Les logiciels RDM et RMM : lequel choisir?

Au premier abord, les logiciels de gestion de Bureau à distance (RDM) et les logiciels de surveillance et de gestion à distance (RMM) semblent remplir une même fonction. Cette perception est due au fait que les deux outils rendent possible l’accès à distance à des systèmes et des appareils situés sur un autre étage d’un même immeuble ou à l’autre bout du monde.

Mis à part ce petit recoupement, les logiciels RDM et RMM sont des outils bien distincts puisqu’ils sont conçus différemment pour des raisons bien précises. Certains sites Web les classent d’ailleurs dans la même catégorie, ce qui ne fait rien pour dissiper le malentendu. Cette habitude leur paraît sans doute commode, mais elle induit les gens en erreur.

Qui plus est, certains fournisseurs d’outils de gestion de Bureau à distance exagèrent les capacités de leurs solutions en prétendant — à tort — qu’elles peuvent aussi remplir toutes les fonctions d’une solution RMM. Cette tactique marketing est pernicieuse puisque les clients découvrent inévitablement que les produits qu’ils ont achetés ne proposent pas toutes les fonctionnalités qui leur avaient été promises.

D’aucuns vont même jusqu’à présenter leur solution comme étant « idéale pour l’accès à distance ». Il s’agit encore une fois d’un tour de passe-passe, car il est inutile pour les clients de payer le gros prix pour une solution RMM et de devoir en gérer la complexité et la charge administrative, alors qu’ils auraient été parfaitement contents avec un logiciel RDM plus simple. Cette façon de faire équivaut à payer 15 000 $ pour un four industriel juste pour faire cuire une pizza dans votre cuisine. C’est possible, certes, mais peu rentable. (Nos excuses à tous les amateurs de pizza parmi nos lecteurs, mais vous voyez où nous voulons en venir).

Plus loin dans cet article, nous détaillerons quelques-unes des différences qui séparent les logiciels RDM et RMM. Mais tout d’abord, revoyons ensemble les deux notions.

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de Bureau à distance?

Les logiciels de gestion de Bureau à distance permettent à leurs utilisateurs, surtout des professionnels de l’informatique, d’accéder à un bureau à distance et d’en prendre le contrôle à partir d’un autre appareil (généralement situé ailleurs dans le monde).

Ces utilisateurs sont alors en mesure d’accomplir des tâches sur un bureau à distance comme s’ils étaient physiquement présents. Ils peuvent, par exemple, gérer des fichiers et des registres ou exécuter des programmes. Il leur est également possible d’exploiter des solutions intégrées pour lancer toute une gamme de technologies et d’outils tiers, parmi lesquels : Citrix, VMware, Web, VPN, SSH, Telnet, FTP, FTPS, SFTP.

D’autres logiciels RDM plus sophistiqués permettent aussi :

• Le stockage et la gestion des mots de passe, des identifiants et des comptes privilégiés dans un coffre. Certaines intégrations offrent cependant aux utilisateurs la possibilité d’utiliser l’outil de gestion des mots de passe de leur choix, s’ils le désirent.
• La consultation de rapports détaillés qui contribuent à la visibilité et facilitent la gouvernance des accès aux comptes privilégiés.
• L’accès hors connexion ou mobile pour alléger la charge administrative.

Qu’est-ce qu’un logiciel de surveillance et de gestion à distance?

Les logiciels RMM permettent à leurs utilisateurs, souvent des fournisseurs de services gérés (MSP), de surveiller et de gérer de nombreux systèmes et appareils à distance. Ces solutions rendent possible la réalisation de nombreuses tâches et activités, notamment :

• La collecte d’information à propos des logiciels, des réseaux et du matériel d’un client.
• La création de rapports d’activités et de données.
• La réalisation de tâches de gestion sur les systèmes des clients, dont la gestion des mises à jour, des correctifs et de la configuration des services.
• La génération d’alertes et de billets en cas de problèmes.
• Le suivi de l’intégrité des serveurs et appareils.
• La surveillance des terminaux et des clients.

Quelques logiciels RMM prennent également en charge l’automation et le scriptage pour une efficience accrue et une prompte identification des problèmes.

Contrôle et centralisation vs surveillance et maintenance

Comme nous l’avons vu plus haut, les logiciels RDM et RMM représentent des concepts et des produits différents, bien que certaines de leurs fonctionnalités se recoupent. Les deux types de solution mettent l’accent sur des points différents.

Les logiciels de gestion de Bureau à distance se concentrent sur le contrôle et la centralisation. Grâce à eux, les utilisateurs peuvent prendre le contrôle d’un service à distance et accomplir des tâches variées comme la gestion de fichiers. De plus, ils bénéficient d’une source centralisée pour tous leurs points de terminaison et les ressources qui y sont associées.

Les logiciels RMM, quant à eux, servent surtout à la surveillance et à la maintenance. Ils permettent à leurs utilisateurs d’effectuer un suivi de l’intégrité et de la performance de systèmes et d’agir en conséquence. Qui plus est, ils peuvent mettre à jour ces systèmes et fournir un soutien direct à l’aide d’outils spécialement conçus pour l’aide à distance.

Toutefois, il n’est pas dit que les outils RDM sont entièrement exempts de fonctionnalités relatives à la maintenance et à la surveillance ni que les logiciels RMM ne facilitent pas le contrôle et la centralisation. Les deux types de solutions mettent simplement l’accent à un endroit différent.

Évidemment, cette distinction se reflète dans le prix. Les logiciels RDM sont beaucoup moins onéreux que les logiciels RMM. Ils sont également plus faciles à déployer, utiliser et mettre à jour. Cette caractéristique plaît tout particulièrement aux petites et moyennes entreprises (PME), qui ne disposent que rarement de l’équipe d’experts nécessaire à la gestion au quotidien d’une solution RMM.

Une solution qui correspond à vos besoins

Nous avons dressé deux petites listes de vérification pour que vous puissiez déterminer quelle solution convient le mieux à vos exigences.

Nous recommandons l’achat d’une solution de gestion de Bureau à distance si la totalité ou une partie des besoins suivants sont les vôtres :

• Un point d’accès et de stockage centralisé pour vos protocoles de connexion à des terminaux.
• La rationalisation et l’automatisation des applications tierces.
• Une manière facile et rapide d’utiliser les outils (scripts, PowerShell, etc.).
• Injection simple et sécurisée des identifiants de session.
• Une unique source pouvant être comparée à toutes les autres ressources relatives à l’informatique comme les certificats, les documents, les codes de sécurité, les mots de passe à usage unique, etc.

Prévoyez plutôt l’achat d’une solution RMM si une partie ou la totalité des fonctionnalités ci-dessous correspond à vos besoins :

• La surveillance en direct et la journalisation des activités des utilisateurs.
• Un système de gestion des mises à jour et toutes les fonctionnalités connexes.
• Un système de clavardage permettant d’interagir avec les utilisateurs.
• Des fonctionnalités relatives au déploiement logiciel (tel que SCCM).
• Un soutien direct à l’aide d’applications tierces qui s’intègrent à d’autres fonctionnalités de la solution (ex. : système de billetterie).
• Des fonctions dédiées à la documentation.
• Des capacités de surveillance et d’alerte pour les réseaux et le matériel.

En conclusion

Les solutions RDM et RMM servent toutes deux à établir des connexions à distance. Toutefois, il est vital de ne pas les confondre sous peine de devoir gérer des coûts supplémentaires en fin de compte.

Vous n’êtes pas convaincus? Nous sommes là pour vous aider

Communiquez avec notre équipe et laissons-nous le soin de trouver la solution qui vous convient le mieux. Il vous suffit d’envoyer un courriel à notre équipe d’experts à l’adresse : sales@devolutions.net. Vous devrez ensuite répondre à quelques questions pratiques concernant vos besoins actuels et futurs en matière d’accès à distance. Soyez rassurés : notre équipe ne fait pas dans la vente sous pression et ne tentera jamais de vous refiler un produit dont vous n’avez pas besoin. Notre seul objectif est de vous prodiguer des conseils fiables et objectifs afin que vous puissiez prendre une décision éclairée. Peut-être avez-vous vraiment besoin d’un four à pizza industriel, mais peut-être bien que non aussi.