Steven LafortuneDevolutions est fière d’annoncer un investissement stratégique dans Mizo, un innovateur émergent de l’automatisation par agents IA pour les centres de services des MSP. Réalisé aux côtés du co-investisseur Telegraph Ventures, cet investissement reflète notre engagement continu à bâtir un écosystème TI plus solide et plus complet pour les MSP et les professionnels des TI du monde entier.
L’investissement prend la forme d’une participation minoritaire. Mizo continuera d’opérer de façon indépendante sous sa direction actuelle, tout en bénéficiant d’un soutien stratégique pour accélérer le développement de ses produits et son expansion sur le marché.
Qu’est-ce que Mizo ?
Mizo est une plateforme native d’IA qui automatise la résolution de bout en bout du cycle de vie des tickets des MSP — du tri et de l’acheminement initiaux jusqu’à la planification, la remédiation technique, la documentation et l’assurance qualité. Elle est conçue pour augmenter la capacité de service sans croissance proportionnelle des effectifs, aidant les MSP à gérer plus efficacement une demande opérationnelle croissante.
La plateforme s’intègre aux principaux systèmes d’automatisation des services professionnels (PSA) — notamment Autotask, ConnectWise et HaloPSA — afin que les fournisseurs de services puissent automatiser les flux de travail répétitifs du centre de services, pendant que les techniciens se concentrent sur l’engagement client à plus forte valeur et la résolution de problèmes. La plateforme agentique de Mizo est déjà déployée dans plus de 60 MSP en Amérique du Nord et en Europe.
Une complémentarité naturelle pour les MSP et les PME
Devolutions et Mizo s’adressent à la même clientèle de base — les fournisseurs de services gérés (MSP), les administrateurs TI et les organisations de taille intermédiaire qui font plus avec des ressources limitées — sous deux angles complémentaires :
- Devolutions sécurise et gère les accès, les mots de passe et les connexions à distance
- Mizo automatise le centre de services de première ligne grâce à des agents IA autonomes
Ensemble, ils ouvrent la voie à des solutions mieux intégrées pour les mêmes clients, reflétant une transformation plus large des opérations des MSP, où le traitement manuel des tickets est de plus en plus remplacé par des flux de travail automatisés.
Un investissement stratégique, pas une acquisition
Mizo conserve sa pleine autonomie opérationnelle et sa direction stratégique. Le rôle de Devolutions est de soutenir et d’accélérer — non d’absorber.
« Chez Devolutions, nous croyons au pouvoir des partenariats pour faire progresser notre industrie. En investissant dans Mizo, nous appuyons une équipe dont les capacités en IA ouvrent des occasions concrètes pour notre écosystème et nos clients. Alors que nous poursuivons l’expansion de nos activités en Amérique du Nord et à l’international, nous demeurons résolus à nous associer à des entreprises qui renforcent l’écosystème TI mondial et offrent une valeur durable aux clients partout dans le monde. » — David Hervieux, PDG de Devolutions
Ce que cela signifie pour Mizo
« Les MSP embauchent depuis des années pour absorber un volume de tickets sans cesse croissant. Mizo renverse cette équation : nos agents IA prennent en charge l’ensemble du cycle de vie des tickets, du tri à la résolution, libérant les équipes de niveau 1 des tâches répétitives. Cet investissement nous permet d’accélérer le déploiement de notre plateforme de résolution autonome de bout en bout auprès d’un plus grand nombre de MSP et dans davantage d’écosystèmes technologiques. » — Mathieu Tougas, PDG et cofondateur de Mizo
Soutenu par Telegraph Ventures
Ce tour de financement a été co-dirigé par Telegraph Ventures, une société de capital de risque en démarrage qui investit dans des fondateurs ambitieux bâtissant la prochaine génération de logiciels natifs d’IA.
« Nous croyons que l’IA ne remplacera pas les fournisseurs de services gérés, mais qu’elle redéfinira fondamentalement leur façon d’opérer et de créer de la valeur. À mesure que les agents IA prennent en charge le travail opérationnel répétitif, les MSP ont l’occasion d’évoluer d’exploitants TI réactifs vers des partenaires technologiques stratégiques pour les petites et moyennes entreprises. Mizo bâtit la couche de soutien à la clientèle native d’IA pour cette transformation. » — Etienne Mérineau, associé général chez Telegraph Ventures
Une pièce d’une stratégie plus large
L’investissement dans Mizo s’inscrit dans une série cohérente d’initiatives ciblées de Devolutions — dont un investissement stratégique dans Obkio, des commandites de projets à code source ouvert comme Avalonia et ControlR, ainsi que les acquisitions de PowerShell Universal et UniGetUI. Plutôt que de rechercher la consolidation, nous bâtissons un écosystème connecté de technologies complémentaires qui étendent notre plateforme et offrent plus de valeur aux professionnels des TI et aux MSP.
Pour tous les détails sur l’investissement — y compris les points de vue de Devolutions, Mizo et Telegraph Ventures — lisez le communiqué de presse complet.
