Pressemitteilung

MONTREAL, 14. Juli 2026 (GLOBE NEWSWIRE) -- Devolutions, ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für sicheres Zugriffsmanagement für IT-Profis und Managed Service Provider (MSPs), gab heute eine strategische Minderheitsbeteiligung an Mizo bekannt, einem aufstrebenden Innovator im Bereich der KI-Agenten-Automatisierung für MSP-Service-Desks. Die gemeinsam mit Telegraph Ventures getätigte Investition untermauert die langfristige Strategie von Devolutions, ein stärkeres Ökosystem aus komplementären Technologien aufzubauen, die IT-Teams dabei helfen, effizienter und sicherer zu arbeiten.

Die Investition ist als Minderheitsbeteiligung strukturiert. Mizo wird weiterhin unabhängig unter seiner bestehenden Führung operieren und dabei strategische Unterstützung erhalten, um die Produktentwicklung und Marktexpansion zu beschleunigen.

Was KI am Service-Desk verändert

Mizo hat eine KI-native Plattform entwickelt, die durchgängige Lösungen im MSP-Ticket-Lebenszyklus automatisiert – von der ersten Triage und Weiterleitung über die Terminplanung, technische Behebung, Dokumentation bis hin zur Qualitätssicherung. Das System ist darauf ausgelegt, die Servicekapazität zu erhöhen, ohne dass die Mitarbeiterzahl proportional wachsen muss, und hilft MSPs, die steigende operative Nachfrage effizienter zu bewältigen.

Die Plattform lässt sich in führende Systeme zur Automatisierung professioneller Dienstleistungen (PSA) wie Autotask, ConnectWise und HaloPSA integrieren und ermöglicht es Dienstleistern, sich wiederholende Service-Desk-Workflows zu automatisieren, während sich Techniker auf höherwertige Kundeninteraktionen und Problemlösungen konzentrieren können.

Die Arbeit, die MSPs eliminieren möchten

„MSPs haben jahrelang Personal eingestellt, um ein stetig wachsendes Ticketvolumen zu bewältigen“, sagte Mathieu Tougas, CEO und Mitgründer von Mizo. „Mizo kehrt diese Gleichung um: Unsere KI-Agenten übernehmen den vollständigen Ticket-Lebenszyklus, von der Triage bis zur Lösung, und befreien Level-1-Teams von sich wiederholender Arbeit. Diese Investition ermöglicht es uns, die Bereitstellung unserer durchgängigen, autonomen Lösungsplattform für mehr MSPs und über weitere Technologie-Ökosysteme hinweg zu beschleunigen. Sie ist zudem eine starke Bestätigung der Überzeugung, die uns von Anfang an angetrieben hat: Der Wert eines Technikers liegt im Aufbau und der Pflege von Kundenbeziehungen – nicht in der Ausführung prozeduraler Aufgaben über mehrere Tools hinweg.“

Ökosystem-Strategie und Investitionen

„Bei Devolutions glauben wir an die Kraft von Partnerschaften, um unsere Branche voranzubringen“, sagte David Hervieux, CEO von Devolutions. „Mit der Investition in Mizo unterstützen wir ein Team, dessen KI-Fähigkeiten bedeutende Chancen in unserem gesamten Ökosystem und für unsere Kunden eröffnen. Dies spiegelt unser umfassenderes Engagement wider, IT-Profis dabei zu helfen, von Technologien zu profitieren, die unser Portfolio für sicheres Zugriffsmanagement ergänzen. Während wir unser Geschäft in Nordamerika und international weiter ausbauen, konzentrieren wir uns weiterhin auf Partnerschaften mit Unternehmen, die das globale IT-Ökosystem stärken und Kunden auf der ganzen Welt nachhaltigen Mehrwert bieten.“

Die Investition folgt einem umfassenderen Muster gezielter Initiativen von Devolutions, darunter Investitionen in Obkio, das Sponsoring von Open-Source-Projekten wie Avalonia und ControlR sowie die Übernahmen von PowerShell Universal und UniGetUI. Zusammen spiegeln diese Bemühungen einen disziplinierten Ansatz wider, Fähigkeiten durch Partnerschaft statt durch Konsolidierung zu erweitern.

Der Wandel im MSP-Betrieb

Gemeinsam bedienen Devolutions und Mizo dieselbe zentrale MSP-Zielgruppe auf unterschiedlichen operativen Ebenen. Devolutions konzentriert sich auf sicheren Zugriff, Verwaltung von Anmeldeinformationen und Remote-Konnektivität, während Mizo die Ausführung an der Service-Desk-Front durch autonome KI-Agenten adressiert. Die Kombination spiegelt einen umfassenderen Wandel im MSP-Betrieb wider, bei dem die manuelle Bearbeitung von Tickets zunehmend durch automatisierte Workflows ersetzt wird, die verändern, wie Serviceteams menschliche Arbeitskraft einsetzen.

Telegraph Ventures, das die Investition mitleitete, betrachtet die Partnerschaft als Teil einer umfassenderen Transformation, die sich in der gesamten Managed-Services-Branche vollzieht.

„Wir glauben, dass KI Managed Service Provider nicht ersetzen wird, aber grundlegend neu definieren wird, wie sie arbeiten und Mehrwert schaffen“, sagte Etienne Mérineau, General Partner bei Telegraph Ventures. „Da KI-Agenten sich wiederholende operative Arbeiten übernehmen, haben MSPs die Chance, sich von reaktiven IT-Betreibern zu strategischen Technologiepartnern für kleine und mittlere Unternehmen zu entwickeln. Mizo baut die KI-native Kundensupport-Ebene für diese Transformation.“

Aufbau für Skalierung in einem globalen Markt

Die Investition unterstreicht auch die Entwicklung von Devolutions zu einem globalen Technologieunternehmen. Obwohl das Unternehmen seinen Hauptsitz in Kanada hat, treibt es das Wachstum in Nordamerika und internationalen Märkten durch Produktinnovation, strategische Partnerschaften und gezielte Investitionen weiter voran. Durch die Unterstützung aufstrebender Technologieführer wie Mizo baut Devolutions ein globales Ökosystem aus, das IT-Profis und Managed Service Providern helfen soll, zunehmend komplexe operative und sicherheitsbezogene Herausforderungen weltweit zu bewältigen.

Anstatt eine Konsolidierung zu verfolgen, konzentriert sich die Strategie des Unternehmens auf den Aufbau eines vernetzten Ökosystems aus komplementären Technologien, die seine Plattform global erweitern und den Mehrwert für IT-Profis und MSPs weltweit steigern.

Weitere Informationen über Devolutions und ihre Lösungen finden Sie auf devolutions.net.

Über Mizo

Mizo ist eine agentische KI-Plattform, die für Managed Service Provider (MSPs) entwickelt wurde. Ihre KI-Agenten automatisieren den vollständigen Lebenszyklus von Service-Tickets – einschließlich Triage, Dispatching, Kommunikation, Lösung und Qualitätssicherung – und ermöglichen es MSPs, ihren Betrieb zu skalieren und gleichzeitig schnelleren, konsistenteren Kundensupport zu bieten. Die Plattform lässt sich in führende PSA-Lösungen wie Autotask, ConnectWise und HaloPSA integrieren. Die agentische Plattform des Unternehmens ist bei mehr als 60 MSPs in Nordamerika und Europa im Einsatz. Weitere Informationen finden Sie unter https://mizo.tech/.

Über Telegraph Ventures

Telegraph Ventures ist eine Risikokapitalgesellschaft im Frühphasenbereich, die in ehrgeizige Gründer investiert, die die nächste Generation KI-nativer Software entwickeln. Das Unternehmen geht Partnerschaften mit Unternehmen ein, die fundiertes Fachwissen, starke kommerzielle Umsetzung und das Potenzial zur Transformation ganzer Branchen vereinen. Weitere Informationen finden Sie unter www.telegraph-vc.com.

Über Devolutions

Devolutions wurde 2010 in Quebec, Kanada, gegründet und betreut über eine Million Benutzer in mehr als 140 Ländern. Das Unternehmen verfolgt die Mission, innovative Software zu entwickeln, die es Benutzern ermöglicht, ihre Ziele in den Bereichen Remote-Desktop-Verwaltung, Passwortverwaltung, privilegierte Zugriffsverwaltung und Cybersicherheit einfach, effektiv und kosteneffizient zu erreichen. Devolutions ist gleichermaßen bestrebt, herausragenden technischen Support, ein außergewöhnliches Benutzererlebnis sowie leistungsstarke Lösungen von überlegener Qualität zu bieten. Weitere Informationen finden Sie auf devolutions.net, folgen Sie dem Unternehmen auf LinkedIn, X und Instagram, liken Sie es auf Facebook oder abonnieren Sie es auf YouTube.

Medienkontakt:

Stephanie Olsen
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