Devolutions est le chef de file dans le domaine des outils de gestion de connexions à distance, d'accès réseau et de mots de passe conçus pour les administrateurs réseau et les responsables informatiques.

Depuis 2010, Devolutions aide les départements informatiques à devenir plus efficaces en offrant des outils de gestion professionnels, conviviaux et à faible coût, soutenus par une équipe de soutien de classe mondiale. Devolutions est une société privée située à Lavaltrie, au Canada.

La gamme actuelle de produits de Devolutions est constituée de Remote Desktop Manager (RDM), Devolutions Server (DVLS) et Password Hub.

DESCRIPTION DU POSTE

L'agent(e) de niveau 3 réalise un large éventail de tâches autant en prévente qu’en soutien après vente, auprès de clients potentiels et existants. La personne idéale doit avoir une excellente connaissance dans le domaine des technologies de l'information. La capacité à établir et à entretenir des liens forts avec les clients autant par téléphone que par l’intermédiaire d’outils de conférence Web est essentielle. La gestion de tâches multiples et l’adaptation aux changements fréquents des priorités sont des qualités requises, car ce poste requiert un contact constant avec la clientèle. La personne choisie doit être prête à fournir les efforts nécessaires pour s’élever au niveau 3, et ainsi devenir une personne ressource pour nos agents et agentes de première ligne.

DESCRIPTION DES TÂCHES

• Offrir des services de prévente aux clients potentiels;
• Offrir un service d'accompagnement aux nouveaux clients;
• Soutenir la clientèle générale;
• Aider l’équipe des Ventes internes;
• Disposer à être sur appel sur rotation;
• Développer, maintenir et démontrer une forte compréhension de la plateforme de produits Devolutions;
• Présenter efficacement des pistes de solutions en utilisant le matériel disponible (démonstrations, vidéos, présentations) par l’entremise d’outils de conférence Web;
• Établir des relations de confiance avec différents niveaux d’acheteurs et décideurs clés parmi la clientèle potentielle;
• Travailler en étroite collaboration avec d’autres départements dans le but d'améliorer nos produits et de conclure des ventes.

QUALIFICATIONS REQUISES

• Bilinguisme obligatoire : 95% de nos interventions se font en anglais;
• Excellentes habiletés en communication orale et écrite;
• Au moins cinq (5) ans d’expérience dans un poste technique dans le domaine des TI;
• Au moins un (1) an d’expérience dans un poste de soutien à la clientèle (interne ou externe) dans le domaine des TI;
• Fortes compétences dans un large éventail de technologies (IIS, Active Directory, SQL Server, etc);
• Démonstration de l'habileté à expliquer avec aisance des concepts d'affaires et techniques par téléphone ou par courriel;
• Confiance en soi, sociabilité et sens du service à la clientèle;
• Aisance à mener plusieurs tâches de front et bonne capacité à compléter son travail malgré de nombreuses interruptions sont des qualités essentielles.

ATOUTS

• Posséder un intérêt pour la sécurité de l’information
• Connaissance de Salesforce ServiceCloud
• Connaissance de Microsoft TEAMS

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Environnement de travail agréable
• 35 heures par semaine
• Programme d'assurances
• Téléphone cellulaire fourni
• Petit-déjeuner, collations et boissons fournis
• Salle d'entraînement sur place
• Salle de divertissement comprenant des machines Pinball, du tennis sur table, du soccer sur table, un terrain de volleyball extérieur, etc.

Nous suivons les politiques du gouvernement de très près et nous nous ajustons en conséquence. Les conditions de travail affichées ci-dessous sont offertes en temps normal, mais elles peuvent être modifiées sans avis préalable en raison de la pandémie du COVID-19.

*Proportion élevée (+90%) de demandes en anglais sont reçues par le département; Le nombre d’employés actuellement en poste qui maîtrisent l’anglais n’est pas suffisant pour combler toutes les demandes; L’ajout d’un employé maîtrisant la langue anglaise permettra au département de poursuivre ses activités et desservir adéquatement la clientèle anglophone.

Devolutions est le chef de file dans le domaine des outils de gestion de connexions à distance, d'accès réseau et de mots de passe conçus pour les administrateurs réseau et les responsables informatiques.

Depuis 2010, Devolutions aide les départements informatiques à devenir plus efficaces en offrant des outils de gestion professionnels, conviviaux et à faible coût, soutenus par une équipe de soutien de classe mondiale. Devolutions est une société privée située à Lavaltrie, au Canada.

La gamme actuelle de produits de Devolutions est constituée de Remote Desktop Manager (RDM), Devolutions Server (DVLS) et Password Hub.

DESCRIPTION DU POSTE

Nous sommes à la recherche d’un(e) avocat(e) comptant entre une (1) et trois (3) année(s) d’expérience pertinente pour se joindre à notre dynamique équipe à titre de conseiller(ère) juridique. Relevant du Directeur des Affaires juridiques, le (la) titulaire du poste assistera celui-ci dans le cadre de ses tâches et responsabilités et sera directement impliqué(e) dans les opérations courantes du département des affaires juridiques de l’organisation, lesquelles se déclinent en trois volets, soit les affaires juridiques, la protection des renseignements personnels et la gouvernance et conformité.

Plus particulièrement, la personne sélectionnée accomplira les tâches suivantes:

DESCRIPTION DE TÂCHES

Affaires juridiques

• Rédiger, réviser et négocier les contrats signés par l’organisation.
• Effectuer des recherches et rédiger des opinions sur différentes questions juridiques, tant au niveau des lois locales que des lois étrangères.
• Agir à titre de personne ressource à l’interne pour toute question juridique liée aux opérations de vente, de marketing, de ressources humaines et de développement logiciel.
• Assister le Directeur des affaires juridiques dans les dossiers d’acquisition, dossiers corporatifs et autres projets spéciaux de l’organisation.
• Gestion des marques de commerce et de toute autre question relative à la propriété intellectuelle.
• Prendre en charge la direction du comité de francisation et assurer la conformité de l’organisation à la Charte de la langue française.
• Collaborer avec les intervenants internes et externes de l’organisation relativement aux projets et dossiers des affaires juridiques.

Protection des renseignements personnels

• Collaborer à la mise en place et au maintien du programme de protection des renseignements personnels de l’organisation.
• Gérer le processus de cartographie des données personnelles de l’organisation (data mapping);
• Gérer le calendrier de conservation des informations.
• Participer aux évaluations d’impacts sur la vie privée et aux évaluations d’impacts relatifs aux transferts de données à l’extérieur du Québec.
• Effectuer la vigie législative en matière de protection des renseignements personnels et procéder à la documentation des obligations applicables tant au Québec qu’à l’étranger.
• Documenter nos politiques et pratiques en matière de vie privée.

Gouvernance et conformité

• Participer à la rédaction des politiques internes de l’organisation.
• Participer au programme de gestion des risques de l’organisation (documentation et analyse des risques identifiés, suivis de mise en œuvre du plan de traitement des risques, etc.).
• Participer au programme de gestion des fournisseurs de l’organisation (documentation des processus, vérification diligente des fournisseurs, mises à jour et suivis annuels des fournisseurs, supervision des procédures de fin de contrat, etc.).
• Participer à la mise en œuvre des programmes de conformité de l’organisation (incluant les certifications ISO 27001 et SOC 2).

QUALIFICATIONS

Scolarité

• Baccalauréat en droit;
• Être inscrit(e) au Tableau de l’Ordre du Barreau du Québec.

Expérience

• Entre 1 et 3 années d’expérience pertinentes en droit commercial ou en droit des contrats, acquis en pratique privée ou au sein d’un service juridique interne;
• Expertise en droit des technologies de l’information, en droit de la vie privée, en gestion des risques ou en gouvernance d’entreprise, un atout important.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit;*

CONNAISSANCES ET APTITUDES

• Excellentes aptitudes pour la collaboration et le service aux clients internes et externes, incluant la capacité à exercer un rôle-conseil stratégique et à travailler en équipe;
• Grande capacité d’analyse et de synthèse;
• Capacité à exercer un bon jugement professionnel et à s’adapter rapidement dans un contexte très dynamique;
• Capacité à gérer des priorités concurrentes;
• Capable de se mettre en mode « solutions » et d’aborder les problèmes ou enjeux de façon créative et positive, à l’extérieur du cadre strictement juridique;
• Capacité à prendre des initiatives et à travailler de façon autonome ou avec un minimum de supervision;
• Excellent sens de l'organisation ainsi qu’une solide éthique de travail (rigueur, fiabilité);
• Capable de travailler de façon sérieuse, mais sans trop se prendre au sérieux!

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Environnement de travail agréable
• 35 heures par semaine
• Programme d’assurances
• Téléphone cellulaire fourni
• Petit-déjeuner, collations et boissons fournis
• Salle d’entraînement sur place
• Salle de divertissement comprenant des machines Pinball, du tennis sur table, du soccer sur table, un terrain de volleyball extérieur, etc.

Nous suivons les politiques du gouvernement de très près et nous nous ajustons en conséquence. Les conditions de travail affichées ci-dessous sont offertes en temps normal, mais elles peuvent être modifiées sans avis préalable en raison de la pandémie du COVID-19.

*Proportion élevée (+90%) de demandes en anglais sont reçues par le département; Le nombre d’employés actuellement en poste qui maîtrisent l’anglais n’est pas suffisant pour combler toutes les demandes; L’ajout d’un employé maîtrisant la langue anglaise permettra au département de poursuivre ses activités et desservir adéquatement la clientèle anglophone.