Steven LafortunePatrice Gagnon hat Devolutions nicht bei Valmetal entdeckt — er hat es mitgebracht. Und während sich das Team um ihn herum formierte, entwickelten sich auch die Tools Schritt für Schritt weiter.
RDM: Das Tool, das er von Job zu Job mitnahm
Valmetal ist ein in Quebec ansässiges Unternehmen mit Hauptsitz in Saint-Germain-de-Grantham in der Region Centre-du-Québec. Sie stellen Landmaschinen her: Futtermischer, Stallreinigungsroboter und Miststreuer. Das Unternehmen betreibt zwei Niederlassungen in Quebec, eine Tochtergesellschaft in der Nähe der Stadt Quebec, zwei Werke in den USA und eine Niederlassung in Kalifornien. In Spitzenzeiten übersteigt die Mitarbeiterzahl 500 Personen. Das IT-Team: drei Personen.
Patrice Gagnon ist der Systemadministrator. Er kam im November 2019 zu Valmetal, und er kam nicht mit leeren Händen. Devolutions Remote Desktop Manager gehörte bereits seit etwa 15 Jahren zu seinem Toolkit — zuerst bei einem früheren Arbeitgeber eingeführt, dann beim nächsten vollständig integriert, als die Zahl der zu verwaltenden Server sprunghaft anstieg, und seitdem bei jedem Job beibehalten.
Der Grund dafür ist einfach: Patrice kann an einem beliebigen Tag gleichzeitig Updates auf einem Server, eine Wartungsaufgabe auf einem anderen und aktive Arbeiten auf einem dritten Server ausführen. Mit Devolutions RDM lässt sich alles übersichtlich in Registerkarten organisieren, ohne zwischen Fenstern hin- und herwechseln zu müssen. Bei einer umfangreichen ERP-Implementierung waren allein für dieses Projekt fünf parallel laufende virtuelle Maschinen erforderlich. Ohne eine solche Struktur gerät die Situation schnell außer Kontrolle.
„Ich verstehe nicht, wie man Server ohne etwas wie Remote Desktop Manager verwalten kann. Der Effizienzgewinn liegt auf der Hand. Man bemerkt ihn sofort."
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Teamwachstum: Wenn RDM zum kollektiven Gehirn wird
Als Patrice bei Valmetal anfing, war er die komplette IT-Abteilung. Er kannte jeden Server im Netzwerk mit Namen, da er die meisten davon selbst aufgebaut hatte. Das funktioniert gut, wenn man der Einzige ist, der sich in dieser Umgebung bewegt.
„Als ich zu Valmetal gekommen bin, habe ich Remote Desktop Manager mitgebracht."
— Patrice Gagnon, Systemadministrator, Valmetal
Dann begann das Team zu wachsen. Vor sechs Wochen ist ein Techniker der Stufe 2-3 dazugekommen. Und das Wissen, das Patrice im Kopf hat, lässt sich nicht automatisch übertragen.
Hier beweist Devolutions RDM seinen Wert, der weit über Remote-Verbindungen hinausgeht. Jeder Server ist organisiert, getaggt und mit Anmerkungen versehen. Der neue Techniker findet schnell, was er benötigt, versteht die Informationen und kann sich problemlos einarbeiten, ohne dass Patrice ihm alles erklären muss. „Alles ist an einem Ort — die Notizen, die Struktur, der Kontext. Das macht beim Onboarding einen enormen Unterschied."
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Das bedeutet auch, dass Wissen nicht verloren geht, wenn Mitarbeiter das Unternehmen verlassen. Für ein dreiköpfiges Team ist das nicht zu verachten.
Hub Business: Das richtige Tool zur richtigen Zeit
Lange Zeit hat KeePass bei der Passwortverwaltung hervorragend funktioniert. Als Patrice die IT noch allein verwaltete, reichte eine lokale Datenbank aus.
Doch seine Anforderungen änderten sich, als das Team zu wachsen begann. Die Datenbank musste ins Netzwerk verlagert werden, damit andere darauf zugreifen konnten — und wenn das Netzwerk ausfiel, waren auch die Passwörter nicht mehr verfügbar. Während eines Störfalls remote zu arbeiten bedeutet, eine lokale Kopie auf seinem Rechner zu führen und ständig zwischen beiden zu wechseln.
„Ich benötigte einen Offline-Modus und eine Cloud-Kopie. Falls das Netzwerk ausfällt, muss ich trotzdem noch auf meine Passwörter zugreifen können."
Devolutions Hub Business erfüllte alle diese Anforderungen. Und da Patrice bereits Devolutions RDM verwendete, fühlte sich der Wechsel zu Hub Business wie eine natürliche Erweiterung an — kein neues Tool, das es zu erlernen galt, sondern einfach mehr vom gleichen Ökosystem.
Diese Entscheidung erwies sich schnell als goldrichtig. Eines Abends blieb ein Firmware-Update der Firewall mittendrin hängen. Das Gerät war eingefroren, kein Signal, vollständig blockiert — und Patrice arbeitete von zu Hause aus. „In so einer Situation muss man an seine Passwörter kommen. Ich habe sie auf meinem Handy aufgerufen." Dank des Offline-Caches von Hub Business hatte er auch ohne aktive Netzwerkverbindung Zugriff.
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Er nutzt auch die Browser-Erweiterung täglich, fast schon automatisch. „Alles füllt sich von selbst aus. Da gibt es kein Zurück mehr."
Ein Produkt, das sich schneller als erwartet weiterentwickelt
Irgendwann wünschte sich Patrice eine kleine, praktische Verbesserung in Hub Business: Er wollte ein Passwort direkt aus einer gespeicherten Richtlinie generieren können, genau dort, wo er gerade arbeitete, ohne jedes Mal den vollständigen Generator öffnen zu müssen. Zwei Klicks anstelle von fünf Schritten. Für sich genommen eine Kleinigkeit, aber wenn man Anmeldedaten für zehn oder zwölf Nutzer bereitstellt, summiert sich der Zeitverlust.
Er schickte einen Screenshot, erklärte den Anwendungsfall, und das war es. Drei Wochen später war die Funktion implementiert.
„Ich war wahrscheinlich nicht der Einzige, der danach gefragt hat. Aber es beweist, dass sie uns zuhören — und das sieht man dem Produkt an."
Was kommt als Nächstes: Devolutions PAM, wenn das Unternehmen bereit ist
Patrice äußert sich unmissverständlich zum Sicherheitsniveau von Valmetal: Devolutions PAM steht noch nicht auf dem Plan — das Unternehmen muss erst einmal so weit sein. Aber um die Tools macht er sich keine Sorgen. Jedes Mal, wenn Valmetal gewachsen ist, war das Programmpaket von Devolutions bereits vorhanden, um den nächsten Schritt zu unterstützen. Bei Devolutions PAM wird das nicht anders sein.
Und dieses Vertrauen in die Tools überträgt Patrice auch auf das Unternehmen selbst. „Das Produkt funktioniert, der Preis ist fair, der Support ist zuverlässig. Es ist ein Unternehmen aus Quebec. Wir sollten es unterstützen."
Fazit: Ein Programmpaket, das mit Ihnen wächst
Erst ein einzelner Systemadministrator, dann ein dreiköpfiges Team. Zunächst eine lokale Passwortdatei, dann Cloud-Anmeldedaten mit Offline-Zugriff. Erst eine Person, die alles weiß, dann eine dokumentierte Umgebung, in der sich jeder im Team zurechtfindet.
Keiner dieser Übergänge erforderte einen Wechsel der Tools. Und genau das ist der Punkt. Devolutions hat für Patrice nicht nur funktioniert, als er noch allein tätig war — das Programmpaket hat sich mit Valmetal weiterentwickelt, als das Team, die Standorte und die Komplexität um es herum zunahmen.
Irgendwann hört man auf, über Tools nachzudenken. Man öffnet sie einfach und macht sich an die Arbeit.
Darin liegt der wahre Wert.
