Laurence Cadieux« Remote Desktop Manager est devenu un élément indispensable de notre paysage opérationnel. C’est un multitool capable de presque tout. Dès qu’un nouveau besoin apparaît, il y a presque toujours une façon de le faire fonctionner. »
— Niels Albertsen, spécialiste serveurs et administrateur de bases de données chez IT-Forsyningen
À propos d’IT-Forsyningen
IT-Forsyningen est une organisation TI municipale commune qui dessert cinq municipalités danoises. Avec son propre centre de données, un centre de services centralisé et une équipe d’exploitation très compétente, elle fournit des services TI sécurisés et fiables à des milliers d’employés du secteur public. En regroupant les opérations entre municipalités, IT-Forsyningen réalise d’importants gains d’efficacité tout en offrant une expertise technique approfondie que chaque municipalité aurait du mal à maintenir seule.
Gérer l’ossature TI de cinq municipalités, c’est soutenir une infrastructure vaste, diversifiée et fortement réglementée. L’organisation supervise plus de 1 000 serveurs qui alimentent des systèmes critiques, notamment :
- Sites web municipaux destinés aux citoyens
- Contrôle d’accès et systèmes de sécurité publique
- Applications de santé et de soins à domicile
- Plateformes de délivrance de passeports et de permis de conduire
- Systèmes TI cliniques, comme l’imagerie dentaire
- Systèmes administratifs et opérationnels de base
Enjeux et défis
Avec 80 employés dans un environnement très coordonné et rapide, IT-Forsyningen doit relever plusieurs défis liés. L’équipe a besoin de :
- Centraliser l’accès à des centaines de systèmes distants
- Stocker et gérer de façon sécurisée les identifiants privilégiés
- Standardiser la documentation sur une plateforme unique
- Assurer un contrôle d’accès basé sur les rôles précis pour les différentes équipes
- Soutenir une résolution de problèmes rapide via le centre de services interne
Évaluation
IT-Forsyningen a constaté que la plupart des outils du marché ne réglaient qu’une partie du problème. L’organisation avait besoin d’un écosystème opérationnel complet. Ce besoin les a menés vers Devolutions. Après avoir exploré Remote Desktop Manager et Devolutions Server, ils ont conclu que c’était le bon choix, grâce à quelques avantages déterminants :
- Une source unique de vérité : toutes les connexions distantes, les identifiants et la documentation système sont stockés dans une base de données centralisée et sécurisée.
- Une sécurité robuste des identifiants : les coffres intégrés prennent en charge les identifiants partagés et personnels sans exposer l’information sensible.
- Un accès instantané à plus de 1 000 serveurs : les techniciens lancent les connexions directement depuis Remote Desktop Manager avec les bons identifiants, ce qui accélère les flux de travail et réduit les erreurs manuelles.
- Une intégration plus rapide et des flux cohérents : les nouveaux membres d’équipe deviennent productifs plus vite grâce à la documentation normalisée jointe à chaque entrée système.
Résultats
Avec Remote Desktop Manager et Devolutions Server, IT-Forsyningen a obtenu :
- Une efficacité opérationnelle plus élevée et moins d’étapes répétitives
- Une sécurité et une conformité renforcées grâce au contrôle d’accès centralisé
- Moins de fragmentation d’outils, en regroupant plusieurs petits systèmes sur une seule plateforme
- Une meilleure collaboration, grâce à la documentation partagée et à des processus cohérents
- Des temps de résolution plus courts pour les incidents opérationnels et de soutien
- Une plus grande flexibilité grâce à un multitool capable de presque tout : il y a toujours une nouvelle façon de faire fonctionner Remote Desktop Manager
« Dans un environnement TI du secteur public qui sert des milliers d’utilisateurs, ces améliorations renforcent directement la fiabilité et la prestation de services. Notre équipe a pleinement adopté Remote Desktop Manager et constate qu’il est un élément critique et central de nos opérations. »
— Niels Albertsen, spécialiste serveurs et administrateur de bases de données chez IT-Forsyningen
Perspectives
IT-Forsyningen évalue maintenant Devolutions PAM pour renforcer encore la sécurité et la gouvernance des accès privilégiés. En tant que solution dédiée de Privileged Access Management qui s’intègre à Remote Desktop Manager, Devolutions PAM permettrait à l’organisation de s’appuyer sur son environnement actuel tout en introduisant des contrôles plus stricts pour l’accès administratif, notamment :
- Une gouvernance et une surveillance renforcées des accès privilégiés
- Des protections avancées pour les identifiants privilégiés
- Une sécurité accrue sans perturber les flux de travail établis
- Des contrôles d’accès privilégiés évolutifs dans les environnements municipaux
Devolutions PAM offrirait à IT-Forsyningen une approche plus complète de la gestion des accès privilégiés, en prolongeant les capacités de sécurité déjà en place grâce à Remote Desktop Manager, tout en conservant les flux et l’efficacité opérationnelle familiers à l’équipe TI.
Évaluer Devolutions PAM s’appuie aussi sur la relation solide entre IT-Forsyningen et Devolutions, et ouvre la porte à un partenariat encore plus étroit à mesure que les exigences de sécurité de l’organisation évoluent. Ensemble, les deux organisations peuvent continuer à trouver des moyens concrets de renforcer la sécurité TI et de soutenir les besoins complexes d’un environnement TI municipal moderne.
Réflexions et conseils
Fort de l’expérience de son équipe jusqu’ici, Niels a partagé :
« Nous recommandons Remote Desktop Manager aux organisations qui veulent simplifier et centraliser leur gestion TI. Cela a rendu notre travail quotidien et la gestion des serveurs beaucoup plus faciles, tout en améliorant la sécurité et la cohérence. »
Prêt à centraliser les accès à distance comme IT-Forsyningen ? Téléchargez Remote Desktop Manager.