Steven Lafortune“En la ciudad, gestionamos miles de cuentas. Contar con una herramienta fiable para saber quién hace qué, y cuándo, es fundamental”. — Didier Godot, director de Tecnologías de la Información, ciudad de Saint-Hyacinthe
Con más de 25 años de experiencia en tecnologías de la información, Didier Godot ha dedicado su carrera a hacer que los entornos digitales sean más eficientes, sencillos y seguros. Tras trabajar en el sector sanitario, educativo y de transporte, ahora dirige el equipo de TI de la ciudad de Saint-Hyacinthe, donde lidera una transformación digital centrada en la ciberseguridad y la gestión de identidades y accesos.
De la salud a las operaciones municipales: una carrera basada en la disciplina
Antes de incorporarse a la ciudad, Didier ocupó varios puestos clave en el sector público, en particular como responsable de infraestructura tecnológica en el ámbito sanitario. Fue ahí donde descubrió por primera vez Remote Desktop Manager (RDM), la solución de Devolutions que centraliza y simplifica las conexiones remotas en entornos con múltiples servidores.
“En la red sanitaria, gestionábamos más de 1200 servidores. RDM nos permitía controlarlo todo desde una única interfaz. Enseguida aprecié la calidad y la estabilidad del producto”.
Con esta experiencia, mantuvo a Devolutions en el radar. Cuando se incorporó a la ciudad de Saint-Hyacinthe en 2023, se enfrentó de nuevo a un reto conocido: una deuda técnica considerable y miles de credenciales que había que proteger.
La necesidad de un gestor de contraseñas fiable
A su llegada, la ciudad utilizaba una solución de código abierto para la gestión de contraseñas. Para Didier, este enfoque tenía limitaciones evidentes: demasiados pasos manuales, falta de trazabilidad y una seguridad desigual entre departamentos.
“Teníamos una solución básica, pero para una organización de nuestro tamaño no era suficiente. Necesitábamos gestionar entre 2000 y 3000 credenciales; necesitábamos algo más robusto”.
Entonces decidió adoptar Devolutions Cloud, una solución que ya conocía y en la que confiaba.
“Ya había utilizado los productos de Devolutions en la red sanitaria, así que sabía que Cloud sería una opción segura”.
Una adopción natural y rápida
La integración de Devolutions Cloud fue muy sencilla. Su interfaz intuitiva y su versión web permitieron que el equipo de TI adoptara la solución casi de inmediato, sin formación formal y sin resistencia al cambio.
“Mi equipo la adoptó en cuestión de días. Es sencilla, intuitiva y está pensada para administradores de TI”.
Hub se convirtió rápidamente en una herramienta central para la gestión de identidades y accesos en la ciudad. Almacena y comparte credenciales de forma segura, además de ofrecer una visibilidad completa de la actividad.
Didier resume así las ventajas:
- Centralización completa de las credenciales en una bóveda cifrada
- Auditoría de accesos: trazabilidad total de quién accede a qué y cuándo
- Control descentralizado: otros departamentos pueden usar la herramienta sin depender de TI
- Facilidad de uso: no requiere formación, adopción rápida
- Seguridad reforzada: contraseñas únicas, políticas estandarizadas y menor riesgo humano
“En ciberseguridad, la contraseña sigue siendo la primera puerta de entrada. Con Cloud, esa puerta por fin está cerrada con llave”.
Una base sólida para el crecimiento futuro
Para Didier, Devolutions Cloud representa el primer paso de un recorrido gradual hacia la gestión de accesos privilegiados. Su objetivo a medio plazo: implantar Remote Desktop Manager (RDM) en la ciudad de Saint-Hyacinthe, tal como hizo con éxito en el sector sanitario.
“Cada año añadimos una nueva capa de seguridad. Después de la MFA y el EDR, la gestión de accesos es nuestra siguiente prioridad. Y RDM formará parte de la solución”.
Su enfoque es estructurado: estabilizar, automatizar y luego optimizar. Se apoya en herramientas como PowerShell Universal y Power Automate para eliminar tareas manuales y reforzar la postura de seguridad general de la ciudad.
El objetivo: un entorno más fluido, más inteligente y más seguro para los 700 empleados municipales de la ciudad.
Una solución local con soporte local
Un aspecto que Didier valora especialmente de Devolutions es el soporte con base en Quebec: receptivo, muy competente y accesible en francés.
“Es tranquilizador hablar con alguien de aquí, que entiende nuestra realidad. Sabemos que se nos entiende, y si alguna vez surge un problema, no esperamos 24 horas para obtener respuesta”.
También destaca la relación calidad-precio del producto y la frecuencia de las actualizaciones como factores que generan confianza. Además, sigue las comunicaciones y los casos de éxito de Devolutions, que le parecen relevantes y creíbles.
Una visión clara de la seguridad moderna
Para Didier Godot, herramientas como Devolutions Cloud no sustituyen a las personas: les permiten centrarse en lo que realmente importa. Y para él, lo que más importa es el control de accesos.
“Recomiendo un gestor de contraseñas a todo el mundo, incluso en casa. Ya no podemos vivir sin uno”.
Con Devolutions Cloud, la ciudad de Saint-Hyacinthe avanza hacia un enfoque de ciberseguridad más estructurado, más humano y más sostenible, firmemente arraigado en su cultura digital.
