Steven Lafortune
Patrice Gagnon n’a pas découvert Devolutions chez Valmetal : il l’a apporté avec lui. Et à mesure que l’équipe s’est constituée autour de lui, les outils ont évolué avec elle — une étape à la fois.
RDM : l’outil qu’il a transporté d’un emploi à l’autre
Valmetal est une entreprise québécoise dont le siège social est situé à Saint-Germain-de-Grantham au Centre-du-Québec. Elle fabrique de l’équipement agricole : mélangeurs d’alimentation, robots de nettoyage d’étables, épandeurs de fumier. L’entreprise compte deux bureaux au Québec, une filiale près de Québec, deux établissements aux États-Unis et une division en Californie. En période de pointe, l’effectif dépasse 500 personnes. L’équipe des TI, elle : trois personnes.
Patrice Gagnon est l’administrateur système. Il s’est joint à Valmetal en novembre 2019, et il n’est pas arrivé les mains vides. Devolutions Remote Desktop Manager faisait partie de ses outils depuis environ 15 ans (adopté chez un employeur précédent), intégré pleinement au suivant lorsque le nombre de serveurs à gérer a bondi, puis transporté dans chacun de ses postes depuis.
La raison est simple : au quotidien, Patrice peut avoir des mises à jour en cours sur un serveur, une tâche de maintenance sur un autre et du travail actif sur un troisième, le tout simultanément. Devolutions RDM garde tout ça organisé, en onglets, accessible sans jongler entre les fenêtres. Lors d’un important déploiement ERP, le projet à lui seul nécessitait cinq machines virtuelles fonctionnant en parallèle. Sans cette structure, ça devient vite le chaos.
« Je ne comprends pas comment les gens gèrent des serveurs sans quelque chose comme Remote Desktop Manager. Le rendement est évident. Ça ne prend pas longtemps à voir. »
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La croissance de l’équipe : quand RDM devient le cerveau collectif
Quand Patrice a commencé chez Valmetal, il était le département TI à lui seul. Il connaissait chaque serveur du réseau par son nom, parce qu’il en avait construit la plupart lui-même. Ça fonctionne bien quand on est le seul à naviguer dans l’environnement.
« Quand je me suis joint à Valmetal, Remote Desktop Manager est venu avec moi. »
— Patrice Gagnon, administrateur système, Valmetal
Puis l’équipe a grandi. Un technicien de niveaux 2-3 s’est joint il y a six semaines. Et ce que Patrice porte dans sa tête n’est pas automatiquement transférable.
C’est là que Devolutions RDM prouve sa valeur au-delà des connexions à distance. Chaque serveur est organisé, étiqueté et annoté. Le nouveau technicien peut trouver ce dont il a besoin, comprendre ce qu’il regarde et se mettre à niveau sans que Patrice doive tout lui expliquer. « Tout est au même endroit — les notes, la structure, le contexte. Pour l’intégration, ça fait une énorme différence. »
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Ça signifie aussi que les connaissances ne partent pas avec les gens quand ils quittent. Ce n’est pas rien pour une équipe de trois.
Hub Business : le bon outil au bon moment
Pendant longtemps, KeePass a très bien fait l’affaire pour la gestion des mots de passe. Quand Patrice gérait les TI seul, une base de données locale suffisait.
Mais ses besoins ont changé quand l’équipe a commencé à grandir. Il fallait mettre la base de données sur le réseau pour que les autres puissent y accéder, et si le réseau tombait, les mots de passe tombaient avec lui. Travailler à distance lors d’un incident? Il fallait garder une copie locale sur son poste, et jongler entre les deux.
« Il me fallait un mode hors connexion, et il me fallait une donnée cloud. Si le réseau plante, il faut que je sois capable d’aller chercher mes mots de passe pareil. »
Devolutions Hub Business cochait toutes les cases. Et comme Patrice utilisait déjà Devolutions RDM, passer à Hub Business lui a semblé une extension naturelle — pas un nouvel outil à apprendre, juste davantage du même écosystème.
Cette décision a rapidement fait ses preuves. Un soir, une mise à jour du micrologiciel d’un pare-feu s’est bloquée à mi-chemin. Appareil figé, aucun signal, complètement verrouillé — et Patrice était à distance. « Dans une situation comme ça, vous avez besoin d’accéder à vos mots de passe. Je les ai consultés sur mon téléphone. » Le cache hors connexion de Hub Business lui a donné accès sans connexion réseau active.
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Il utilise aussi le module d’extension navigateur au quotidien, tellement que ça se fait presque automatiquement. « Tout se remplit tout seul. Impossible de revenir en arrière. »
Un produit qui évolue plus vite qu’on ne s’y attend
À un moment, Patrice souhaitait une petite amélioration pratique dans Hub Business : générer un mot de passe directement à partir d’une politique enregistrée, là où il travaillait, sans avoir à ouvrir le générateur complet à chaque fois. Deux clics plutôt que cinq étapes. Un détail en soi, mais quand on provisionne des identifiants pour dix ou douze utilisateurs, la perte de temps s’accumule.
Il a envoyé une capture d’écran, expliqué le cas d’utilisation, et voilà. Trois semaines plus tard, la fonctionnalité était déployée.
« Je n’étais probablement pas le seul à demander ça. Mais ça prouve qu’ils écoutent, et ça se voit dans le produit. »
La suite : Devolutions PAM quand l’organisation sera prête
Patrice est direct sur la maturité en matière de sécurité chez Valmetal : Devolutions PAM n’est pas encore au programme — l’organisation doit d’abord y arriver. Mais il n’est pas inquiet du côté des outils. Chaque fois que Valmetal a grandi, la suite Devolutions était déjà en place pour prendre en charge l’étape suivante. Devolutions PAM ne fera pas exception.
Et cette confiance dans les outils, Patrice l’étend à l’entreprise elle-même. « Le produit fonctionne, le prix est juste, le soutien est solide. C’est une compagnie québécoise. On devrait la soutenir. »
Conclusion : une suite qui évolue avec vous
Administrateur système en solo, puis équipe de trois. Fichier de mots de passe local, puis identifiants infonuagiques avec accès hors connexion. Une personne qui sait tout, puis un environnement documenté que tout le monde peut naviguer.
Aucune de ces transitions n’a nécessité de changer d’outils. C’est précisément l’enjeu. Devolutions n’a pas seulement fonctionné pour Patrice quand il travaillait seul — la suite a évolué avec Valmetal à mesure que l’équipe, les sites et la complexité ont grandi autour d’elle.
À un moment, on arrête de penser aux outils. On les ouvre et on se met au travail.
C’est là que réside la vraie valeur.
