Nous suivons les politiques du gouvernement de très près et nous nous ajustons en conséquence. Les conditions de travail affichées ci-dessous sont offertes en temps normal, mais elles peuvent être modifiées sans avis préalable en raison de la pandémie du COVID-19.

Devolutions est le chef de file dans le domaine des outils de gestion de connexions à distance, d'accès réseau et de mots de passe conçus pour les administrateurs réseau et les responsables informatiques.

Depuis 2010, Devolutions aide les départements informatiques à devenir plus efficaces en offrant des outils de gestion professionnels, conviviaux et à faible coût, soutenus par une équipe de soutien de classe mondiale. Devolutions est une société privée située à Lavaltrie, au Canada.

La gamme actuelle de produits de Devolutions est constituée de Remote Desktop Manager, Devolutions Password Server, Devolutions Password Hub et Wayk Now.

Le ou la spécialiste du succès client en TI réalise un large éventail de tâches autant en prévente qu’en soutien après vente, auprès de clients potentiels et existants, ainsi qu’auprès de l’équipe des Ventes internes. La personne idéale doit avoir une excellente connaissance dans le domaine des technologies de l'information. Le poste requiert une personne hautement motivée et capable de prendre des initiatives seule ou en équipe. La capacité à établir et à entretenir des liens forts avec les clients autant par téléphone que par l’intermédiaire d’outils de conférence Web est essentielle. La gestion de tâches multiples et l’adaptation aux changements fréquents des priorités sont des qualités requises. La personne choisie doit être prête à fournir les efforts nécessaires pour s’élever au rang d’agent ou d'agente de soutien technique niveau 2-3, et ainsi devenir une personne ressource pour nos agents et agentes de première ligne.

Nom du poste : Spécialiste du succès client en TI
Superviseur : Superviseur - Centre de services
Département : Centre de services

FONCTIONS

• Accueillir et former la clientèle
• Offrir des services de prévente
• Animer des démonstrations interactives de nos différents produits
• Soutenir la clientèle
• Aider l’équipe des Ventes internes

DESCRIPTION DES TÂCHES

• Développer, maintenir et démontrer une forte compréhension de la plateforme de produits Devolutions
• Présenter efficacement des pistes de solutions en utilisant le matériel disponible (démonstrations, vidéos, présentations) par l’entremise d’outils de conférence Web
• Établir des relations de confiance avec différents niveaux d’acheteurs et décideurs clés parmi la clientèle potentielle
• Travailler en étroite collaboration avec d’autres départements dans le but de conclure des ventes

QUALIFICATIONS REQUISES

• Au moins deux (2) ans d’expérience dans un poste de soutien à la clientèle dans le domaine des TI
• Fortes compétences en TI dans un large éventail de technologies
• Bilinguisme obligatoire
• Excellentes habiletés en communication orale et écrite
• Démonstration de l'habileté à expliquer avec aisance des concepts d'affaires et techniques par téléphone ou par courriel
• Excellente capacité à adapter le style de communication selon le public cible et à développer des relations étroites
• Confiance en soi, sociabilité et sens du service à la clientèle
• Aisance à mener plusieurs tâches de front et bonne capacité à compléter son travail malgré de nombreuses interruptions sont des qualités essentielles

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Environnement de travail agréable
• 35 heures par semaine
• Programme d’assurances
• Téléphone cellulaire fourni
• Petit-déjeuner, collations et breuvages fournis
• Salle d’entraînement sur place
• Salle de divertissement comprenant des machines Pinball, du tennis sur table, du soccer sur table, un terrain de volleyball extérieur, etc.

NOTE IMPORTANTE

Puisque le télétravail n’est pas offert pour ce poste, vous devez vous déplacer jusqu’à nos bureaux situés à Lavaltrie.