Devolutions est le chef de file dans le domaine des outils de gestion de connexions à distance, d'accès réseau et de mots de passe conçus pour les administrateurs réseau et les responsables informatiques.

Depuis 2010, Devolutions aide les départements informatiques à devenir plus efficaces en offrant des outils de gestion professionnels, conviviaux et à faible coût, soutenus par une équipe de soutien de classe mondiale. Devolutions est une société privée située à Lavaltrie, au Canada.

La gamme actuelle de produits de Devolutions est constituée de Remote Desktop Manager (RDM), Devolutions Server (DVLS) et Password Hub.

DESCRIPTION DU POSTE

Le ou la Gestionnaire de comptes TI réalise un large éventail de tâches autant en prévente qu’en soutien après-vente, auprès de clients potentiels et existants. La personne idéale doit avoir une excellente connaissance dans le domaine des technologies de l'information. Le poste requiert une personne hautement motivée et capable de prendre des initiatives seule ou en équipe. La capacité à établir et à entretenir des liens forts avec les clients autant par téléphone que par l’intermédiaire d’outils de conférence Web est essentielle. La gestion de tâches multiples et l’adaptation aux changements fréquents des priorités sont des qualités requises.

RESPONSABILITÉS

• Accueillir et accompagner la clientèle durant toute la durée du parcours client;
• Gestion serrée de l'information sur les clients à sa charge et mise à jour dans Salesforce;
• Établir le lien entre le client et l'équipe de soutien technique.

DESCRIPTION DES TÂCHES

• Développer, maintenir et démontrer une forte compréhension de la plateforme de produits Devolutions;
• Collaborer avec le chef du centre de services afin d'impliquer la bonne ressource pour la résolution de problèmes des clients à sa charge;
• Participer aux sessions de travail dans un rôle d'accompagnateur et facilitateur;
• Contribuer à des campagnes de communications envers les clients à sa charge;
• Établir des relations de confiance avec différents niveaux d’acheteurs et décideurs clés parmi la clientèle potentielle;
• Travailler en étroite collaboration avec d’autres départements dans le but de conclure des ventes.

QUALIFICATIONS REQUISES

• Au moins deux (2) ans d’expérience dans un poste de gestion de la clientèle dans le domaine des TI;
• Familiarité avec un système de gestion de la clientèle tel que Salesforce;
• Bilinguisme obligatoire;
• Excellentes habiletés en communication orale et écrite;
• Excellente capacité à adapter le style de communication selon le public cible et à développer des relations étroites;
• Confiance en soi, sociabilité et sens du service à la clientèle;
• Aisance à mener plusieurs tâches de front et bonne capacité à effectuer son travail malgré de nombreuses interruptions sont des qualités essentielles.

CONNAISSANCES ET APTITUDES

• Sens de l’autonomie développé
• Culture générale en informatique
• Minutie
• Respect des normes
• Capacité d’adaptation
• Capacité à travailler en équipe
• À l’affût des nouvelles technologies

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Environnement de travail agréable
• 35 heures par semaine
• Programme d’assurances
• Téléphone cellulaire fourni
• Petit-déjeuner, collations et boissons fournis
• Salle d’entraînement sur place
• Salle de divertissement comprenant des machines Pinball, du tennis sur table, du soccer sur table, un terrain de volleyball extérieur, etc.

Nous suivons les politiques du gouvernement de très près et nous nous ajustons en conséquence. Les conditions de travail affichées ci-dessous sont offertes en temps normal, mais elles peuvent être modifiées sans avis préalable en raison de la pandémie du COVID-19.