligentes y trabajadores que confían en nuestras soluciones cada día.
Recientemente, tuvimos el privilegio de conversar con Derek T., un ingeniero de servidores experimentado en una de las mayores firmas de asesoría, auditoría y fiscalidad de Estados Unidos. La firma también cuenta con varias oficinas en todo el mundo y más de 4.000 empleados. Derek es un valioso usuario de Remote Desktop Manager y forma parte de la comunidad de Devolutions desde hace casi una década.
A continuación, encontrará un resumen de nuestra conversación. Nuestras preguntas aparecen como encabezados, seguidas de las respuestas de Derek.
¿Puede contarnos un poco sobre su trayectoria y su función?
Llevo en el sector de TI desde 2011. Me ocupo principalmente de la infraestructura física de servidores y de las máquinas virtuales, así como del almacenamiento subyacente, además de algunas tareas de Active Directory, permisos de servidores de ficheros y cosas por el estilo. Podría decirse que hago un poco de todo.
¿Cuándo conoció Devolutions por primera vez?
Descubrí Devolutions alrededor de 2014. Llevaba usando Microsoft RDCMan varios años. Supongo que estaba bien, pero dejaba bastante que desear, y en realidad ya no se desarrollaba activamente. Creo que solo ha habido un par de actualizaciones desde entonces, pero nada importante. Recuerdo haber revisado varias soluciones, incluida RoyalTS. Un compañero de trabajo de aquella época tenía buenas cosas que decir sobre RDM, así que probé la versión gratuita.
¿Cómo calificaría su primera experiencia con RDM?
En aquel momento trabajaba en un MSP. Me impresionó mucho RDM. Era muy práctico para todos nuestros distintos clientes. Me gustaba especialmente poder conectarme automáticamente a una VPN y, desde ahí, acceder al recurso que quisiera. Eso fue muy importante para mí en aquel momento. También me gustó la integración de la consola y las distintas opciones de complementos. Convencí a mi jefe de comprar una licencia, lo que me dio acceso a aún más funciones para experimentar. Se podría decir que desde entonces soy un gran admirador de Devolutions y de RDM.
¿Cuántas personas usan RDM en su empresa?
Cuando me incorporé a mi empresa actual hace unos años, le presenté RDM a mi jefe y, tras un tiempo, aceptó comprar una licencia para nuestro equipo. Una vez que analizó de cerca las funciones y ventajas, le pareció una idea tan buena que terminamos adquiriendo licencias para todo el departamento de TI, incluidos todos nuestros ingenieros de infraestructura, administradores de bases de datos, equipos de seguridad y varios otros equipos. Eso fue hace unos dos años. Ahora mismo tenemos alrededor de 40 personas usando RDM.
¿De qué maneras les está ayudando RDM a usted y a sus equipos?
RDM ha sido de gran ayuda para mantener todo organizado. Prácticamente todo el mundo tiene acceso a las mismas conexiones. Gestionamos alrededor de 1.200 máquinas virtuales. Probablemente haya un par de docenas de servidores SQL, así que ha ayudado a los administradores de bases de datos a llevar el control de todo.
RDM también ha sido de gran ayuda para incorporar nuevos usuarios a determinados equipos, porque en cuanto se incorporan, lo único que tenemos que hacer es añadirlos a un grupo de seguridad de Active Directory, lo cual ocurre por defecto. Así, tienen acceso desde el primer momento y cuentan con todas las conexiones que necesitan. Si están en un período de prueba, podemos cambiar fácilmente algunas de las credenciales almacenadas que guardamos en las bóvedas y darles acceso más adelante si es necesario.
¿Podría contarnos un poco sobre su experiencia de implantación y puesta en marcha de RDM?
Ha sido bastante sencillo. Configuré bóvedas para cada uno de los equipos y, básicamente, les entregué las llaves y les dije: «Aquí tienen su bóveda. He creado todas estas conexiones para ustedes. Así es como se usa. Aquí tienen una descripción general de cómo utilizarla. Y aquí tienen algunos consejos y trucos que he aprendido a lo largo de los años y que creo que les serán útiles». No he recibido ninguna queja ni problema por parte de nadie que use RDM.
Ahora tenemos un abanico muy amplio de usuarios. Algunas personas son profesionales de TI como yo, mientras que otras no son especialmente técnicas. Simplemente usan RDM para el escritorio remoto básico a este o aquel servidor. Luego hay algunos usuarios que revisan todas las funciones disponibles, se les abren los ojos y dicen: «Vaya, no me había dado cuenta de todo lo que se podía hacer. Me estaba perdiendo muchísimo». Y después están las personas intermedias, a las que simplemente les encanta tener todo en un solo lugar, y con eso les basta. Y eso también está bien.
¿Cómo ha sido su experiencia con nuestro equipo de soporte?
Ha sido excelente. Hubo una situación muy al principio, cuando aún estábamos definiendo cómo hacer las cosas. Estábamos ampliando el sistema y tuvimos algunos problemas con la autenticación de AD. Devolutions movilizó a parte de su equipo y luego volvieron a nosotros diciendo: «Prueben esto». Lo probamos, ¡y funcionó!
Aparte de eso, creo que puede haber otros dos casos de soporte que se resolvieron sin problemas. Todas las personas con las que hemos tratado han sido muy competentes, muy serviciales y muy amables. Recomiendo encarecidamente el servicio de soporte. Ha sido excelente. También es bueno saber que, si necesitamos ayuda, podemos contactar con nuestro gestor de éxito del cliente asignado.
¿Podría contarnos cómo está integrando RDM con Devolutions Server?
De momento, usamos Devolutions Server para almacenar todas las conexiones. En el futuro, probablemente exploraremos la posibilidad de añadir gestión de accesos privilegiados de forma más general en toda nuestra base de usuarios.
Le agradecemos mucho su tiempo y por compartir su experiencia con Devolutions y RDM. ¿Hay algo más que le gustaría añadir?
En general, me gusta ver cómo Devolutions añade constantemente nuevas funciones a RDM. De vez en cuando veo solicitudes en el foro que luego se implementan muy rápidamente. A menudo pienso: «Oye, esa era una idea muy buena, debería habérseme ocurrido antes, pero me alegra tenerla ya disponible como función».
Lo último que añadiría es que sigan haciendo lo que están haciendo y se centren en sus puntos fuertes. No intenten competir con esto o aquello. Mantengan lo que tienen. RDM es realmente bueno. Es sólido.