Entrevue avec Thomas Higgins, utilisateur expert de Devolutions

« J’ai utilisé de nombreux outils au fil des ans, et Remote Desktop Manager est le seul que je connaisse qui vous donne la flexibilité de l’utiliser comme vous le souhaitez et en avez besoin. » – Thomas Higgins, ingénieur principal en systèmes chez Ring.com et Power User de Devolutions

Bonjour à toute la communauté Devolutions!

L’un des plus beaux aspects de mon travail est que j’ai parfois le privilège de m’entretenir directement avec les personnes qui comptent le plus pour nous — et qui nous inspirent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes : vous, les membres formidables de notre communauté mondiale.

C’est donc avec grand plaisir que j’ai récemment eu la chance de discuter avec Thomas Higgins, un utilisateur de longue date chez Devolutions, et un contributeur actif sur notre forum et notre blogue (notamment dans nos questions de sondages!).

Voici la retranscription de notre entretien, dans lequel Thomas raconte comment il a découvert Devolutions, ses impressions initiales sur Remote Desktop Manager, et bien plus. Mes questions sont en gras, suivies des réponses de Thomas.

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Pouvez-vous nous parler un peu de votre parcours et de votre rôle actuel?

Je travaille dans le domaine des TI depuis environ 25 ans, dans divers rôles tels qu’analyste opérationnel, coordonnateur du centre de commande ERP, ingénieur DevOps, ingénieur en infrastructure, etc. Actuellement, je suis ingénieur principal en systèmes chez Ring.com, une filiale d’Amazon.

Quand et comment avez-vous découvert Devolutions?

Il y a environ dix ans, je travaillais pour une entreprise qui utilisait RDCMan de Microsoft pour gérer les connexions à distance. J’étais frustré de devoir me souvenir de tous les chemins et chaînes de connexion. C’était inefficace et inutilement compliqué.

J’ai donc commencé à chercher une solution plus pratique. J’ai essayé quelques produits, dont Royal TS, qui était correct, mais ne répondait pas entièrement à mes besoins. C’est alors que j’ai découvert Remote Desktop Manager de Devolutions. Un collègue m’a dit qu’il l’avait utilisé auparavant et qu’il l’avait trouvé excellent.

J’ai lancé un essai et j’ai tout de suite aimé. C’est amusant : en le montrant à ce même collègue, il a été surpris de constater à quel point Remote Desktop Manager avait évolué!

Quelle a été votre première impression? Le logiciel répondait-il à vos attentes?

Oui, c’était excellent. Peu après, mon entreprise a installé Secret Server en arrière-plan, et j’ai été soulagé de voir que Remote Desktop Manager pouvait s’y intégrer facilement. C’était simple et efficace.

On est rapidement passés de la version gratuite à la version avec licence, car c’était logique vu tout le temps que Remote Desktop Manager nous faisait économiser. Son utilisation est très intuitive, ce qui me permettait de rester concentré et productif.

Y a-t-il des aspects du logiciel qui vous ont particulièrement impressionné?

Oui, plusieurs éléments m’ont fait dire « wow, je ne savais pas qu’il faisait ça! ». Par exemple, j’ai découvert qu’il ne se limitait pas à Windows, mais fonctionnait aussi avec Linux. Nous avions beaucoup de serveurs Linux, donc il nous fallait une solution SSH aussi. Avant, j’utilisais PuTTY, ce qui impliquait de jongler avec différents outils — et c’était irritant. Remote Desktop Manager a tout centralisé. C’est devenu l’unique solution qui répondait à tous nos besoins.

J’ai aussi beaucoup aimé la gestion des connexions : non seulement les mots de passe, mais aussi les chaînes de connexion complètes, permettant d’accéder à un système en un clic. Les plugins et les scripts permettent même de créer des connexions personnalisées, sans alourdir le logiciel.

Comment s’est passée votre prise en main du logiciel? Avez-vous contacté le support ou consulté la documentation?

Une fois que j’ai compris l’interface, j’ai pu rapidement faire ce que je voulais. Quand j’avais un doute, la documentation m’a beaucoup aidé. Je ne crois pas avoir eu besoin de contacter le support, mais je suis sûr qu’ils auraient été utiles. Au fil des ans, j’ai eu des échanges avec plusieurs membres de l’équipe Devolutions, y compris David Hervieux le PDG et le VP Maxime Trottier. Tous deux ont été accessibles, agréables et serviables.

Avez-vous exploré la nouvelle plateforme Devolutions Academy?

Oui, je l’ai visitée une ou deux fois. C’est intéressant. Mais comme j’utilise Remote Desktop Manager depuis si longtemps, je sais déjà comment il fonctionne, donc je n’en ai pas eu un grand besoin.

Cela dit, je pense que ce sera une ressource très utile pour les nouveaux utilisateurs. Si elle avait existé quand j’ai commencé, j’y aurais probablement passé beaucoup de temps.

Quelle édition de Remote Desktop Manager utilisez-vous actuellement?

J’utilise la version gratuite. Je n’ai pas encore eu l’occasion d’utiliser l’édition Enterprise dans mon poste actuel, mais je l’ai utilisée dans le passé. La version gratuite répond très bien à mes besoins, et j’ai pu commencer à l’utiliser immédiatement. Cela fait tellement d’années que j’utilise Remote Desktop Manager que je ne me vois plus travailler sans lui.

Y a-t-il des améliorations que vous aimeriez voir apportées au logiciel?

Je suis très satisfait de voir que le logiciel est constamment mis à jour et amélioré. Mais on peut toujours faire mieux. L’amélioration que je souhaiterais le plus serait une meilleure parité entre les environnements. Je sais que certaines limites sont liées aux modèles de systèmes, mais les petites différences d’une plateforme à l’autre ont un impact sur l’expérience utilisateur.

Avez-vous des conseils pour les professionnels TI qui envisagent d’adopter Remote Desktop Manager dans leur organisation?

Oui : essayez-le! Vous verrez rapidement pourquoi il est si populaire et utilisé depuis aussi longtemps. C’est le seul outil que je connaisse qui vous donne une telle flexibilité d’utilisation.

Je souligne aussi que l’offre de produits Devolutions est très modulaire. Vous n’êtes pas obligés d’acheter des solutions complètes qui contiennent des éléments inutiles. Vous pouvez choisir précisément ce dont vous avez besoin, en fonction de vos cas d’usage et du nombre d’utilisateurs.

En résumé, je suis impressionné par Devolutions en tant qu’entreprise, et satisfait de Remote Desktop Manager en tant que produit. Je suis convaincu que quiconque l’essaiera sera impressionné. Et lorsqu’ils découvriront son prix, bien inférieur à celui des solutions concurrentes, ainsi que la qualité du support, ils seront encore plus ravis!

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